Вопрос: Какие квалификационные требования предъявляются к супервайзеру?
Ответ: Квалификационные требования, предъявляемые к супервайзеру, зависят от сферы деятельности и выполняемой трудовой функции. В Профессиональном стандарте "Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию" предусмотрено наименование должности супервайзер. Данный специалист должен иметь образование не ниже среднего профессионального и опыт работы не менее 6 либо 12 месяцев. В тех сферах деятельности, в которых профессиональные стандарты для супервайзера не утверждены, квалификационные требования к указанной должности могут быть установлены работодателем самостоятельно.
Обоснование: Квалификация работника подразумевает под собой определенный уровень знаний, умений, профессиональных навыков и опыта работы работника (ст. 195.1 Трудового кодекса РФ).
Требования к квалификации установлены в квалификационных справочниках и профессиональных стандартах. Такие требования, соответственно, определяют необходимый уровень профессиональной подготовки работника для выполнения им должностных обязанностей, требуемый стаж работы.
ТК РФ устанавливает обязательность применения требований, содержащихся в квалификационных справочниках или в профессиональных стандартах, в случаях:
- если с выполнением работ по определенным должностям, профессиям, специальностям связано предоставление компенсаций и льгот либо наличие ограничений (ст. 57 ТК РФ);
- если ТК РФ, другими федеральными законами, иными нормативными правовыми актами РФ установлены требования к квалификации, необходимой работнику для выполнения определенной трудовой функции (ст. 195.3 ТК РФ).
В остальных случаях указанные требования носят рекомендательный характер.
В настоящее время должность супервайзера не имеет соответствующего закрепления на законодательном уровне РФ. Название данной должности заимствовано из иностранной терминологии и в переводе означает "контролер, наблюдатель", то есть основной функцией специалиста в данной должности является контроль за профессиональной деятельностью работников.
Квалификационные требования к супервайзерам в Квалификационном справочнике должностей руководителей, специалистов и других служащих, утвержденном Постановлением Минтруда России от 21.08.1998 N 37, не установлены.
Тем не менее требования к квалификации по должности "супервайзер" указаны в Профессиональном стандарте "Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию" (утв. Приказом Минтруда России от 19.03.2018 N 163н) (далее - Профессиональный стандарт).
Профессиональный стандарт содержит наименование обобщенной трудовой функции "Управление деятельностью по дистанционному информационно-справочному обслуживанию на уровне структурных подразделений и групп специалистов", в графе "Возможные наименования должностей, профессий" указаны примеры наименования должностей и профессий работников, выполняющих обобщенную трудовую функцию, одной из которых является должность "супервайзер".
К данной должности предъявляются следующие квалификационные требования:
Требования к образованию и обучению Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена
Требования к опыту практической работы Не менее 6 месяцев в области измерения качества обработки обращений клиентов и/или планирования ресурсов для обработки обращений клиентов или не менее 12 месяцев в области обработки обращений клиентов по удаленным каналам коммуникации
Особые условия допуска к работе -
Другие характеристики -
В соответствии с Профессиональным стандартом квалификационные требования к уровню знаний супервайзера устанавливаются в зависимости от трудовой функции.
Работодатель применяет профессиональные стандарты для определения потребности в работниках с определенным уровнем квалификации, правильного подбора и расстановки кадров, рационального разделения и организации труда, разграничения функций, полномочий и ответственности между категориями работников, определения трудовых обязанностей работников с учетом особенностей применяемых технологий, организации подготовки (профессиональное образование и профессиональное обучение) и дополнительного профессионального образования работников, организации труда, установления систем оплаты труда (Приложение к Письму Минтруда России от 04.04.2016 N 14-0/10/В-2253).
Следовательно, в тех сферах деятельности, в которых профессиональные стандарты не утверждены, квалификационные требования к супервайзеру могут быть установлены работодателем самостоятельно путем принятия соответствующего локального нормативного акта, при этом указанный профессиональный стандарт может быть применен как методический документ.
В.И. Неклюдов
Государственная инспекция труда
в Нижегородской обл.
17.09.2018
