_________________ ____________
(наименование организации)
УТВЕРЖДАЮ
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
_________________ ____________
(наименование должности)
00.00.0000 N 000
_________ ___________________
(подпись) (инициалы, фамилия)
Специалиста по работе 00.00.0000
с собственниками помещений
1. Общие положения
1.1. Для работы специалистом по работе с собственниками помещений принимается лицо:
1) имеющее среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена или среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена (непрофильное) и дополнительное профессиональное образование в области управления многоквартирным домом <1>;
2) имеющее опыт работы не менее одного года в области управления многоквартирными домами при непрофильном среднем профессиональном образовании.
1.2. К работе в должности специалиста по работе с собственниками помещений (или: специалиста по раскрытию информации) допускается лицо, прошедшее обязательный предварительный (при поступлении на работу) и периодические медицинские осмотры (обследования), а также внеочередные медицинские осмотры (обследования) в установленном законодательством Российской Федерации порядке.
1.3. Специалист по работе с собственниками помещений должен знать:
1) внутренние стандарты и методические документы в сфере коммуникации с пользователями жилых помещений многоквартирных домов;
2) жилищное законодательство Российской Федерации в области управления, содержания и ремонта многоквартирных домов;
3) нормативные правовые акты, регламентирующие правила пользования жилыми помещениями, общим имуществом в многоквартирном доме, вопросы безопасности проживания;
4) нормативные правовые акты, регламентирующие участие представителей собственников в управлении многоквартирными домами;
5) нормативные правовые акты, регламентирующие организацию, проведение, подведение итогов и документирование и хранение решений общих собраний;
6) нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность по управлению многоквартирными домами, требования к раскрытию информации о деятельности организации;
7) порядок владения, распоряжения общим имуществом, использования общего имущества собственниками многоквартирного дома;
8) требования законодательства Российской Федерации в области защиты персональных данных;
9) технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи;
10) специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, для осуществления коммуникаций с пользователями жилых помещений многоквартирных домов;
11) методические документы и национальные стандарты в области работы с документацией и информацией в организации;
12) основы документоведения, современные стандартные требования к отчетности;
13) порядок обращения с нормативной, нормативно-технической документацией по многоквартирному дому;
14) правила деловой переписки и письменного этикета;
15) методы взаимодействия управляющей организации собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме;
16) механизмы согласования интересов и позиций заинтересованных сторон в процессе управления многоквартирным домом;
17) основы психологии сотрудничества;
18) основы конфликтологии;
19) правила делового общения и речевого этикета;
20) _________________ _______________________ ______________________.
(другие требования к необходимым знаниям)
1.4. Специалист по работе с собственниками помещений должен уметь:
1) использовать эффективные формы сбора информации о собственниках и пользователях помещений в многоквартирном доме;
2) пользоваться персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой;
3) предоставлять заявителям актуальную информацию общего характера о деятельности по управлению многоквартирным домом;
4) вносить информацию в программы и базы данных организации;
5) формировать письменные ответы на запросы собственников и нанимателей помещений в многоквартирном доме;
6) управлять конфликтными ситуациями в процессе делового общения;
7) обобщать и систематизировать информацию о запросах собственников и нанимателей помещений в многоквартирном доме;
8) обеспечивать коммуникации с собственниками жилых и нежилых помещений в многоквартирном доме при обсуждении и согласовании документов и вопросов, касающихся управления, содержания и ремонта многоквартирного дома;
9) выбирать оптимальные формы коммуникаций с собственниками помещений в многоквартирном доме при организации и проведении общих собраний собственников помещений, обеспечении доступа ответственных представителей собственников помещений к документам по управлению многоквартирным домом;
10) организовывать прием представителей собственников помещений многоквартирного дома в помещении организации;
11) работать с большим массивом информационных данных;
12) вести техническую и иную документацию, связанную с управлением многоквартирным домом в части работы с собственниками помещений многоквартирных домов, и обеспечивать ее оперативное хранение в соответствии со стандартами делопроизводства организации;
13) готовить проекты писем по обращениям собственников и нанимателей многоквартирного дома;
14) взаимодействовать с коллегами при сборе и обобщении информации для собственников помещений многоквартирных домов;
15) формировать взаимодействие с коллективами собственников помещений многоквартирных домов на основе психологии сотрудничества;
16) составлять реестры собственников для проведения общих собраний;
17) составлять сообщения о проведении общего собрания и результатах общих собраний собственников помещений многоквартирного дома;
18) информировать собственников помещений многоквартирных домов о проведении собрания и результатах рассмотрения вопросов на общем собрании собственников помещений многоквартирного дома;
19) обеспечивать порядок рассмотрения вопросов повестки дня на общем собрании собственников помещений многоквартирного дома;
20) составлять протоколы общих собраний собственников помещений многоквартирного дома;
21) работать в системе электронного документооборота организации;
22) работать с государственной информационной системой жилищно-коммунального хозяйства;
23) документировать исполнения требований жилищного законодательства Российской Федерации и условий договоров в части коммуникаций с собственниками многоквартирных домов;
24) использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть Интернет для осуществления коммуникаций в организации;
25) применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией;
26) _________________ _______________________ ______________________.
(другие требования к необходимым умениям)
1.5. Специалист по работе с собственниками помещений в своей
деятельности руководствуется:
1) _________________ _______________________ _______________________;
(наименование учредительного документа)
2) Положением о _________________ _______________________ ___________;
(наименование структурного подразделения)
3) настоящей должностной инструкцией;
4) _________________ _______________________ ________________________
(наименования локальных нормативных актов, регламентирующих трудовые
_________________ _______________________ _______________________ ______.
функции по должности)
1.6. Специалист по работе с собственниками помещений подчиняется
непосредственно _________________ _______________________ ______________.
(наименование должности руководителя)
1.7. _________________ _______________________ _____________________.
(другие общие положения)
2. Трудовые функции
2.1. Обеспечение взаимодействия с собственниками помещений и раскрытия информации о деятельности по управлению многоквартирными домами.
2.1.1. Осуществление оперативного информирования о деятельности организации по управлению многоквартирными домами.
2.1.2. Обеспечение коммуникаций с собственниками помещений по вопросам управления многоквартирными домами.
2.1.3. Организация работы по раскрытию информации о деятельности по управлению многоквартирными домами.
2.2. _________________ _______________________ _____________________.
(другие функции)
3. Должностные обязанности
3.1. Специалист по работе с собственниками помещений исполняет следующие обязанности:
3.1.1. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.1 настоящей должностной инструкции:
1) осуществляет предварительную запись собственников и пользователей жилых помещений многоквартирных домов (заявителей) на личный прием по удаленным каналам коммуникации;
2) осуществляет регистрацию и обработку входящих контактов собственников и пользователей жилых помещений многоквартирных домов (заявителей) по удаленным каналам коммуникации, а также поступающих посредством личного обращения заявителей в офис организации;
3) производит сбор информации об имеющихся запросах (обращениях) от заявителя и статусе их рассмотрения;
4) осуществляет оперативное предоставление актуальной информации по запросам (обращениям) заявителей по удаленным каналам коммуникации, а также оказание иной помощи заявителям по вопросам, связанным с управлением многоквартирным домом;
5) проводит систематизацию и анализ входящих контактов для подготовки отчетности, представляемой руководству организации;
6) выполняет документирование входящих контактов, запросов заявителей и результатов их рассмотрения, в том числе ведение журнала личного приема;
7) вносит информацию в программы и базы данных;
8) проводит опросы пользователей жилых помещений многоквартирных домов для выявления общественного мнения о качестве управления многоквартирными домами.
3.1.2. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.2 настоящей должностной инструкции:
1) осуществляет учет сведений о составе советов многоквартирных домов и инициативных собственников и нанимателей, общественная деятельность которых направлена на сохранность многоквартирных домов, повышение безопасности и комфортности проживания;
2) осуществляет ведение, учет и оперативное хранение технической и иной документации, связанной с управлением многоквартирного дома в части работы с собственниками помещений многоквартирных домов;
3) вносит информацию о работе с собственниками многоквартирного дома в программы и базы данных;
4) проводит прием представителей советов многоквартирных домов, собственников помещений по вопросам содержания и ремонта многоквартирного дома;
5) подготавливает проект плана работы с советами, инициативными собственниками и нанимателями многоквартирных домов, общественная деятельность которых направлена на сохранность многоквартирных домов, повышение безопасности и комфортности проживания;
6) координирует подготовку проектов документов, предложений для собственников помещений по вопросам повышения уровня безопасности и комфортности проживания, энергосбережения и энергоэффективности, сохранности, эффективного использования общего имущества многоквартирного дома;
7) согласовывает с ответственными представителями собственников помещений проекты договоров, планов работ, документов, связанных с управлением многоквартирным домом, для рассмотрения общим собранием собственников помещений;
8) проводит общие собрания собственников помещений многоквартирного дома;
9) осуществляет сбор информации об исполнении планов содержания и ремонта общего имущества, вопросах, связанных с управлением многоквартирным домом;
10) предоставляет собственникам помещений в многоквартирном доме информацию об исполнении обязательств по управлению многоквартирным домом;
11) знакомит ответственных представителей собственников помещений в многоквартирном доме с документами по управлению многоквартирным домом и использованию общего имущества в многоквартирном доме арендаторами;
12) содействует в организации и проведении органами государственной власти и местного самоуправления мероприятий, направленных на выявление инициативных собственников и развитие самоуправления в многоквартирном доме;
13) проводит совместную работу с ответственными представителями собственников по контролю объемов и качества жилищно-коммунальных услуг;
14) проводит совместную работу с ответственными представителями собственников по профилактике нарушений правил пользования жилыми помещениями, общим имуществом в многоквартирном доме, безопасности проживания.
3.1.3. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.3 настоящей должностной инструкции:
1) организует сбор данных от структурных подразделений организации для раскрытия информации о деятельности организации;
2) предоставляет собственникам помещений в многоквартирном доме отчеты об исполнении обязательств по управлению многоквартирным домом с периодичностью и в объеме, которые установлены решением собрания и договором управления многоквартирным домом;
3) проводит обобщение и анализ сводной информации для раскрытия информации о деятельности организации;
4) проверяет достоверность сведений, содержащихся в информационных системах организации;
5) согласовывает сведения о деятельности организации, подлежащие размещению в рамках требования законодательства Российской Федерации о раскрытии информации, с руководством организации;
6) размещает сведения о деятельности организации, подлежащие размещению в рамках требования законодательства Российской Федерации о раскрытии информации, в информационных ресурсах;
7) подготавливает сведения о деятельности организации, подлежащие размещению в рамках требования законодательства Российской Федерации о раскрытии информации, для размещения на специальных информационных носителях информации в жилищном фонде и в организации;
8) организует размещение сведений о деятельности организации, подлежащих размещению в рамках требования законодательства Российской Федерации о раскрытии информации, на специальных информационных носителях информации в жилищном фонде и в организации;
9) организует хранение сведений о деятельности организации, подлежащих размещению в рамках требования законодательства Российской Федерации о раскрытии информации, размещаемых на специальных информационных носителях информации в жилищном фонде и в организации.
3.1.4. В рамках выполнения своих трудовых функций специалист по работе с собственниками помещений исполняет поручения своего непосредственного руководителя.
3.1.5. _________________ _______________________ ___________________.
(другие обязанности)
3.2. _________________ _______________________ _____________________.
(другие положения о должностных обязанностях)
4. Права
Специалист по работе с собственниками помещений имеет право:
4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации, в совещаниях по их подготовке и выполнению.
4.2. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
4.3. Запрашивать у непосредственного руководителя разъяснения и уточнения по данным поручениям, выданным заданиям.
4.4. Запрашивать по поручению непосредственного руководителя и получать от других работников организации необходимую информацию, документы, необходимые для исполнения поручения.
4.5. Знакомиться с проектами решений руководства, касающихся выполняемой им функции, с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения своих трудовых функций.
4.6. Требовать прекращения (приостановления) работ (в случае нарушений, несоблюдения установленных требований и т.д.), соблюдения установленных норм, правил, инструкций, давать указания по исправлению недостатков и устранению нарушений.
4.7. Вносить на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по организации труда в рамках своих трудовых функций.
4.8. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
4.9. _________________ _______________________ _____________________.
(другие права)
5. Ответственность
5.1. Специалист по работе с собственниками помещений привлекается к ответственности:
- за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации, законодательством о бухгалтерском учете;
- за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, - в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
- за причинение ущерба организации - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. _________________ _______________________ _____________________.
(другие положения об ответственности)
6. Заключительные положения
6.1. Настоящая инструкция разработана на основе Профессионального
стандарта "Специалист по управлению многоквартирными домами", утвержденного
Приказом Минтруда России от 31.07.2019 N 538н, с учетом ___________________
_________________ _______________________ _______________________ ______.
(реквизиты локальных нормативных актов организации)
6.2. Ознакомление работника с настоящей инструкцией осуществляется при
приеме на работу (до подписания трудового договора).
Факт ознакомления работника с настоящей инструкцией подтверждается
_________________ _______________________ _______________________ _______
(подписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью настоящей
_________________ _______________________ _______________________ _______
инструкции (в журнале ознакомления с инструкциями); в экземпляре
_________________ _______________________ _______________________ ______.
инструкции, хранящемся у работодателя; иным способом)
6.3. _________________ _______________________ _____________________.
--------------------------------
Информация для сведения:
<1> Рекомендуется дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации не реже одного раза в 3 года.
