_________________ ____________
(наименование организации)
УТВЕРЖДАЮ
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
_________________ ____________
(наименование должности)
00.00.0000 N 000
_________ ___________________
(подпись) (инициалы, фамилия)
Специалиста по жилищному фонду 00.00.0000
1. Общие положения
1.1. Для работы специалистом по жилищному фонду принимается лицо, имеющее среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена или высшее образование - бакалавриат или среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена (непрофильное) и дополнительное профессиональное образование в области управления многоквартирным домом или высшее образование (непрофильное) и дополнительное профессиональное образование в области управления многоквартирным домом <1>.
1.2. К работе в должности специалиста по жилищному фонду (или: специалиста диспетчерской службы) допускается лицо, прошедшее обязательный предварительный (при поступлении на работу) и периодические медицинские осмотры (обследования), а также внеочередные медицинские осмотры (обследования) в установленном законодательством Российской Федерации порядке.
1.3. Специалист по жилищному фонду должен знать:
1) назначение и принцип работы автоматизированных систем диспетчерского контроля и управления (АСДКУ);
2) специализированные программы и базы данных, программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, для регистрации заявок и аварийных ситуаций, осуществления коммуникаций с пользователями помещений многоквартирных домов;
3) правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда;
4) порядок приема и контроля выполнения заявок пользователей помещений по вопросам содержания и ремонта, безопасности жизнедеятельности многоквартирных домов, о неисправностях инженерных систем и оборудования многоквартирных домов;
5) перечень и содержание нормативной технической документации, инструктивно-методических материалов по вопросам диспетчерского контроля;
6) современные способы связи и обмена информацией с экстренными (аварийными) службами;
7) порядок действий диспетчера при возникновении чрезвычайных ситуаций;
8) порядок учета неисправностей инженерных систем и оборудования многоквартирных домов;
9) технологии обработки информации с использованием средств вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи;
10) правила пользования жилыми помещениями;
11) правила производства работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме;
12) порядок осуществления перепланировок и переоборудования жилых и нежилых помещений многоквартирного дома;
13) основы строительной физики и механики грунтов;
14) основы гидравлики и вентиляции;
15) дефекты и неисправности инженерных систем и конструктивных элементов многоквартирного дома;
16) строительные материалы и технологии устранения дефектов и неисправностей инженерных систем, оборудования и конструктивных элементов многоквартирного дома;
17) законодательство Российской Федерации о единстве измерений;
18) правила предоставления коммунальных услуг;
19) требования к качеству коммунальных ресурсов;
20) требования, предъявляемые к оформлению отчетных документов в соответствии с договорами ресурсоснабжения;
21) виды, назначение, устройство, принципы работы приборов учета и регулирования потребления энергоресурсов, контрольно-измерительных приборов (КИП);
22) технологию и технику обслуживания систем учета и регулирования потребления энергоресурсов;
23) принципы автоматического регулирования потребления энергоресурсов;
24) расчетные значения (минимальные и максимальные) потребления коммунальных ресурсов;
25) расчетный температурный график подачи теплоносителя и воды;
26) этику делового общения и правила деловых переговоров;
27) основы психологии и конфликтологии;
28) виды, структуру и содержание итоговых документов по контролю собственниками помещений качества работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, предоставления коммунальных ресурсов и использования помещений арендаторами;
29) _________________ _______________________ ______________________.
(другие требования к необходимым знаниям)
1.4. Специалист по жилищному фонду должен уметь:
1) использовать оборудование диспетчера и средства оргтехники;
2) работать в АСДКУ;
3) документально оформлять прием и исполнение заявок от пользователей жилых помещений по вопросам содержания и ремонта общего имущества в многоквартирном доме, о неисправностях инженерных систем и оборудования, авариях и чрезвычайных ситуациях;
4) передавать и получать информацию по различным каналам связи;
5) использовать программное обеспечение системы диспетчерского контроля;
6) составлять план действий по координации работы специалистов организации и аварийных служб в типичных аварийных ситуациях на инженерных системах и чрезвычайных ситуациях;
7) анализировать информацию о приеме, передаче и выполнении заявок по вопросам содержания и ремонта общего имущества в многоквартирном доме, о неисправностях инженерных систем и оборудования, авариях и чрезвычайных ситуациях;
8) проверять качество коммунальных услуг по обращениям потребителей;
9) актировать типичные аварийные ситуации, которые приводят к нанесению ущерба имуществу собственников и пользователей многоквартирного дома;
10) документировать результаты проверок технического состояния многоквартирного дома и результаты работы подрядных организаций;
11) разрабатывать подходы к изменению договорных отношений с подрядными и ресурсоснабжающими организациями с использованием специальных знаний и экспертных источников информации;
12) выбирать оптимальные формы коммуникаций при осуществлении контроля качества выполнения работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома, предоставления коммунальных ресурсов и технического обслуживания и ремонта внутри домовых инженерных систем;
13) документировать исполнение требований жилищного законодательства Российской Федерации и условий договоров в части контроля технического состояния многоквартирного дома и выполнения планов работ и услуг по содержанию и ремонту, поступающих коммунальных ресурсов, условий договоров в части работы по диспетчерскому контролю;
14) идентифицировать информацию, поступающую на панель управления системы учета и регулирования поступающих коммунальных ресурсов;
15) определять количество и показатели качества поступающих коммунальных ресурсов;
16) определять нештатные ситуации системы учета и регулирования поступающих коммунальных ресурсов;
17) обрабатывать информацию, поступающую на панель управления системы учета и регулирования потребления поступающих коммунальных ресурсов, с применением системы электронного учета;
18) пользоваться специализированным программным обеспечением системы учета и регулирования поступающих коммунальных ресурсов с заданными параметрами;
19) распознавать все нештатные ситуации, регистрируемые приборами учета и КИП;
20) составлять акты о нарушении (снижении) качества подачи ресурсов и подготавливать документы для перерасчета платы граждан в связи со снижением качества подаваемых ресурсов;
21) вести документацию по учету выявленных неисправностей оборудования системы учета и регулирования поступающих коммунальных ресурсов;
22) определять отсутствие внешних повреждений и надежность механических соединений, целостность электрических соединений приборов учета и регулирования коммунальных ресурсов;
23) определять наличие утечки в местах присоединения приборов учета и регулирования коммунальных ресурсов;
24) идентифицировать неисправности приборов учета и регулирования коммунальных ресурсов, КИП;
25) использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть Интернет для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями;
26) применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией;
27) _________________ _______________________ ______________________.
(другие требования к необходимым умениям)
1.5. Специалист по жилищному фонду в своей деятельности
руководствуется:
1) _________________ _______________________ _______________________;
(наименование учредительного документа)
2) Положением о _________________ _______________________ ___________;
(наименование структурного подразделения)
3) настоящей должностной инструкцией;
4) _________________ _______________________ ________________________
(наименования локальных нормативных актов, регламентирующих трудовые
_________________ _______________________ _______________________ ______.
функции по должности)
1.6. Специалист по жилищному фонду подчиняется непосредственно
_________________ _______________________ _______________________ ______.
(наименование должности руководителя)
1.7. _________________ _______________________ _____________________.
(другие общие положения)
2. Трудовые функции
2.1. Обеспечение контроля предоставления жилищно-коммунальных услуг.
2.1.1. Осуществление диспетчерского контроля технического состояния и безопасности жизнедеятельности многоквартирных домов.
2.1.2. Осуществление контроля технического состояния многоквартирного дома и выполнения планов работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества.
2.1.3. Осуществление контроля качества коммунальных ресурсов.
2.2. _________________ _______________________ _____________________.
(другие функции)
3. Должностные обязанности
3.1. Специалист по жилищному фонду исполняет следующие обязанности:
3.1.1. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.1 настоящей должностной инструкции:
1) осуществляет повседневный (текущий) контроль за работой внутридомовых инженерных систем и оборудования многоквартирных домов и качества коммунальных ресурсов, в том числе по сигналам, поступающим на панель управления АСДКУ;
2) осуществляет контроль качества коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения, в том числе по сигналам, поступающим на панель управления АСДКУ;
3) передает с панели управления информацию в соответствии с алгоритмами функционирования АСДКУ;
4) ведет прием и регистрацию заявок собственников и пользователей помещений многоквартирного дома по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общего имущества в многоквартирном доме, оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, а также об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем;
5) ведет прием и регистрацию заявок собственников и пользователей помещений многоквартирного дома о неисправностях инженерных систем и оборудования, нарушениях качества коммунальных услуг, аварийных ситуациях в жилых и нежилых помещениях;
6) ведет техническую и иную документацию, связанную с диспетчерским контролем состояния многоквартирных домов, информационные базы данных о неисправностях и аварийных ситуациях, ходе работ по их устранению;
7) оперативно информирует заявителей о планируемых работах и сроках проведения работ по заявкам;
8) проводит мониторинг плановых и аварийных отключений инженерных систем и оборудования многоквартирных домов;
9) подготавливает сводки об отключениях руководству и информирование пользователей многоквартирных домов о проводимых мероприятиях по устранению чрезвычайных и аварийных ситуаций, планируемых сроках восстановления работы инженерных систем и оборудования, качества коммунальных ресурсов;
10) принимает оперативные меры по обеспечению безопасности граждан и безопасности жизнедеятельности многоквартирных домов в случае возникновения чрезвычайных, аварийных ситуаций или появления угрозы их возникновения;
11) оповещает руководство организации, оперативные и экстренные службы, органы местного самоуправления и исполнительной власти, диспетчерские службы о чрезвычайных, аварийных ситуациях, несчастных случаях, вызывает скорую медицинскую помощь (при необходимости);
12) оповещает аварийные службы ресурсоснабжающих организаций при поступлении сигналов об аварии или повреждении внутридомовых инженерных систем;
13) информирует руководство организации, подрядные организации и аналогичные службы более высокого уровня управления (центральной диспетчерской службы) о результатах анализа и фактах ненадлежащего качества предоставления услуг;
14) выдает задания персоналу на выполнение работ по устранению неисправностей инженерных систем и оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля;
15) выдает задания персоналу на выполнение работ по устранению неисправностей инженерных систем и оборудования по заявкам пользователей жилых помещений;
16) координирует действия работников экстренных служб, обслуживающих организаций и аварийных служб при локализации аварийных ситуаций, при произошедших несчастных случаях на лифтах или инженерном оборудовании;
17) контролирует исполнение заявок, устранения неисправностей и аварийных ситуаций;
18) проверяет устранение неисправностей и аварийных ситуаций;
19) проверяет качество выполнения заявок от пользователей жилых помещений;
20) осуществляет хранение технической и иной, связанной с управлением многоквартирным домом, документации, в части диспетчерского обслуживания многоквартирных домов;
21) обеспечивает наличие и сохранность аварийного запаса материалов и оборудования диспетчерской службы организации;
22) осуществляет информирование заявителей об исполнении заявок и устранении аварийных и чрезвычайных ситуаций и ознакомления с журналом регистрации заявок.
3.1.2. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.2 настоящей должностной инструкции:
1) проверяет деятельность подрядных организаций по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме;
2) подготавливает задания для исполнителей услуг и работ;
3) проводит осмотр общего имущества в многоквартирном доме;
4) осуществляет документальное оформление результатов проверки качества и своевременности оказания услуг, выполнения работ;
5) планирует работы и услуги по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме;
6) подготавливает предложения для корректировки размера платы за содержание и ремонт жилого помещения, платы за коммунальные услуги в случае их ненадлежащего качества и (или) перерывов, превышающих допустимую продолжительность их непредоставления;
7) подготавливает предложения по перечню (корректировке перечня) работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме;
8) подготавливает предложения по корректировке, перезаключению и расторжению договоров с арендаторами общего имущества в многоквартирном доме, подрядными организациями;
9) контролирует соблюдение правил пользования жилыми помещениями и общим имуществом в многоквартирном доме;
10) ведет техническую и иную, связанную с управлением многоквартирными домами, документацию;
11) вносит данные технической и иной, связанной с управлением многоквартирными домами, документации в программы и базы данных;
12) проверяет качество коммунальных услуг;
13) представляет интересы организации при проверках государственных контролирующих органов.
3.1.3. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.3 настоящей должностной инструкции:
1) проводит оценку режимов потребления, количества и качества поступающих коммунальных ресурсов на основании информации, поступающей на панель управления системы учета и регулирования коммунальных ресурсов;
2) проводит оценку режимов потребления, количества и качества поступающих коммунальных ресурсов на основании, данных КИП;
3) проводит оценку состояния объектов системы учета и регулирования поступающих коммунальных ресурсов на основании информации, поступающей на панель управления системы учета и регулирования коммунальных ресурсов;
4) проверяет качество поступающих в многоквартирный дом коммунальных ресурсов с привлечением представителей ресурсоснабжающих и специализированных организаций;
5) проверяет соответствие показаний квартирных приборов учета потребления коммунальных ресурсов сведениям, передаваемым ежемесячно пользователями помещений;
6) снимает показания общедомовых приборов учета и регулирования коммунальных ресурсов;
7) проводит осмотр систем учета и регулирования коммунальных ресурсов;
8) устраняет в ходе осмотра выявленные неисправности, нарушения, не требующие отключения приборов учета и регулирования коммунальных ресурсов, КИП;
9) формирует исполнителям задания по техническому обслуживанию и текущему ремонту приборов учета и регулирования коммунальных ресурсов, КИП;
10) планирует поверки, ремонт и замену общедомовых приборов учета и регулирования коммунальных ресурсов, КИП;
11) осуществляет ввод в эксплуатацию приборов учета и регулирование коммунальных ресурсов, КИП;
12) ведет техническую и иную, связанную с управлением многоквартирного дома, документацию, в части обслуживания приборов учета, КИП и контролем качества коммунальных ресурсов;
13) подготавливает документы для претензионной работы.
3.1.4. В рамках выполнения своих трудовых функций специалист по жилищному фонду исполняет поручения своего непосредственного руководителя.
3.1.5. _________________ _______________________ ___________________.
(другие обязанности)
3.2. _________________ _______________________ _____________________.
(другие положения о должностных обязанностях)
4. Права
Специалист по жилищному фонду имеет право:
4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации, в совещаниях по их подготовке и выполнению.
4.2. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
4.3. Запрашивать у непосредственного руководителя разъяснения и уточнения по данным поручениям, выданным заданиям.
4.4. Запрашивать по поручению непосредственного руководителя и получать от других работников организации необходимую информацию, документы, необходимые для исполнения поручения.
4.5. Знакомиться с проектами решений руководства, касающихся выполняемой им функции, с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения своих трудовых функций.
4.6. Требовать прекращения (приостановления) работ (в случае нарушений, несоблюдения установленных требований и т.д.), соблюдения установленных норм, правил, инструкций; давать указания по исправлению недостатков и устранению нарушений.
4.7. Вносить на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по организации труда в рамках своих трудовых функций.
4.8. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
4.9. _________________ _______________________ _____________________.
(другие права)
5. Ответственность
5.1. Специалист по жилищному фонду привлекается к ответственности:
- за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации, законодательством о бухгалтерском учете;
- правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, - в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
- причинение ущерба организации - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. _________________ _______________________ _____________________.
(другие положения об ответственности)
6. Заключительные положения
6.1. Настоящая инструкция разработана на основе Профессионального
стандарта "Специалист по управлению многоквартирными домами", утвержденного
Приказом Минтруда России от 31.07.2019 N 538н, с учетом ___________________
_________________ _______________________ _______________________ ______.
(реквизиты локальных нормативных актов организации)
6.2. Ознакомление работника с настоящей инструкцией осуществляется при
приеме на работу (до подписания трудового договора).
Факт ознакомления работника с настоящей инструкцией подтверждается
_________________ _______________________ _______________________ _______
(подписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью настоящей
_________________ _______________________ _______________________ _______
инструкции (в журнале ознакомления с инструкциями); в экземпляре
_________________ _______________________ _______________________ ______.
инструкции, хранящемся у работодателя; иным способом)
6.3. _________________ _______________________ _____________________.
--------------------------------
Информация для сведения:
<1> Рекомендуется дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации не реже одного раза в 3 года.
