Утверждаю
_________________ _______________________ ________________________
(организационно-правовая форма, (подпись) (Ф.И.О.,
наименование организации, должность руководителя или иного
предприятия) должностного лица, уполномоченного
утверждать должностную инструкцию)
"___" ____________ 20__г.
М.П.
Должностная инструкция
начальника службы приема и размещения
_________________ ____________________________
(наименование организации, предприятия и т.п.)
Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на осно-
вании трудового договора с начальником службы приема и размещения и в со-
ответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных
нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.
1. Общие положения
1.1. Начальник службы приема и размещения относится к категории ру-
ководителей, принимается на работу и увольняется с нее приказом директора
гостиницы, которому он непосредственно подчиняется в своей работе.
1.2. На должность начальника службы приема и размещения назначается
лицо, имеющее _________________ _______ образование и стаж работы в долж-
ности ______________________ не менее ____ лет.
(уровень образования)
1.3. Начальник службы приема и размещения должен знать:
- иностранные языки: _________________ ___________________________;
(в соответсвии с постоянное клиентурой)
- правовые документы, регламентирующие гостиничную сферу;
- культуру межличностного общения;
- аббревиатуры, принятые в международном турбизнесе/гостиничном хо-
зяйстве;
- процедуру приветствия особо важных персон;
- теорию межличностного общения;
- основы конфликтологии;
- введение в туризм/гостиничное хозяйство;
- потребности и ожидания гостя;
- характеристики потребителей;
- протокол и этикет;
- психологию продаж;
- правовые аспекты и правила регистрации отдыхающих, работу с пас-
портами, визами;
- методы контроля качества;
- методы продвижения гостиничного продукта;
- гостиничный маркетинг;
- правила эксплуатации средств коммуникации;
- системы безопасности и сейфовое хранение, типы депозитарных яче-
ек;
- системы охранной сигнализации и правила работы с ними;
- телефоны срочного вызова служб экстренной помощи;
- технологию организации выезда гостей;
- основы планирования;
- основы научной организации труда;
- основы трудового законодательства;
- правила и нормы охраны труда.
1.4. Начальник службы приема и размещения должен уметь:
- общаться с гостями и партнерами по всем вопросам своей службы;
- вести деловую переписку;
- пользоваться современными средствами коммуникации;
- действовать в чрезвычайных ситуациях.
2. Должностные обязанности
На начальника службы приема и размещения возлагаются следующие
должностные обязанности:
2.1 владение иностранным языком/языками в соответствии с основ-
ной клиентурой;
2.2 контроль подготовки и организации работы;
2.3 контроль персонала по организации встречи, приветствия и обслу-
живания гостей;
2.4 контроль организации регистрации и размещения гостей;
2.5 поддержка и ведение информационной базы данных службы приема и
размещения;
2.6 организация и контроль работы по срочным запросам, обеспечение
необходимого уровня связи с коллегами и руководством;
2.7 контроль организации хранения ценностей;
2.8 работа с жалобами гостей;
2.9 организация оказания первой помощи и действий в экстремальной
ситуации, требующей принятия решений;
2.10 контроль организации расчета гостей;
2.11 контроль организации процедуры выезда гостей;
2.12 организация и контроль соблюдения мер и техники безопасности
на рабочем месте;
2.13 контроль процедуры передачи дел при окончании смены;
2.14 планирование потребностей подразделений службы приема и раз-
мещения;
2.15 выявление и анализ сложностей в работе службы приема и разме-
щения;
2.16 инновационный менеджмент: внедрение изменений в работу службы
приема и размещения;
2.17 инструктаж подчиненных;
2.18 помощь подчиненным в разрешении возникающих в ходе работы
проблем;
2.19 распределение обязанностей и определение степени ответствен-
ности подчиненных;
2.20 создание системы мотивации и дисциплинарной ответственности
персонала, контроль функционирования системы стимулирования, анализ эф-
фективности системы стимулирования и ее совершенствование;
2.21 управление конфликтными ситуациями;
2.22 управление планированием времени;
2.23 организация и проведение деловых переговоров.
3. Права
Начальник службы приема и размещения имеет право:
3.1 на все предусмотренные законодательством социальные гарантии;
3.2 знакомиться с проектами решений руководства предприятия, каса-
ющимися его деятельности;
3.3 вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенст-
вованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей
инструкцией;
3.4 подписывать и визировать документы в пределах своей компетен-
ции;
3.5 осуществлять взаимодействие с руководителями структурных служб
предприятия, получать информацию и документы, необходимые для выполнения
своих должностных обязанностей;
3.6 вести переписку с организациями по вопросам, входящим в его
компетенцию;
3.7 контролировать деятельность подчиненных ему структурных под-
разделений предприятия;
3.8 требовать от руководства предприятия оказания содействия в ис-
полнении своих должностных обязанностей и прав;
3.9 повышать свою профессиональную квалификацию;
3.10 другие права, предусмотренные трудовым законодательством.
4. Ответственность
Начальник службы приема и размещения несет ответственность:
4.1 за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных
обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пре-
делах, определенных действующим трудовым законодательством РФ;
4.2 за причинение материального ущерба работодателю - в пределах,
определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ;
4.3 за правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей
деятельности, - в пределах, определенных действующим административным,
уголовным, гражданским законодательством РФ.
Должностная инструкция разработана в соответствии с _____________________
(наименование, номер и
__________________.
дата документа)
Директор гостиницы (инициалы, фамилия)
_________________ _______
(подпись)
"___" _____________ 20__г.
Согласовано:
Начальник юридического отдела (инициалы, фамилия)
_________________ ___________
(подпись)
"___" ________________ 20__г.
С инструкцией ознакомлен: (инициалы, фамилия)
_________________ ___________
(подпись)
"___" _____________ 20__г.
