Утверждаю
_________________ _______________________ ________________________
(организационно-правовая форма, (подпись) (Ф.И.О.,
наименование организации, должность руководителя или иного
предприятия) должностного лица, уполномоченного
утверждать должностную инструкцию)
"___" ____________ 20__г.
М.П.
Должностная инструкция
менеджера отдела бронирования гостиницы
_________________ ____________________________
(наименование организации, предприятия и т.п.)
Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на осно-
вании трудового договора с менеджером отдела бронирования и в соответст-
вии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных норматив-
но-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.
1. Общие положения
1.1. Менеджер отдела бронирования относится к категории специалис-
тов и непосредственно подчиняется начальнику службы приема и размещения.
1.2. На должность менеджера отдела бронирования назначается лицо,
имеющее _________________ _____________ образование без предъявления тре-
(уровень образования)
бований к стажу работы.
1.3. Менеджер отдела бронирования принимается и увольняется с рабо-
ты приказом _________________ ______________________.
(должность руководителя организации)
1.4. Менеджер отдела бронирования должен знать:
- иностранные языки: _________________ __________ в рамках тематики
(в соответствии с постоянной
клиентурой)
своей работы;
- культуру межличностного общения;
- аббревиатуры, принятые в международном турбизнесе/гостиничном хо-
зяйстве;
- основы трудового законодательства;
- правила и нормы охраны труда;
- правила эксплуатации средств коммуникации.
1.5. Менеджер отдела бронирования должен уметь:
- пользоваться современными средствами коммуникаций (телефоном,
факсом, ксероксом, персональным компьютером и др.);
- хранить и извлекать информацию из файловой системы;
- подготовить и организовать работу.
2. Должностные обязанности
Менеджер отдела бронирования:
2.1 предоставляет клиенту устную и письменную информацию о разме-
щении и продаже номеров на языке клиента;
2.2 отвечает на вопросы клиента в рамках тематики своей работы;
2.3 осуществляет предварительное бронирование мест в гостинице по
телефону, телексу и факсу;
2.4 ведет телефонные переговоры (входящие и исходящие звонки, пе-
реадресация звонков, режим ожидания, прием и отправка телефонограмм);
2.5 с точностью принимает и передает информацию, проверяет получе-
ние информации адресатом;
2.6 передает дела при окончании смены.
3. Права
Менеджер отдела бронирования имеет право:
3.1 на все предусмотренные законодательством социальные гарантии;
3.2 знакомиться с проектами решений руководства предприятия, ка-
сающимися его деятельности;
3.3 вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенст-
вованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей
инструкцией;
3.4 в пределах своей компетенции сообщать непосредственному руко-
водителю о всех выявленных в процессе деятельности недостатках и вносить
предложения по их устранению;
3.5 получать от структурных подразделений и специалистов информа-
цию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей;
3.6 подписывать и визировать документы в пределах своей компетен-
ции;
3.7 привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразде-
лений предприятия к решению возложенных на него задач (если это предус-
мотрено положениями о структурных подразделениях, если нет - с разрешения
руководителя предприятия);
3.8 требовать от руководства предприятия оказания содействия в ис-
полнении своих должностных обязанностей и прав;
3.9 повышать свою профессиональную квалификацию;
3.10 другие права, предусмотренные трудовым законодательством.
4. Ответственность
Менеджер отдела бронирования несет ответственность:
4.1 за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных
обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пре-
делах, определенных действующим трудовым законодательством РФ;
4.2 за причинение материального ущерба работодателю - в пределах,
определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ;
4.3 за правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей
деятельности, - в пределах, определенных действующим административным,
уголовным, гражданским законодательством РФ.
Должностная инструкция разработана в соответствии с _____________________
(наименование, номер
____________________.
и дата документа)
Руководитель структурного подразделения (инициалы, фамилия)
_________________ _______
(подпись)
"__" _____________ 20__г.
Согласовано:
Начальник юридического отдела (инициалы, фамилия)
_________________ ___________
(подпись)
"__" ________________ 20__г.
С инструкцией ознакомлен: (инициалы, фамилия)
_________________ ___________
(подпись)
"__" _____________ 20__г.
