Дежурный по этажу
------------------------------------
(наименование организации)
УТВЕРЖДАЮ
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
--------------------------------
(наименование должности)
00.00.0000 N 000
--------- ---------------------
(подпись) (инициалы, фамилия)
Дежурного по этажу 00.00.0000
1. Общие положения
1.1. Дежурный по этажу относится к категории технических исполнителей.
1.2. На должность дежурного по этажу принимается лицо, имеющее среднее профессиональное образование по специальности "Гостиничный сервис" без предъявления требований к стажу работы.
1.3. Дежурный по этажу должен знать:
- законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;
- нормативные документы, регулирующие сферу обслуживания;
- правила предоставления гостиничных услуг и правила содержания жилых и других помещений гостиницы;
- теорию межличностного общения;
- основы психологии;
- основы гостиничного менеджмента;
- методы контроля качества обслуживания;
- методы технологии уборки;
- санитарно-гигиенические нормы и правила содержания помещений гостиницы;
- иностранный язык;
- основы трудового законодательства;
- Правила внутреннего трудового распорядка организации;
- правила охраны труда и пожарной безопасности;
- _________________ _______________________ ___________________.
1.4. Дежурный по этажу в своей деятельности руководствуется:
- Уставом (Положением) _________________ ___________________________;
(наименование организации)
- настоящей должностной инструкцией;
- _________________ _______________________ _________________.
(иными актами и документами, непосредственно связанными с трудовой
функцией дежурного по этажу)
1.5. Дежурный по этажу подчиняется непосредственно
_________________ ___________________.
(наименование должности руководителя)
1.6. В период отсутствия дежурного по этажу (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.
1.7. _________________ _______________________ _________________.
2. Функции
2.1. Прием и размещение гостей.
2.2. Контроль за санитарным состоянием помещений общего пользования и административных помещений, расположенных на этаже.
3. Должностные обязанности
Дежурный по этажу исполняет следующие обязанности:
3.1. Осуществляет прием и размещение гостей.
3.2. Осуществляет контроль за уборкой помещений общего пользования и административных помещений, расположенных на этаже.
3.3. Осуществляет работу по оказанию первой помощи гостям в чрезвычайной ситуации.
3.4. Анализирует жалобы и претензии гостей и принимает оперативные решения по их устранению.
3.5. Осуществляет контроль за соблюдением работниками правил по охране труда на рабочем месте.
3.6. Осуществляет контроль за передачей дел работниками по окончании смены.
3.7. _________________ _______________________ ________________.
(иные обязанности)
4. Права
Дежурный по этажу имеет право:
4.1. Участвовать в совещаниях по организационным вопросам.
4.2. Запрашивать и получать от структурных подразделений необходимую информацию, документы.
4.3. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.
4.4. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении должностных обязанностей.
4.5. _________________ _______________________ ________________.
(иные права)
5. Ответственность
5.1. Дежурный по этажу привлекается к ответственности:
- за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;
- за нарушение Устава (Положения) организации;
- за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, - в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
- за причинение ущерба организации - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. _________________ _______________________ _________________.
6. Заключительные положения
6.1. Настоящая должностная инструкция разработана на основе
Квалификационной характеристики должности "Дежурный по этажу" (Единый
квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и
служащих. Раздел "Квалификационные характеристики должностей работников
организаций сферы туризма", утвержденный Приказом Минздравсоцразвития
России от 12.03.2012 N 220н), _________________ ________________________.
(реквизиты иных актов и документов)
6.2. Ознакомление работника с настоящей должностной инструкцией
осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
Факт ознакомления работника с настоящей должностной инструкцией
подтверждается _________________ _______________________ ___________
(росписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой
_________________ _______________________ _______________________
частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления с должностными
_________________ _______________________ _______________________
инструкциями); в экземпляре должностной инструкции,
_________________ _______________________ _______________________.
хранящемся у работодателя; иным способом)
6.3. _________________ _______________________ _________________.
