(наименование организации)
УТВЕРЖДАЮ
ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ ИНСТРУКЦИЯ
(наименование должности)
00.00.0000 N 000
(подпись) (инициалы, фамилия)
Дежурного по залу железнодорожного вокзала 00.00.0000
1. Общие положения
1.1. Дежурный по залу железнодорожного вокзала является рабочим и подчиняется непосредственно _________________ ______________________ (наименование должности/профессии руководителя).
1.2. Для работы дежурным по залу железнодорожного вокзала (дежурным по посадке пассажиров в поезда) принимается лицо, имеющее среднее общее образование и профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих.
1.3. К работе, указанной в п. 1.2 настоящей инструкции, допускается лицо, прошедшее обязательный предварительный (при поступлении на работу) и периодические медицинские осмотры (обследования), а также внеочередные медицинские осмотры (обследования) в соответствии с Порядком проведения обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров работников, предусмотренных частью четвертой статьи 213 Трудового кодекса Российской Федерации, утвержденным Приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 28.01.2021 N 29н.
1.4. Дежурный по залу железнодорожного вокзала должен знать:
1) нормативно-технические и руководящие документы по предоставлению услуг пассажирам и посетителям вокзала в зале ожидания;
2) нормативно-технические и руководящие документы по организации посадки в пассажирский поезд (высадки из пассажирского поезда) пассажиров на платформах вокзала;
3) правила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение трудовых функций;
4) расписание движения пассажирских поездов в части, регламентирующей выполнение трудовых функций;
5) правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций;
6) правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций;
7) правила эксплуатации помещений вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций;
8) правила эксплуатации приборов, устройств, механизмов и автоматов, предназначенных для создания комфортных условий пребывания пассажиров и посетителей вокзала в зале ожидания;
9) требования по обеспечению безопасности пассажиров и посетителей вокзала, предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение трудовых функций;
10) порядок предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям вокзала в зале ожидания;
11) порядок предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям при посадке в пассажирский поезд (высадки из пассажирского поезда) на платформах вокзала;
12) порядок оформления документации о прибытии (отправлении) пассажирских поездов на вокзале;
13) порядок работы с информационно-коммуникационными технологиями при организации посадки в пассажирский поезд (высадки из пассажирского поезда) пассажиров на платформах вокзала;
14) порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на платформах вокзала;
15) стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзале, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций;
16) правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций;
17) санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций;
18) правила оказания первой помощи пассажирам и посетителям вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций;
19) требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций;
20) _________________ _______________________ ______ (другие требования к необходимым знаниям).
1.5. Дежурный по залу железнодорожного вокзала должен уметь:
1) оценивать санитарное состояние зала ожидания;
2) пользоваться кассовой аппаратурой при производстве расчетов за предоставленные платные услуги в зале ожидания;
3) обслуживать маломобильных пассажиров и посетителей вокзала в зале ожидания;
4) подавать звуковые и видимые сигналы при организации посадки в пассажирский поезд (высадки из пассажирского поезда) пассажиров на платформах вокзала;
5) производить посадку в пассажирский поезд (высадку из пассажирского поезда) маломобильных пассажиров на платформах вокзала;
6) пользоваться информационно-коммуникационными технологиями при организации посадки в пассажирский поезд (высадки из пассажирского поезда) пассажиров на платформах вокзала;
7) пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в зале ожидания и на платформах вокзала;
8) оформлять документацию по предоставленным услугам пассажирам и посетителям вокзала в зале ожидания;
9) пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте;
10) _________________ _______________________ ______ (другие требования к необходимым умениям).
1.6. _________________ _____________________________ (другие общие положения).
2. Трудовые функции
2.1. Обслуживание пассажиров и посетителей вокзала в зале ожидания и на платформах.
2.1.1. Создание условий для комфортного пребывания пассажиров и посетителей вокзала в зале ожидания.
2.1.2. Организация посадки в пассажирский поезд (высадки из пассажирского поезда) пассажиров на платформах вокзала.
2.2. _________________ _____________________________ (другие функции).
3. Обязанности
3.1. Перед началом рабочего дня дежурный по залу железнодорожного вокзала:
1) получает производственное задание;
2) проходит инструктаж по охране труда;
3) _________________ _______________________ ________________.
3.2. В течение рабочего дня дежурный по залу железнодорожного вокзала выполняет следующие обязанности в рамках трудовых функций:
3.2.1. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.1 п. 2.1 настоящей инструкции:
1) проводит осмотр зала ожидания для проверки соответствия требованиям санитарно-технического состояния и содержания инженерно-технического оборудования зала ожидания;
2) выявляет нарушения установленных требований к санитарно-техническому состоянию и содержанию инженерно-технического оборудования зала ожидания;
3) информирует непосредственного руководителя о выявленных нарушениях технического состояния и содержания инженерно-технического оборудования зала ожидания;
4) проводит расчет с пассажирами и посетителями вокзала за пользование залом повышенной комфортности;
5) сдает денежные средства работнику, ответственному за пользование залом повышенной комфортности;
6) ведет документацию об оказанных услугах пассажирам и посетителям вокзала в зале ожидания.
3.2.2. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.2 п. 2.1 настоящей инструкции:
1) ведет наблюдение за посадкой в пассажирский поезд (высадкой из пассажирского поезда) пассажиров на платформах вокзала для оперативного вмешательства в случае непредвиденных ситуаций, угрожающих здоровью и безопасности пассажиров;
2) информирует причастных работников вокзала о возникновении нештатных и чрезвычайных ситуаций во время посадки в пассажирский поезд (высадки из пассажирского поезда) пассажиров на платформах вокзала;
3) подает сигналы к отправлению пассажирского поезда при завершении посадки в пассажирский поезд (высадки из пассажирского поезда) пассажиров (организованных групп детей, пассажиров с ограниченными возможностями, воинских команд) на платформах вокзала в случае возникновения чрезвычайных ситуаций;
4) ведет документацию о прибытии (отправлении) пассажирских поездов.
3.3. В конце рабочего дня дежурный по залу железнодорожного вокзала:
1) сдает установленную отчетность;
2) производит осмотр (самоосмотр);
3) сдает смену;
4) _________________ _______________________ ______ (другие обязанности).
3.4. В рамках выполнения своих трудовых функций дежурный по залу железнодорожного вокзала исполняет поручения своего непосредственного руководителя.
3.5. _________________ _____________________________ (другие положения об обязанностях).
4. Права
4.1. При выполнении своих трудовых функций и обязанностей дежурный по залу железнодорожного вокзала обладает трудовыми правами, предусмотренными заключенным с работником трудовым договором, правилами внутреннего трудового распорядка, локальными нормативными актами, Трудовым кодексом Российской Федерации и иными актами трудового законодательства.
4.2. _________________ _____________________________ (другие положения о правах работника).
5. Ответственность
5.1. Дежурный по залу железнодорожного вокзала привлекается к дисциплинарной ответственности в соответствии со ст. 192 Трудового кодекса Российской Федерации за ненадлежащее исполнение по его вине обязанностей, перечисленных в настоящей инструкции.
5.2. Дежурный по залу железнодорожного вокзала несет материальную ответственность за обеспечение сохранности вверенных ему товарно-материальных ценностей.
5.3. Дежурный по залу железнодорожного вокзала за совершение правонарушений в процессе своей деятельности в зависимости от их характера и последствий привлекается к гражданско-правовой, административной и уголовной ответственности в порядке, установленном законодательством.
5.4. _________________ _____________________________ (другие положения об ответственности).
6. Заключительные положения
6.1. Настоящая инструкция разработана на основе Профессионального стандарта "Работник по обслуживанию пассажиров на железнодорожном вокзале (железнодорожном вокзальном комплексе)", утвержденного Приказом Минтруда России от 14.04.2021 N 239н, с учетом _________________ ___________________ (реквизиты локальных нормативных актов организации).
6.2. Ознакомление работника с настоящей инструкцией осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
Факт ознакомления работника с настоящей инструкцией подтверждается _________________ _________________________ (подписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления с инструкциями); в экземпляре инструкции, хранящемся у работодателя; иным способом).
6.3. _________________ _______________________ ______________.
