(наименование организации)
УТВЕРЖДАЮ
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
(наименование должности)
00.00.0000 N 000
(подпись) (инициалы, фамилия)
Инженера по качеству 00.00.0000
1. Общие положения
1.1. Инженер по качеству относится к категории специалистов.
1.2. Для работы инженером по качеству принимается лицо:
1) имеющее высшее образование - бакалавриат или среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена, дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки в области сетевых технологий и качества услуг связи;
2) имеющее опыт работы не менее одного года в области мониторинга и контроля качества функционирования информационно-коммуникационных систем при наличии среднего профессионального образования.
1.3. К работе в должности инженера по качеству (или: инженера по телекоммуникациям, специалиста по контролю качества предоставляемых услуг, системного аналитика) допускается лицо, прошедшее обязательный предварительный (при поступлении на работу) и периодические медицинские осмотры (обследования), а также внеочередные медицинские осмотры (обследования) в установленном законодательством Российской Федерации порядке.
1.4. Инженер по качеству должен знать:
1) состав и особенности построения услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем, на которых осуществляется мониторинг;
2) технические характеристики и возможности систем операционного управления и средств измерений, используемых для проведения мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг;
3) нормы на эксплуатационные показатели функционирования инфокоммуникационных систем;
4) инструкции по эксплуатации инфокоммуникационных систем, на которых осуществляется мониторинг;
5) основы алгоритмизации и особенности работы в используемых для мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов программных средах и базах данных, состав и назначение программной документации;
6) методы организации управляемого и пассивного эксперимента, обеспечения репрезентативности и достоверности результатов, получаемых на основе экспериментальной статистики;
7) типовые причины отказов и деградации качества функционирования инфокоммуникационных систем, их влияние на деградацию качества предоставляемых услуг;
8) особенности построения, принципы работы инфокоммуникационных систем и сервисов, используемые технологии и их особенности, оказывающие влияние на целостность и устойчивость их функционирования и качество услуг;
9) состав аварийных сообщений и параметров, собираемых средствами операционного мониторинга и контроля на оборудовании и интерфейсах инфокоммуникационных систем;
10) потребительские свойства услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем, и связанные с ними параметры и показатели качества;
11) методы мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг, способы обеспечения репрезентативности, точности и достоверности результатов;
12) модели услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационной системы, используемые для их предоставления программно-аппаратные средства, каналы связи и пользовательское оборудование;
13) методы контроля соответствия требованиям и обеспечения достоверности заключения по результатам контроля;
14) влияние на результаты мониторинга и оценки качества производительности оборудования, пропускной способности каналов связи, протоколов и технологий, используемых в инфокоммуникационных системах;
15) основы алгоритмизации, особенности работы в используемых для мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов программных средах и базах данных, состав и назначение программной документации;
16) требования нормативно-технического и отраслевого регулирования к работоспособности инфокоммуникационных систем, качеству услуг и методам их мониторинга и контроля, составу контролируемых параметров, методики их оценки;
17) рекомендации международных организаций, устанавливающие методы мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем, оценки качества услуг связи, а также требования по качеству;
18) нормативные, правовые и законодательные акты, определяющие правила оказания услуг связи;
19) жизненный цикл разработки программного обеспечения, место и роль в нем процесса тестирования;
20) основные этапы процесса тестирования программного обеспечения и их связь с проектными ролями участников;
21) виды тестирования (ручное, автоматическое функциональное, нагрузочное (стрессовое), безопасности и устойчивости, удобства использования, инсталляционное), тестовое покрытие, уровни тестирования, место тестирования в процессе разработки программного обеспечения;
22) распределение ролей в рамках команды тестирования и принципы управления командой тестирования;
23) основные подходы и принципы работы с требованиями заказчика, с задокументированными требованиями;
24) принципы работы в условиях, когда требования не документированы или отсутствуют;
25) основные виды тестовой документации и особенности их использования;
26) общие принципы автоматизации тестирования: необходимость, особенности, лучшие практики и подходы;
27) основы программирования, базовые знания основных языков программирования и их особенностей;
28) системы управления базами данных (СУБД) и инструменты работы с ними;
29) основы администрирования операционных систем, прикладного программного обеспечения и аппаратной части;
30) принципы работы компьютерных сетей;
31) интернет-технологии (протоколы, основы организации);
32) принципы функционирования и архитектура инфокоммуникационных систем, на которых проводится тестирование прикладного программного обеспечения;
33) влияние элементов инфокоммуникационной системы и связанных с ними ограничений на работу программного обеспечения;
34) протоколы канального, сетевого, транспортного и прикладного уровней модели взаимодействия открытых систем, протоколы управления;
35) влияние протоколов на пропускную способность каналов связи;
36) отраслевые и локальные нормативно-правовые акты, действующие в организации;
37) основы делопроизводства;
38) требования международных стандартов к системе менеджмента качества организаций;
39) _________________ _______________________ (другие требования к необходимым знаниям).
1.5. Инженер по качеству должен уметь:
1) работать с заявками потребителей на проверку качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем;
2) организовывать внеплановую оценку качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем;
3) применять программы и методики контроля качества функционирования инфокоммуникационных систем;
4) организовывать разработку контрольных карт и инструкций для персонала, выполняющего мониторинг функционирования инфокоммуникационных систем и оценку качества услуг;
5) применять нормативные, правовые и законодательные акты, регулирующие контроль качества услуг связи;
6) применять отраслевые и международные стандарты и рекомендации по контролю качества услуг связи;
7) организовывать разработку алгоритмов и скриптов для проведения постобработки первичных данных мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг с учетом используемых технологий и особенностей их реализации;
8) управлять ресурсами, используемыми для мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов;
9) планировать проведение работ по мониторингу функционирования инфокоммуникационных систем и оценке качества услуг;
10) формировать технические требования (техническое задание) на закупку или модернизацию систем операционного управления и средств измерений, используемых для проведения мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг;
11) организовывать взаимодействие с дежурными сменами присоединенных сетей при отсутствии услуг связи или снижении их качества для выявления причин и локализации зоны ответственности;
12) использовать эксплуатационно-техническую документацию на инфокоммуникационные системы и сервисы;
13) применять нормативную документацию по контролю качества услуг связи;
14) организовывать расчет показателей качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем, на основе собираемых первичных данных;
15) адаптировать типовые программы и методики мониторинга и оценки качества для использования при мониторинге контролируемых инфокоммуникационных систем и сервисов;
16) разрабатывать технологические карты и типовые алгоритмы для оценки влияния аварий на оборудовании инфокоммуникационных систем на работоспособность услуг;
17) оценивать влияние отказов оборудования и узлов инфокоммуникационных систем на работоспособность и качество предоставляемых с их использованием услуг;
18) использовать специализированное программное обеспечение, предназначенное для анализа результатов мониторинга инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг;
19) обеспечивать репрезентативность, требуемые точность и достоверность результатов мониторинга и оценки качества услуг;
20) разрабатывать рекомендации по методам локализации сегмента инфокоммуникационной сети, вызвавшего деградацию сервисов, для обеспечения определения зоны ответственности;
21) производить анализ результатов объективного контроля работоспособности и качества услуг по заявкам и жалобам абонентов с выявлением причин;
22) разрабатывать предложения на проведение корректирующих действий по заявкам и жалобам абонентов;
23) выполнять сравнительный анализ качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем;
24) производить анализ отказов в работе инфокоммуникационных систем и деградации качества услуг;
25) разрабатывать предложения по проведению корректирующих действий по устранению отказов в работе инфокоммуникационных систем и деградации качества услуг;
26) формировать отчеты по результатам анализа данных мониторинга и оценки качества услуги связи за произвольный период наблюдения;
27) формировать акты по результатам анализа данных мониторинга и оценки качества услуги связи за произвольный период наблюдения;
28) взаимодействовать при проведении анализа с техническими службами присоединенных сетей для выявления причин отсутствия услуг связи или снижения их качества;
29) использовать нормативно-техническую документацию в области инфокоммуникационных технологий, связи, мониторинга функционирования систем и контроля качества предоставляемых услуг;
30) выбирать стратегию, методологию и методики тестирования прикладного программного обеспечения с учетом целей, требований заказчика, возможных сценариев использования потребителями и выбранной стратегии тестирования;
31) организовывать процесс тестирования прикладного программного обеспечения: планирование, распределение ролей в рамках команды тестирования и управление ее работой;
32) разрабатывать и своевременно актуализировать тестовую документацию: тестовые планы, сценарии тестирования, контрольные карты;
33) проводить и организовывать различные виды тестирования: функциональное, нагрузочное (стрессовое), безопасности и устойчивости, удобства использования, инсталляционное;
34) работать с типовыми тестовыми инструментами: тестовым программным обеспечением и средствами автоматизации процесса тестирования, баг-трекинговыми системами и контрольными картами;
35) оценивать влияние среды на функциональность и удобство использования прикладного программного обеспечения, включая версию операционной системы, ограничений пропускной способности и качества передачи данных, производительности и характеристик серверного и клиентского (пользовательского) оборудования;
36) создавать развернутые отчеты по результатам тестирования;
37) производить анализ качества приложения;
38) подготавливать рекомендации по повышению качества тестируемого приложения;
39) применять государственные, отраслевые и международные стандарты в области тестирования программного обеспечения;
40) работать с компьютерным и офисным оборудованием, необходимыми информационными технологиями;
41) _________________ _______________________ (другие требования к необходимым умениям).
1.6. Инженер по качеству руководствуется:
1) _________________ _____________________________ (наименование учредительного документа);
2) Положением о _________________ ________________ (наименование структурного подразделения);
3) настоящей должностной инструкцией;
4) _________________ _____________________________ (наименования локальных нормативных актов, регламентирующих трудовые функции по должности).
1.7. Инженер по качеству подчиняется непосредственно _________________ __________ (учредителям; наименование должности руководителя).
1.8. _________________ ___________________________ (другие общие положения).
2. Трудовые функции
2.1. Анализ результатов контроля качества функционирования информационно-коммуникационных систем и сервисов.
2.1.1. Организация мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов.
2.1.2. Анализ результатов мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов.
2.1.3. Организация тестирования прикладного программного обеспечения, применяемого для предоставления услуг с использованием инфокоммуникационных систем.
2.2. _________________ _______________________ (другие функции).
3. Должностные обязанности
3.1. Инженер по качеству исполняет следующие обязанности:
3.1.1. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.1 настоящей должностной инструкции:
1) организует сбор первичных данных мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов в соответствии с утвержденными методами, выбранными или разработанными методиками;
2) организует проведение постобработки первичных данных мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг в соответствии с утвержденными алгоритмами и скриптами;
3) организует разработку алгоритмов и скриптов для проведения постобработки первичных данных мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг с учетом используемых технологий и особенностей их реализации;
4) разрабатывает программы мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг;
5) управляет ресурсами, используемыми для мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов;
6) проводит анализ соблюдения требований нормативных документов и эксплуатационной документации при проведении мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг;
7) планирует проведение регламентных работ по мониторингу функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов;
8) обосновывает бюджеты, необходимые для обеспечения финансирования мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг;
9) организует материально-техническое обеспечение мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг;
10) проводит анализ деятельности по мониторингу функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов за отчетный период и ее улучшения.
3.1.2. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.2 настоящей должностной инструкции:
1) проводит адаптацию типовых методик мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг с учетом особенностей оцениваемых систем и сервисов;
2) организует постобработку первичных данных в соответствии с утвержденными методами, выбранными или разработанными методиками;
3) выполняет анализ отказов в работе инфокоммуникационных систем и (или) предоставлении услуг;
4) разрабатывает предложения по обеспечению устойчивости и надежности работы инфокоммуникационных систем и (или) предоставляемых услуг;
5) проводит анализ причин деградации качества функционирования инфокоммуникационных систем и (или) предоставляемых услуг;
6) осуществляет анализ результатов оценки качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем, по заявкам или жалобам потребителей;
7) проводит сравнительный анализ качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем;
8) проводит оценку соответствия установленным нормативным требованиям фактического уровня качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем;
9) подготавливает аналитические отчеты по результатам мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг;
10) подготавливает акты по результатам мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг;
11) разрабатывает рекомендации по определению порядка организации контроля качества услуг связи в инфокоммуникационной системе;
12) разрабатывает перечень параметров, подлежащих контролю при мониторинге функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов;
13) составляет перечень средств контроля и измерений для использования при мониторинге инфокоммуникационных систем и оценки качества услуг;
14) разрабатывает локальные нормативно-технические и методические документы по мониторингу функционирования инфокоммуникационных систем и (или) оценке качества услуг, включая контрольные карты и инструкции.
3.1.3. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.3 настоящей должностной инструкции:
1) разрабатывает стратегии тестирования прикладного программного обеспечения, реализующего предоставление услуг с использованием инфокоммуникационных систем;
2) планирует процедуры контроля качества прикладного программного обеспечения, реализующего предоставление услуг с использованием инфокоммуникационных систем;
3) проводит анализ требований к прикладному программному обеспечению, реализующему предоставление услуг с использованием инфокоммуникационных систем, и возможных сценариев его использования потребителями;
4) разрабатывает тестовые планы, сценарии тестирования и контрольных карт в соответствии с поставленными целями;
5) выполняет анализ выявленных ошибок и дефектов, последовательностей действий, приведших к некорректной работе объекта тестирования, возможных причин и ожидаемых результатов;
6) осуществляет анализ соответствия прикладного программного обеспечения инфокоммуникационных систем требованиям спецификаций (задания на разработку);
7) проводит анализ соответствия прикладного программного обеспечения инфокоммуникационных систем ожиданиям и потребностям пользователя согласно сценариям предоставления услуг;
8) формирует отчетность по результатам тестирования прикладного программного обеспечения, применяемого для предоставления услуг с использованием инфокоммуникационных систем.
3.1.4. В рамках выполнения своих трудовых функций инженер по качеству исполняет поручения своего непосредственного руководителя.
3.1.5. _________________ _________________ (другие обязанности).
3.2. _________________ _______________________ (другие положения о должностных обязанностях).
4. Права
Инженер по качеству имеет право:
4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации, в совещаниях по их подготовке и выполнению.
4.2. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
4.3. Запрашивать у непосредственного руководителя разъяснения и уточнения по данным поручениям, выданным заданиям.
4.4. Запрашивать по поручению непосредственного руководителя и получать от других работников организации необходимую информацию, документы, необходимые для исполнения поручения.
4.5. Знакомиться с проектами решений руководства, касающихся выполняемой им функции, с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения своих трудовых функций.
4.6. Требовать прекращения (приостановления) работ (в случае нарушений, несоблюдения установленных требований и т.д.), соблюдения установленных норм, правил, инструкций; давать указания по исправлению недостатков и устранению нарушений.
4.7. Вносить на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по организации труда в рамках своих трудовых функций.
4.8. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
4.9. _________________ _________________________ (другие права).
5. Ответственность
5.1. Инженер по качеству привлекается к ответственности:
- за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;
- правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, - в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
- причинение ущерба организации - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. _________________ _______________________ (другие положения об ответственности).
6. Заключительные положения
6.1. Настоящая инструкция разработана на основе Профессионального стандарта "Специалист по контролю качества информационно-коммуникационных систем", утвержденного Приказом Минтруда России от 05.06.2017 N 475н, с учетом _________________ ______________ (реквизиты локальных нормативных актов организации).
6.2. Ознакомление работника с настоящей инструкцией осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
Факт ознакомления работника с настоящей инструкцией подтверждается _________________ _____________ (подписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления с инструкциями); в экземпляре инструкции, хранящемся у работодателя; иным способом).
6.3. _________________ _______________________ ______________.
