(наименование организации)
УТВЕРЖДАЮ
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
(наименование должности)
00.00.0000 N 000
(подпись) (инициалы, фамилия)
Руководителя агентства недвижимости 00.00.0000
1. Общие положения
1.1. Для работы руководителем агентства недвижимости принимается лицо:
1) имеющее высшее образование - бакалавриат или высшее образование (непрофильное) - бакалавриат и дополнительное профессиональное образование - программы профессиональной переподготовки в сфере реализации прав на недвижимое имущество <1>;
2) имеющее опыт работы не менее трех лет в сфере реализации прав на недвижимое имущество, в том числе не менее одного года в сфере управления персоналом.
1.2. Руководитель агентства недвижимости должен знать:
1) жилищное законодательство Российской Федерации;
2) требования законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей;
3) требования законодательства Российской Федерации о государственном кадастровом учете недвижимого имущества и (или) государственной регистрации прав на недвижимое имущество;
4) требования законодательства Российской Федерации о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма;
5) требования законодательства Российской Федерации об участии в долевом строительстве и об инвестиционной деятельности;
6) требования законодательства Российской Федерации о защите персональных данных;
7) земельное законодательство Российской Федерации;
8) требования законодательства Российской Федерации, регламентирующего электронный документооборот и использование электронной подписи;
9) гражданское законодательство Российской Федерации в части правоспособности, дееспособности граждан, регулирования сделок с недвижимым имуществом, наследственного права, ипотеки;
10) семейное законодательство Российской Федерации в части имущественных отношений супругов;
11) налоговое законодательство Российской Федерации в части налогообложения доходов физических лиц и организаций при сделках с объектами недвижимости;
12) законодательство Российской Федерации об ипотечном кредитовании и о залоге недвижимого имущества;
13) основы уголовного и административного законодательства Российской Федерации;
14) порядок и инструменты в сфере финансового кредитования и страхования объектов недвижимости;
15) порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, обеспечивающих предоставление государственных услуг органом регистрации прав;
16) основы оценки рыночной стоимости объектов недвижимости;
17) стандарты и инструкции профессиональной деятельности, правила предоставления услуг на рынке недвижимости;
18) порядок организации работ по реализации прав на объекты недвижимости;
19) методы маркетинга и особенности ценообразования на рынке недвижимости;
20) методологию осуществления продаж объектов недвижимости;
21) правила и порядок предоставления различных субсидий, льгот и финансовой поддержки покупателям объектов недвижимости;
22) основные принципы градостроительных норм, в том числе по звукоизоляции, энергосбережению и инсоляции объектов недвижимости;
23) топографию и географические особенности мест расположения объектов недвижимости и недостатки (риски), связанные с ними;
24) строительные конструкции, типы планировок объектов недвижимости, сроки службы строительных материалов;
25) методы управления информационными данными, в том числе размещения, обработки и поиска данных;
26) порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, обеспечивающих предоставление государственных услуг органом регистрации прав;
27) стандарты профессиональной деятельности и правила предоставления услуг на рынке недвижимости;
28) организацию работ по реализации прав на недвижимое имущество;
29) методы маркетинга и особенности ценообразования на рынке недвижимости;
30) методологию осуществления продаж;
31) основы управления качеством;
32) основы управления проектами;
33) основы статистики;
34) основы бухгалтерского учета;
35) методы управления информационными данными, в том числе размещения, обработки и поиска данных;
36) правила административного документооборота;
37) порядок составления установленной отчетности;
38) трудовое законодательство Российской Федерации, квалификационные требования, предъявляемые к специалистам различной квалификации;
39) тарифную политику и нормы труда в сфере реализации прав на недвижимое имущество;
40) основы менеджмента и управления персоналом;
41) этику делового общения, методы ведения переговоров и основы конфликтологии;
42) правила пожарной безопасности;
43) требования охраны труда;
44) _________________ _______________________ (другие требования к необходимым знаниям).
1.3. Руководитель агентства недвижимости должен уметь:
1) использовать вычислительную, копировальную, фото-, видеотехнику, различные виды телекоммуникационной связи;
2) идентифицировать различные виды недвижимости;
3) работать с электронными базами данных, с электронными поисковыми системами, с цифровыми рабочими (личными) кабинетами;
4) проводить переговоры с клиентами, банками, страховыми компаниями, органами регистрации недвижимости, нотариальными организациями и контрагентами;
5) применять различные технологии реализации прав на недвижимость;
6) ставить задачи работникам агентства недвижимости (структурного подразделения) и контролировать их выполнение;
7) организовывать систему внутреннего контроля качества предоставляемых услуг;
8) осуществлять запрос сведений, в том числе в электронном виде, из Единого государственного реестра недвижимости об объектах недвижимости;
9) составлять договоры о реализации прав на недвижимость;
10) контролировать исполнение плана реализации прав на недвижимость;
11) контролировать сопровождение и организацию процедуры и места проведения сделки с недвижимостью и процедуру передачи недвижимости соответствующим участникам сделки;
12) контролировать проведение взаиморасчетов между участниками сделки при оказании услуг по реализации прав на недвижимость;
13) обжаловать решения, действия или бездействие должностных лиц, обеспечивающих предоставление государственных услуг органом регистрации прав и иных заинтересованных государственных органов;
14) составлять акты приемки-сдачи услуг по реализации прав на недвижимость;
15) планировать работу структурного подразделения или агентства недвижимости;
16) оценивать эффективность деятельности, в том числе финансовую, структурного подразделения или агентства недвижимости;
17) определять потребности организации или структурного подразделения в персонале, а также необходимые качества персонала;
18) повышать трудовую мотивацию, стимулировать инициативу и активность работников;
19) разрабатывать распоряжения на уровне организации, подразделения;
20) организовывать работу по разработке стандартов, правил, инструкций и методических материалов;
21) совершенствовать методы организации предоставления услуги по реализации прав на недвижимость;
22) разрабатывать методы контроля качества предоставляемых услуг по реализации прав на недвижимость;
23) контролировать качество предоставляемых услуг по реализации прав на недвижимость;
24) контролировать повышение профессионального уровня работников;
25) проводить аттестацию работников или оценку их профессионального уровня;
26) _________________ _______________________ (другие требования к необходимым умениям).
1.4. Эксперт по недвижимости руководствуется:
1) _________________ _____________________________ (наименование учредительного документа);
2) Положением о _________________ ________________ (наименование организации);
3) настоящей должностной инструкцией;
4) _________________ _____________________________ (наименования локальных нормативных актов, регламентирующих трудовые функции по должности).
1.5. Руководитель агентства недвижимости подчиняется непосредственно _________________ _____________ (учредителям; наименование должности руководителя).
1.6. _________________ ___________________________ (другие общие положения).
2. Трудовые функции
2.1. Руководство агентством недвижимости (структурным подразделением).
2.1.1. Организация услуги по реализации вещных прав и прав требования на недвижимость и контроль деятельности работников в агентстве недвижимости или в структурном подразделении.
2.1.2. Организация аттестации (оценки квалификации) и контроль повышения профессионального уровня работников в агентстве недвижимости или в структурном подразделении.
2.2. _________________ _______________________ (другие функции).
3. Должностные обязанности
3.1. Руководитель агентства недвижимости исполняет следующие обязанности:
3.1.1. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.1 настоящей должностной инструкции:
1) проводит переговоры и подписывает договоры на реализацию прав на объекты недвижимости;
2) ставит задачи работникам агентства недвижимости (структурного подразделения) и контроль за их выполнением;
3) утверждает план и осуществляет контроль за выполнением плана реализации услуг;
4) проверяет отчеты по исполнению договоров на реализацию прав на объекты недвижимости;
5) осуществляет взаимодействие с оценочными организациями, с банками, страховыми компаниями, органами регистрации недвижимости, нотариальными организациями и контрагентами;
6) осуществляет контроль за сопровождением и соответствующей организацией процедуры и места проведения сделки с недвижимостью до окончания регистрации права или обременения на объект недвижимости, возникающего на основании договора (в соответствии с видом сделки);
7) осуществляет контроль за организацией процедуры передачи недвижимости покупателю, нанимателю или арендатору;
8) осуществляет контроль за проведением взаиморасчетов между клиентами при реализации прав на недвижимость;
9) осуществляет контроль за оплатой комиссионного вознаграждения за оказанные услуги;
10) подписывает акт приемки-сдачи услуг по реализации (приобретению) прав на недвижимость;
11) определяет направления, производит выбор технологий деятельности структурного подразделения (агентства недвижимости) по реализации прав на недвижимое имущество;
12) организует процедуры привлечения клиентов;
13) осуществляет оценку эффективности деятельности, в том числе финансовой, структурного подразделения или агентства недвижимости.
3.1.2. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.2 настоящей должностной инструкции:
1) определяет потребность в персонале и определение требуемых знаний, умений и компетенций работников;
2) содействует развитию трудовой мотивации, инициативы и активности работников;
3) совершенствует методы организации предоставления услуги по реализации прав на недвижимость;
4) совершенствует методы контроля качества предоставляемых услуг по реализации прав на недвижимость;
5) организует разработку стандартов, правил, инструкций, методических материалов, необходимых для предоставления услуг по реализации прав на недвижимость;
6) разрабатывает предложения по повышению профессионального уровня работников;
7) организует аттестацию, сертификацию или независимую оценку квалификации работников;
8) организует внутренний контроль качества предоставляемых услуг;
9) обеспечивает контроль и оценку состояния условий труда работников.
3.1.3. В рамках выполнения своих трудовых функций руководитель агентства недвижимости соблюдает необходимые этические нормы:
- сохраняет конфиденциальность информации, в том числе не разглашать третьим лицам условия и участников сделки;
- проявляет этику в деловом общении;
- проявляет честность, порядочность и добросовестность в профессиональных и деловых отношениях;
- не скрывает и не игнорирует достоверные сведения о реальной стоимости объекта недвижимости;
- не вводит в заблуждение клиента;
- не использует некомпетентность или состояние здоровья клиента с целью извлечения выгоды;
- незамедлительно информирует клиента обо всех ставших известными обстоятельствах и фактах, способных впоследствии привести к возникновению у клиента убытков и (или) утрате прав на объект недвижимости;
- не разглашает рабочую информацию без согласования с работодателем;
- не создает конфликтные ситуации на рабочем месте и в отношениях с заказчиком;
- не совершает действий, которые наносят урон репутации организации;
- не совершает действий, которые дискредитируют профессию и репутацию коллег;
- не использует методы недобросовестной конкуренции по отношению к организациям и физическим лицам, работающим на рынке недвижимости;
- не допускает клевету и распространение сведений, порочащих иные организации и коллег.
3.1.4. _________________ _______________________ _______ (другие обязанности).
3.2. _________________ _______________________ _________ (другие положения о должностных обязанностях).
4. Права
Руководитель агентства недвижимости имеет право:
4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации, в совещаниях по их подготовке и выполнению.
4.2. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
4.3. Запрашивать у непосредственного руководителя разъяснения и уточнения по данным поручениям, выданным заданиям.
4.4. Запрашивать по поручению непосредственного руководителя и получать от других работников организации необходимую информацию, документы, необходимые для исполнения поручения.
4.5. Знакомиться с проектами решений руководства, касающихся выполняемой им функции, с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения своих трудовых функций.
4.6. Требовать прекращения (приостановления) работ (в случае нарушений, несоблюдения установленных требований и т.д.), соблюдения установленных норм, правил, инструкций; давать указания по исправлению недостатков и устранению нарушений.
4.7. Вносить на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по организации труда в рамках своих трудовых функций.
4.8. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
4.9. _________________ _______________________ _________ (другие права).
5. Ответственность
5.1. Руководитель агентства недвижимости привлекается к ответственности:
- за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;
- правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, - в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
- причинение ущерба организации - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. _________________ _______________________ _________ (другие положения об ответственности).
6. Заключительные положения
6.1. Настоящая инструкция разработана на основе Профессионального стандарта "Специалист по операциям с недвижимостью", утвержденного Приказом Минтруда России от 10.09.2019 N 611н, с учетом _________________ _____________ (реквизиты локальных нормативных актов организации).
6.2. Ознакомление работника с настоящей инструкцией осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
Факт ознакомления работника с настоящей инструкцией подтверждается _________________ _________________ (подписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления с инструкциями); в экземпляре инструкции, хранящемся у работодателя; иным способом).
6.3. _________________ _______________________ ______________.
--------------------------------
Информация для сведения:
<1> Рекомендуется дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по соответствующему направлению деятельности в сфере реализации прав на недвижимое имущество (не реже одного раза в 2 года).
