УТВЕРЖДАЮ
Руководитель _________________ ______
______________________ (____________)
"___"__________ ____ г.
М.П.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
агента по сбыту энергии (включая старшего)
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность агента по сбыту энергии (включая старшего) __________ (далее - "Организация").
1.2. Агент по сбыту энергии (включая старшего) назначается на должность и освобождается от должности в установленном трудовым законодательством порядке приказом руководителя Организации.
1.3. Агент по сбыту энергии (включая старшего) подчиняется непосредственно __________ Организации.
1.4. Квалификационные требования к лицу, назначаемому на должность:
Агент по сбыту энергии: среднее профессиональное (экономическое или техническое) образование и дополнительная подготовка без предъявления требований к стажу работы или среднее (полное) общее образование, дополнительная подготовка и стаж работы по расчетам с потребителями энергии (абонентами) не менее 6 месяцев.
Старший агент по сбыту энергии: среднее профессиональное (экономическое или техническое) образование и стаж работы в должности агента по сбыту энергии не менее 1 года или среднее (полное) общее образование и стаж работы в должности агента по сбыту энергии не менее 3 лет.
1.5. Агент по сбыту энергии (включая старшего) должен знать:
- организационно-распорядительные, нормативные, методические документы по вопросам энергоснабжения и энергопотребления, порядка проведения начислений и осуществления расчетов за отпущенную электрическую и тепловую энергию, установления льгот по оплате за электрическую (тепловую) энергию;
- действующую в энергосбытовой организации систему документооборота, формы документов, используемых при расчетах за отпущенную электрическую и тепловую энергию;
- правила работы с документами;
- действующие одноставочные и двухставочные тарифы для обслуживаемых абонентов;
- инструкции по эксплуатации вычислительной техники, используемой при расчетах оплаты за отпущенную электрическую и тепловую энергию;
- основы экономики и организации производства, труда и управления в энергетике; основы трудового законодательства;
- правила по охране труда.
1.6. В период временного отсутствия агента по сбыту энергии (включая старшего) его обязанности возлагаются на ____________________.
2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
Агент по сбыту энергии (включая старшего):
2.1. Осуществляет текущие контакты с бытовыми потребителями электрической и тепловой энергии (абонентами) с целью обеспечения условий для своевременных и правильных расчетов с ними, предотвращения или погашения образовавшейся задолженности.
2.2. Проводит регулярные и внеочередные обходы закрепленных за ним абонентов или принимает их в помещении организации.
2.3. Осуществляет сбор и систематизацию данных по учету отпуска энергии абонентам, проводит расчеты сумм начисления оплаты или проверку правильности начислений.
2.4. Передает абонентам квитанции на оплату или расчетные книжки, договоры энергоснабжения и другие документы, принимает от них жалобы на некачественное энергоснабжение, неправильное начисление оплаты, неисправность счетчиков, а также заявления, справки, подписанные договоры и другие документы.
2.5. Осуществляет проверки жалоб абонентов, передает материалы по жалобам и заявлениям непосредственному руководителю или в соответствующие подразделения энергосбытовой организации.
2.6. Уведомляет абонентов о неправильном начислении ими сумм оплаты за отпущенную энергию, информирует их о принятых решениях по жалобам и заявлениям, изменении тарифов, установлении (снятии или изменении) для них льготных тарифов и по другим вопросам энергоснабжения и энергопотребления.
2.7. Проводит разъяснительную работу с абонентами о порядке начисления и проведения оплаты, оформления и представления документов для установления льготных тарифов, необходимости внесения своевременной и полной оплаты за отпущенную энергию и соблюдения всех требований правил пользования энергией для обеспечения непрерывного и качественного энергоснабжения, причинах отключений и ограничения энергоснабжения. Ведет лицевые счета расчетов с абонентами.
2.8. Переносит данные показаний по величинам отпущенной энергии, начисленной и проведенной оплате с учетных ведомостей, электронных карточек-показаний (карточек предоплаты, карточек-квитанций) в регистраторы приемных устройств автоматизированных учетно-расчетных систем.
2.9. Передает уведомления энергоснабжающим организациям о необходимости проведения перенастройки электронных многофункциональных счетчиков энергии, установленных у конкретных потребителей энергии, в связи со снятием или установлением льготных тарифов, изменением лимитов по льготному энергоснабжению, переводом абонентов на оплату по двухставочному тарифу и по другим причинам, контролирует своевременность выполнения перенастройки.
2.10. Выявляет причины задержки оплаты конкретными абонентами, контролирует динамику задолженности по закрепленным абонентам, подготавливает списки должников с указанием сумм образовавшейся задолженности и предложения по принятию к ним соответствующих мер воздействия.
2.11. Подготавливает отчетность по расчетам, ведению индивидуальной работы с абонентами, суммам образовавшейся дебиторской задолженности.
3. ПРАВА
Агент по сбыту энергии (включая старшего) имеет право:
3.1. Требовать от руководства Организации оказания содействия в исполнении своих обязанностей.
3.2. Знакомиться с проектами решений руководства Организации, касающимися его деятельности.
3.3. Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности.
3.4. Получать служебную информацию, необходимую для осуществления своих обязанностей.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Агент по сбыту энергии (включая старшего) несет ответственность:
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в соответствии с действующим трудовым законодательством.
4.2. За правонарушения, совершенные в период осуществления своей деятельности, - в соответствии с действующим гражданским, административным и уголовным законодательством.
4.3. За причинение материального ущерба - в соответствии с действующим законодательством.
5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ
5.1. Режим работы агента по сбыту энергии (включая старшего) определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Организации.
Настоящая инструкция разработана на основании Постановления Минтруда РФ от 29.01.2004 N 4 "Об утверждении Квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и других служащих организаций электроэнергетики" и в соответствии с Трудовым кодексом РФ.
_________________ ______________ _____________ ____________________
(должность лица, (подпись) (Ф.И.О.)
составившего инструкцию)
"___"__________ ____ г.
СОГЛАСОВАНО:
Юрисконсульт ____________ ___________________
(подпись) (Ф.И.О.)
"___"__________ ____ г.
С инструкцией ознакомлен: ____________ ____________________
(подпись) (Ф.И.О.)
"___"__________ ____ г.
