Примерная форма
УТВЕРЖДАЮ
_________________ _________________ (Фамилия, инициалы)
(наименование организации, пред- _________________ ______
приятия и т.п., его организационно- (директор или иное долж-
правовая форма) ностное лицо, уполномо-
ченное утверждать долж-
ностную инструкцию)
" " ____________ 20__г.
м.п.
Должностная инструкция
дежурного по выдаче справок
на железнодорожных вокзалах
_________________ ____________________________
(наименование организации, предприятия и т.п.)
" " ____________ 20__г. N__________
Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на
основании трудового договора с _________________ ________________________
(наименование должности лица, на которого
_________________ _______________________ ___________ и в соответствии с
составлена настоящая должностная инструкция)
положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных
актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.
1. Общие положения
1.1. Дежурный по выдаче справок на железнодорожных вокзалах
относится к категории служащих.
1.2. На должность дежурного по выдаче справок на железнодорожных
вокзалах назначается лицо, имеющее в зависимости от разряда оплаты:
- среднее (полное) общее образование и специальную подготовку по
установленной программе;
- среднее (полное) общее образование и стаж работы дежурным по
выдаче справок не менее 1-2 лет.
1.3. Дежурный по выдаче справок назначается и освобождается от
должности руководителем предприятия по представлению
_________________ _______________________ __________________________
и непосредственно подчиняется _________________ ________________________.
1.4. Дежурный по выдаче справок должен знать:
- Положение о дисциплине работников железнодорожного транспорта;
- приказы, инструкции, методические, нормативные и другие
руководящие материалы, касающиеся административно-хозяйственного
обслуживания пассажирских перевозок;
- организацию информационно-справочной работы;
- порядок пользования справочными книгами, картотеками и другими
материалами;
- правила пользования средствами связи;
- правила и порядок выдачи справок и оперативной информации;
- правила перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа;
- основы трудового законодательства;
- правила внутреннего трудового распорядка;
- правила и нормы охраны труда, техники безопасности,
производственной санитарии и пожарной безопасности;
- расписание движения пассажирских поездов;
- этику общения с клиентурой (пассажирами);
- _________________ _______________________ ______________________.
1.5. На время отсутствия дежурного по выдаче справок (отпуск,
болезнь и пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в
установленном порядке.
1.6. _________________ _______________________ ___________________.
2. Должностные обязанности
Дежурный по выдаче справок:
2.1. Выдает запрашивающим непосредственно или по телефону с помощью
справочных материалов необходимые справки и оперативную информацию о
движении поездов, правилах провоза багажа и грузобагажа железнодорожным
транспортом и по другим вопросам, связанным с транспортным обслуживанием
пассажиров.
2.2. Собирает необходимые для выдачи справок оперативные сведения.
2.3. Своевременно пополняет применяемые справочные материалы и
вносит в них изменения на основании соответствующих решений или указаний;
полученную информацию записывает в книгу дежурств.
2.4. Выдает по требованию пассажиров письменные справки о прибытии и
опоздании пассажирского транспорта.
2.5. Получает деньги за оказанные услуги и сдает выручку в
установленные сроки.
2.6. Составляет отчет о выданных справках и принятых заказах от
населения.
2.7. Анализирует характер выдаваемых справок и вносит предложения по
совершенствованию работы справочной службы и улучшению культуры
обслуживания пассажиров.
2.8. Следит за правильностью информации, помещенной в автоматических
справочных установках и вносит необходимые изменения.
2.9. _________________ _______________________ ___________________.
3. Права
Дежурный по выдаче справок имеет право:
3.1. Представлять на рассмотрение руководства предложения по
вопросам своей деятельности.
3.2. Получать от специалистов и служащих структурных подразделений
предприятия информацию, связанную с вопросами своей деятельности.
3.3. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в
исполнении своих должностных обязанностей.
3.4. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия,
касающимися его деятельности.
3.5. _________________ _______________________ ___________________.
4. Ответственность
Дежурный по выдаче справок несет ответственность:
4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных
обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в
пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.
4.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей
деятельности - в пределах, определенных административным, уголовным и
гражданским законодательством Российской Федерации.
4.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных
действующим законодательством Российской Федерации.
4.4. _________________ _______________________ ___________________.
Должностная инструкция разработана в соответствии с ________________
(наименование,
_________________ ___________.
номер и дата документа)
Руководитель структурного подразделения (инициалы, фамилия)
_________________ _______
(подпись)
" " _____________ 20__г.
СОГЛАСОВАНО:
Начальник юридического отдела
(инициалы, фамилия)
_________________ ___________
(подпись)
" " ________________ 20__г.
С инструкцией ознакомлен: (инициалы, фамилия)
_________________ _______
(подпись)
" " _____________20__ г.
