Утверждаю
_________________ _______________________ _________________________
(организационно-правовая форма, (подпись) (Ф.И.О., должность руководителя
наименование организации, или иного должностного
предприятия) лица, уполномоченного утверждать
должностную инструкцию)
"__" _________________ 20___ г.
М.П.
Должностная инструкция хостес
_________________ _______________________ _______
(наименование организации, предприятия)
Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на
основании трудового договора с хостес, в соответствии с Трудовым кодексом
Российской Федерации и иными нормативно-правовыми актами, регулирующими
трудовые правоотношения.
1. Общие положения
1.1. Хостес непосредственно подчиняется _________________ ________.
(наименование должности
руководителя)
1.2. На должность хостес принимается лицо, имеющее среднее
профессиональное образование по специальности _________________ ________,
стаж работы _________________ _________________.
1.3. Хостес принимается и увольняется с работы приказом _________
_________________ _______________________ __________________________.
(должность руководителя организации, предприятия)
1.4. Хостес должен(а) знать:
- постановления, распоряжения, приказы и другие руководящие,
методические и нормативные документы по _________________ ______________;
- правила организации обслуживания посетителей;
- основы эстетики, этики, психологии;
- иностранные языки: _________________ ___________________________;
(указать, какой(ие))
- отечественный и зарубежный опыт организации обслуживания
посетителей;
- правила внутреннего трудового распорядка организации
(предприятия);
- правила и нормы охраны труда.
1.5. Профессионально важные качества: _________________ __________.
(перечислить качества)
2. Должностные обязанности работника
На хостес возлагаются следующие должностные обязанности:
2.1. Встреча и размещение посетителей в зале.
2.2. Обеспечение эффективного, приветливого и вежливого,
культурного обслуживания посетителей, создание для них комфортных
условий.
2.3. Разъяснение порядка проведения мероприятий.
2.4. Ознакомление посетителей с предоставляемыми услугами.
2.5. Оперативное решение интересующих посетителей вопросов в рамках
своей компетенции.
2.6. Принятие необходимых мер к предотвращению и ликвидации
конфликтных ситуаций.
2.7. Предоставление информации руководству организации, предприятия
об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принятие мер к их
ликвидации.
2.8. Маркетинговые исследования предпочтений посетителей.
2.9. Выполнение отдельных поручений профессионального характера
непосредственного руководителя.
2.10. Во время исполнения должностных обязанностей проявлять
спокойствие, терпеливость, стрессоустойчивость.
3. Права работника
Хостес имеет право:
3.1. На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.2. Требовать от руководителя организации оказания содействия в
исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.
3.3. На обучение.
3.4. Вносить руководителю предложения по вопросам, касающимся
исполнения должностных обязанностей, предусмотренных настоящей
должностной инструкцией.
3.5. Запрашивать лично или по поручению непосредственного
руководителя документы, материалы, инструменты и т.п., необходимые для
выполнения своих должностных обязанностей.
3.6. Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.
4. Ответственность работника
Хостес несет ответственность:
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных
обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в
пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
4.2. За причинение материального ущерба работодателю - в пределах,
определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
4.3. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей
деятельности, - в пределах, определенных действующим административным,
уголовным, гражданским законодательством РФ.
Руководитель структурного подразделения
_________________ _______
(инициалы, фамилия)
_________________ _______
(подпись)
"__" _____________ 20__г.
Согласовано:
Начальник юридического отдела
_________________ _______
(инициалы, фамилия)
_________________ _______
(подпись)
"__" _____________ 20__г.
С инструкцией ознакомлен:
_________________ _______
(инициалы, фамилия)
_________________ _______
(подпись)
"__" _____________ 20__г.
