Регистратор
------------------------------
(наименование организации)
УТВЕРЖДАЮ
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
------------------------------
(наименование должности)
00.00.0000 N 000
--------- -------------------
(подпись) (инициалы, фамилия)
Регистратора 00.00.0000
1. Общие положения
1.1. Регистратор относится к категории технических исполнителей.
1.2. На должность регистратора принимается лицо, имеющее среднее (полное) общее образование и индивидуальное обучение или среднее профессиональное образование.
1.3. Регистратор должен знать:
- постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других организаций в сфере гостиничного обслуживания;
- правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации;
- государственный стандарт классификации гостиниц;
- технологию оказания гостиничных услуг;
- правила пользования гостиницами;
- правила приема и обслуживания клиентов;
- правила регистрации и паспортно-визового режима в гостиницах;
- расположение номеров и нормативы оснащения помещений и номерного фонда гостиниц;
- порядок использования номерного фонда и бронирования;
- правила внутреннего распорядка гостиницы;
- основы организации труда;
- основы этики;
- иностранный язык основной клиентуры;
- стандарты делопроизводства (классификацию документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.);
- порядок ведения учета и составления установленной отчетности;
- основы трудового законодательства;
- Правила внутреннего трудового распорядка гостиницы;
- правила охраны труда и пожарной безопасности;
- _________________ _______________________ ___________________.
1.4. Регистратор в своей деятельности руководствуется:
- Уставом _________________ _______________________ ___________;
(наименование организации)
- настоящей должностной инструкцией;
- _________________ _______________________ _________________.
(иными актами и документами, непосредственно связанными
с трудовой функцией регистратора)
1.5. Регистратор подчиняется непосредственно _________________ _______.
(наименование должности
руководителя)
1.6. В период отсутствия регистратора (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.
1.7. _________________ _______________________ _________________.
2. Функции
2.1. Регистрация клиентов.
2.2. Информационное обслуживание клиентов.
3. Должностные обязанности
Регистратор исполняет следующие обязанности:
3.1. Осуществляет прием и информационное обслуживание клиентов.
3.2. Предоставляет клиентам интересующую их информацию непосредственно или по телефону с помощью справочных материалов.
3.3. Производит запись полученной информации и ведет соответствующую документацию.
3.4. Организует деловые встречи для клиентов.
3.5. Осуществляет прием и направление клиентов в желаемое место или к определенному лицу.
3.6. Производит выписку счетов и получение оплаты за оказанные услуги (за исключением бесплатных услуг).
3.7. Осуществляет распространение информационных бюллетеней или брошюр.
3.8. Осуществляет контроль за другими работниками.
3.9. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.
3.10. _________________ _______________________ _______________.
(иные обязанности)
4. Права
Регистратор имеет право:
4.1. Участвовать в совещаниях по организационным вопросам.
4.2. Запрашивать и получать от структурных подразделений необходимую информацию, документы.
4.3. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.
4.4. Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении должностных обязанностей.
4.5. _________________ _______________________ ________________.
(иные права)
5. Ответственность
5.1. Регистратор привлекается к ответственности:
- за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;
- за нарушение Устава организации;
- за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, - в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
- за причинение ущерба гостинице - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. _________________ _______________________ _________________.
6. Заключительные положения
6.1. Ознакомление работника с настоящей должностной инструкцией
осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
Факт ознакомления работника с настоящей должностной инструкцией
подтверждается _________________ _______________________ ___________
(росписью в листе ознакомления, являющемся
_________________ _______________________ _______________________
неотъемлемой частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления
_________________ _______________________ _______________________
с должностными инструкциями); в экземпляре должностной инструкции,
_________________ _______________________ _______________________.
хранящемся у работодателя; иным способом)
6.2. _________________ _______________________ _________________.
