Организатор экскурсий
------------------------------
(наименование организации)
УТВЕРЖДАЮ
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
------------------------------
(наименование должности)
00.00.0000 N 000
--------- -------------------
(подпись) (инициалы, фамилия)
Организатора экскурсий 00.00.0000
1. Общие положения
1.1. Организатор экскурсий относится к категории специалистов.
1.2. На должность организатора экскурсий принимается лицо, имеющее
высшее профессиональное образование в сфере туризма _______________________
(туризм/социально-
_________________ _______________________ _______________________
культурный сервис и туризм/туризм и экскурсионное дело/менеджмент
_________________ _______________________ _______________________
организаций туризма и гостиничного хозяйства/экономика и управление на
_________________ _______________________ _______________________
предприятиях туризма и гостиничного хозяйства/музеология и охрана объектов
_________________ _________________ и стаж работы по оказанию экскурсионных
культурного и природного наследия)
услуг не менее 1 года или среднее профессиональное образование по
специальности "Туризм" и стаж работы по оказанию экскурсионных услуг не
менее 3 лет либо высшее профессиональное образование и дополнительное
профессиональное образование в сфере туризма _________________ ____________
(туризм/социально-культурный
_________________ _______________________ _______________________
сервис и туризм/туризм и экскурсионное дело/менеджмент организаций
_________________ _______________________ _______________________
туризма и гостиничного хозяйства/экономика и управление на предприятиях
_________________ _______________________ _______________________
туризма и гостиничного хозяйства/музеология и охрана объектов
_________________ _________________ и стаж работы по оказанию экскурсионных
культурного и природного наследия)
услуг не менее 1 года.
1.3. Организатор экскурсий должен знать:
- законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;
- нормативные документы организаций сферы туризма, устанавливающие правила проведения экскурсий;
- принципы организации и методики проведения экскурсий;
- историко-культурные и географические достопримечательности региона;
- социальные основы туризма;
- деловой протокол и этикет;
- теорию формирования потребностей и межличностного общения;
- основы психологии;
- иностранный язык;
- правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах;
- правила поведения экскурсантов (туристов) на транспортных средствах;
- правила оформления коммерческой документации;
- стандарты делопроизводства;
- методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров;
- современные информационные технологии в сфере туризма;
- основы трудового законодательства;
- Правила внутреннего трудового распорядка организации;
- правила охраны труда и пожарной безопасности;
- _________________ _______________________ ___________________.
1.4. Организатор экскурсий в своей деятельности руководствуется:
- Уставом (Положением) _________________ ___________________________;
(наименование организации)
- настоящей должностной инструкцией;
- _________________ _______________________ _________________.
(иными актами и документами, непосредственно связанными с
трудовой функцией организатора экскурсий)
1.5. Организатор экскурсий подчиняется непосредственно ________________
_________________ ___________________.
(наименование должности руководителя)
1.6. В период отсутствия организатора экскурсий (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.
1.7. _________________ _______________________ _________________.
2. Функции
2.1. Предоставление экскурсионных услуг экскурсантам (туристам).
2.2. Обеспечение безопасности экскурсантов (туристов) при проведении экскурсий.
3. Должностные обязанности
Организатор экскурсий исполняет следующие обязанности:
3.1. Определяет и удовлетворяет потребности экскурсантов (туристов) в экскурсионных услугах.
3.2. Общается с экскурсантами (туристами) в рамках профессиональных обязанностей, ведет деловую переписку по вопросам организации экскурсий.
3.3. Принимает и анализирует заявки на организацию и проведение экскурсий.
3.4. Разрабатывает новые формы и методы проведения пешеходных экскурсий в музеи, парковые ансамбли, сады и др.
3.5. Разрабатывает новые формы и методы проведения обзорных и тематических автобусных экскурсий, экскурсий по рекам, каналам и пр.
3.6. Анализирует программы экскурсий.
3.7. Определяет ключевые позиции программы экскурсии, особые потребности отдельных экскурсионных (туристских) групп или индивидуальных туристов.
3.8. Планирует экскурсии: стандартные обзорные, по местным достопримечательностям, по музеям или культурным центрам, загородные, специальные.
3.9. Разрабатывает программы экскурсий, организует протокольные мероприятия в начале и при завершении экскурсии, разрабатывает методики осмотра, показа и изучения объектов обзорной экскурсии.
3.10. Получает и сверяет необходимые документы.
3.11. Обеспечивает своевременное и качественное доведение до экскурсоводов (туристов) информации об экскурсиях посредством рекламных материалов, каталогов, брошюр, путеводителей, публикаций.
3.12. Организует использование различных видов транспорта для перевозки экскурсантов (туристов) при экскурсионном обслуживании, проводит инструктаж о правилах поведения на определенном виде транспорта, учитывает физиологические потребности экскурсантов (туристов) при передвижении на определенном виде транспорта.
3.13. Обеспечивает сопровождение экскурсионных (туристских) групп при реализации экскурсионных программ.
3.14. Предоставляет полную информацию об экскурсии.
3.15. Инструктирует экскурсантов (туристов) об общепринятых и специальных правилах поведения при посещении музеев, культурных центров, достопримечательностей и других объектов показа.
3.16. Контролирует: экскурсионное сопровождение, соблюдение программ экскурсий, качество проведения экскурсий, соблюдение протокольных мероприятий.
3.17. В процессе экскурсионного обслуживания поддерживает связь с главным офисом экскурсионного бюро для решения текущих организационных вопросов.
3.18. Обеспечивает безопасность экскурсантов (туристов), проводит инструктаж по безопасности и соблюдению мер предосторожности, принимает меры по обеспечению безопасности при проведении экскурсии.
3.19. Осуществляет контакты со службой безопасности, местными правоохранительными органами.
3.20. Организует возвращение экскурсантов (туристов) с экскурсии, организует возврат личных вещей, проводит протокольные мероприятия при завершении экскурсии.
3.21. Взаимодействует с заинтересованными организациями региона в создании и дальнейшем развитии экскурсионной деятельности.
3.22. Организует работу с жалобами экскурсантов (туристов) (принимает и анализирует сведения, содержащиеся в жалобах, принимает меры по жалобам, ведет установленную отчетность).
3.23. _________________ _______________________ _______________.
(иные обязанности)
4. Права
Организатор экскурсий имеет право:
4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации.
4.2. По согласованию с непосредственным руководителем привлекать к решению поставленных перед ним задач других работников.
4.3. Запрашивать и получать от работников других структурных подразделений необходимую информацию, документы.
4.4. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
4.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении должностных обязанностей.
4.6. _________________ _______________________ ________________.
(иные права)
5. Ответственность
5.1. Организатор экскурсий привлекается к ответственности:
- за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;
- за нарушение Устава (Положения) организации;
- за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, - в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
- за причинение ущерба организации - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. _________________ _______________________ _________________.
6. Заключительные положения
6.1. Настоящая должностная инструкция разработана на основе
Квалификационной характеристики должности "Организатор экскурсий" (Единый
квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и
служащих. Раздел "Квалификационные характеристики должностей работников
организаций сферы туризма", утвержденный Приказом Минздравсоцразвития
России от 12.03.2012 N 220н), _________________ ________________________.
(реквизиты иных актов и документов)
6.2. Ознакомление работника с настоящей должностной инструкцией
осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
Факт ознакомления работника с настоящей должностной инструкцией
подтверждается _________________ _______________________ ___________
(росписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой
_________________ _______________________ _______________________
частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления с должностными
_________________ _______________________ _______________________
инструкциями); в экземпляре должностной инструкции, хранящемся
_________________ _______________________ _______________________.
у работодателя; иным способом)
6.3. _________________ _______________________ _________________.
