Менеджер по туристским продуктам
по направлениям туризма
(выездной, въездной, внутренний туризм)
------------------------------------
(наименование организации)
УТВЕРЖДАЮ
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
--------------------------------
(наименование должности)
00.00.0000 N 000
--------- ---------------------
(подпись) (инициалы, фамилия)
Менеджера по туристским продуктам 00.00.0000
по направлениям туризма
_________________ _______________
(выездного/въездного/внутреннего)
1. Общие положения
1.1. Менеджер по туристским продуктам по направлениям туризма относится к категории специалистов.
1.2. На должность менеджера по туристским продуктам по направлениям
туризма принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование
в сфере туризма _________________ _______________________ _________
(туризм/социально-культурный сервис и туризм/туризм
_________________ _______________________ _______________________
и экскурсионное дело/менеджмент туризма/менеджмент организаций туризма
_________________ _______________________ _______________________
и гостиничного хозяйства/экономика
_________________ _______________________ _______________________
и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства)
и стаж работы в сфере туризма не менее 2 лет или высшее профессиональное
образование (экономическое), дополнительное профессиональное образование
по специальности "Туризм" и стаж работы в сфере туризма не менее 2 лет.
1.3. Менеджер по туристским продуктам по направлениям туризма должен знать:
- законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;
- порядок оформления договоров с поставщиками услуг и по реализации туристских продуктов;
- порядок определения стоимости туров;
- правила бронирования билетов и услуг;
- правила страхования туристов;
- порядок работы консульско-визовых служб;
- схемы работы с гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа-, железнодорожными, автобусными, круизными и др.) и иными организациями;
- географию стран мира;
- основы менеджмента;
- теорию и методики маркетинга туристских продуктов;
- терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии;
- теорию межличностного общения;
- иностранный язык;
- правила оформления туристской документации (туристских путевок, ваучеров, страховых полисов и др.);
- стандарты делопроизводства;
- методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера;
- правила составления отчетности;
- основы психологии;
- теорию межличностного общения;
- конфликтологию;
- основы трудового и гражданского законодательства;
- Правила внутреннего трудового распорядка организации;
- правила охраны труда и пожарной безопасности;
- _________________ _______________________ ___________________.
1.4. Менеджер по туристским продуктам по направлениям туризма в своей деятельности руководствуется:
- Уставом (Положением) _________________ ___________________________;
(наименование организации)
- настоящей должностной инструкцией;
- _________________ _______________________ _________________.
(иными актами и документами, непосредственно связанными с трудовой
функцией менеджера по туристским продуктам по направлениям
туризма)
1.5. Менеджер по туристским продуктам по направлениям туризма
подчиняется непосредственно _________________ _____________________.
(наименование должности руководителя)
1.6. В период отсутствия менеджера по туристским продуктам по направлениям туризма (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.
1.7. _________________ _______________________ _________________.
2. Функции
2.1. Анализ спроса и предложения на туристские продукты.
2.2. Контроль за реализацией туристских продуктов, выполнением туроператором обязательств по заключенным договорам.
3. Должностные обязанности
Менеджер по туристским продуктам по направлениям туризма исполняет следующие обязанности:
3.1. Осуществляет формирование собственных информационных баз по туроператорам на основе справочников по туризму, каталогов и иных источников информации.
3.2. Изучает требования туристов, анализирует мотивацию спроса на реализуемые туристские продукты.
3.3. Участвует в формировании туристских продуктов.
3.4. Разрабатывает предложения по изменению составляющих туристского продукта с учетом индивидуальных и специальных требований туриста или осуществляет поиск туристских продуктов, наиболее отвечающих требованиям туристов по срокам, цене и уровню качества обслуживания.
3.5. Разрабатывает стандарты предоставления информации о туристских продуктах туристам.
3.6. Проводит инструктаж менеджеров и агентов по продажам туристских продуктов.
3.7. Обеспечивает менеджеров и агентов по продаже туристских продуктов распечатками, фотокопиями, каталогами, брошюрами, путеводителями и другими рекламными материалами, необходимыми для информирования клиентов о туристских продуктах.
3.8. Обеспечивает бронирование услуг, их подтверждение и оформление.
3.9. Принимает участие в разработке методики продаж туристских продуктов.
3.10. Контролирует реализацию туристских продуктов, выполнение туроператором обязательств по заключенным договорам.
3.11. Изучает жалобы и претензии туристов к качеству туристского обслуживания, ведет статистический анализ жалоб и претензий, разрабатывает предложения по устранению недостатков в обслуживании клиентов.
3.12. Подготавливает отчеты о проделанной работе, представляет их руководству организации.
3.13. _________________ _______________________ _______________.
(иные обязанности)
4. Права
Менеджер по туристским продуктам по направлениям туризма имеет право:
4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации.
4.2. По согласованию с непосредственным руководителем привлекать к решению поставленных перед ним задач других работников.
4.3. Запрашивать и получать от работников других структурных подразделений необходимую информацию, документы.
4.4. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
4.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении должностных обязанностей.
4.6. _________________ _______________________ ________________.
(иные права)
5. Ответственность
5.1. Менеджер по туристским продуктам по направлениям туризма привлекается к ответственности:
- за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;
- за нарушение Устава (Положения) организации;
- за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, - в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
- за причинение ущерба организации - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. _________________ _______________________ _________________.
6. Заключительные положения
6.1. Настоящая должностная инструкция разработана на основе
Квалификационной характеристики должности "Менеджер по туристским продуктам
по направлениям туризма" (Единый квалификационный справочник должностей
руководителей, специалистов и служащих. Раздел "Квалификационные
характеристики должностей работников организаций сферы туризма",
утвержденный Приказом Минздравсоцразвития России от 12.03.2012 N 220н),
_________________ _______________________ _________.
(реквизиты иных актов и документов)
6.2. Ознакомление работника с настоящей должностной инструкцией
осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
Факт ознакомления работника с настоящей должностной инструкцией
подтверждается _________________ _______________________ ___________
(росписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой
_________________ _______________________ _______________________
частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления с должностными
_________________ _______________________ _______________________
инструкциями); в экземпляре должностной инструкции,
_________________ _______________________ _______________________.
хранящемся у работодателя; иным способом)
6.3. _________________ _______________________ _________________.
