Консультант по туризму
------------------------------------
(наименование организации)
УТВЕРЖДАЮ
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
--------------------------------
(наименование должности)
00.00.0000 N 000
--------- ---------------------
(подпись) (инициалы, фамилия)
Консультанта по туризму 00.00.0000
1. Общие положения
1.1. Консультант по туризму относится к категории специалистов.
1.2. На должность консультанта по туризму принимается лицо, имеющее
высшее профессиональное образование в сфере туризма _______________________
(туризм/социально-
_________________ _______________________ _______________________
культурный сервис и туризм/туризм и экскурсионное дело/менеджмент
_________________ _______________________ _______________________
организаций туризма и гостиничного хозяйства/экономика и управление
_________________ _______________________ _______ и стаж работы в сфере
на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства)
туризма не менее 2 лет.
1.3. Консультант по туризму должен знать:
- законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;
- географию стран мира;
- ассортимент, классификацию, характеристику предлагаемых туристских продуктов;
- особенности туристских маршрутов (достопримечательности, памятники культуры, архитектуры, природы и т.п.);
- условия заключаемых договоров на оказание туристских услуг;
- программу и условия обслуживания туристов на туристском маршруте (правила и порядок проезда, трансферов, размещения и питания туристов, план экскурсионного обслуживания);
- правила пребывания туристов в странах, по которым проходят туристские маршруты;
- схемы работы с консульствами (посольствами), гостиницами, транспортными организациями, иными организациями;
- иностранный язык;
- терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии;
- теорию межличностного общения;
- правила оформления туристских документов и составления отчетов;
- основы трудового законодательства;
- Правила внутреннего трудового распорядка организации;
- правила охраны труда и пожарной безопасности;
- _________________ _______________________ ___________________.
1.4. Консультант по туризму в своей деятельности руководствуется:
- Уставом (Положением) _________________ ___________________________;
(наименование организации)
- настоящей должностной инструкцией;
- _________________ _______________________ _________________.
(иными актами и документами, непосредственно связанными с трудовой
функцией консультанта по туризму)
1.5. Консультант по туризму подчиняется непосредственно
_________________ ___________________.
(наименование должности руководителя)
1.6. В период отсутствия консультанта по туризму (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.
1.7. _________________ _______________________ _________________.
2. Функции
2.1. Информирование клиентов о туристских услугах и туристских продуктах.
2.2. Оформление заявок на бронирование услуг, билетов.
3. Должностные обязанности
Консультант по туризму исполняет следующие обязанности:
3.1. Организует опрос туристов с целью выявления наиболее удобных туристам туристских направлений, туристских маршрутов, времени проведения туристской поездки, оказывает помощь в их выборе.
3.2. Предоставляет информацию туристам о местонахождении музеев, туристских объектов, событиях, погодных условиях в предполагаемом месте пребывания, а также о туристских услугах и туристских продуктах.
3.3. Консультирует туристов об условиях посещения туристских объектов, о визовом обеспечении, правилах прохождения паспортного, таможенного и иного контроля в пункте назначения при въезде в страну, а также выезде из нее; о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной; о состоянии окружающей природной среды; санитарно-эпидемиологической обстановке; об истории туристских объектов, правилах безопасности на туристском маршруте или в туристской поездке, а также действиях в случае возникновения непредвиденных ситуаций на туристском объекте.
3.4. Оформляет заявки на бронирование услуг, билетов.
3.5. Распространяет рекламные материалы (брошюры, буклеты, карты и т.п.).
3.6. Ведет учет обращений туристов по результатам туристских поездок.
3.7. Подготавливает руководству организации отчет о проделанной работе.
3.8. _________________ _______________________ ________________.
(иные обязанности)
4. Права
Консультант по туризму имеет право:
4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации.
4.2. По согласованию с непосредственным руководителем привлекать к решению поставленных перед ним задач других работников.
4.3. Запрашивать и получать от работников других структурных подразделений необходимую информацию, документы.
4.4. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
4.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении должностных обязанностей.
4.6. _________________ _______________________ ________________.
(иные права)
5. Ответственность
5.1. Консультант по туризму привлекается к ответственности:
- за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;
- за нарушение Устава (Положения) организации;
- за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, - в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
- за причинение ущерба организации - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. _________________ _______________________ _________________.
6. Заключительные положения
6.1. Настоящая должностная инструкция разработана на основе
Квалификационной характеристики должности "Консультант по туризму" (Единый
квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и
служащих. Раздел "Квалификационные характеристики должностей работников
организаций сферы туризма", утвержденный Приказом Минздравсоцразвития
России от 12.03.2012 N 220н), _________________ ________________________.
(реквизиты иных актов и документов)
6.2. Ознакомление работника с настоящей должностной инструкцией
осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
Факт ознакомления работника с настоящей должностной инструкцией
подтверждается _________________ _______________________ ___________
(росписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой
_________________ _______________________ _______________________
частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления с должностными
_________________ _______________________ _______________________
инструкциями); в экземпляре должностной инструкции,
_________________ _______________________ _______________________.
хранящемся у работодателя; иным способом)
6.3. _________________ _______________________ _________________.
