Агент по приему заказов на экскурсии
------------------------------------
(наименование организации)
УТВЕРЖДАЮ
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
--------------------------------
(наименование должности)
00.00.0000 N 000
--------- ---------------------
(подпись) (инициалы, фамилия)
Агента по приему заказов 00.00.0000
на экскурсии
1. Общие положения
1.1. Агент по приему заказов на экскурсии относится к категории технических исполнителей.
1.2. На должность агента по приему заказов на экскурсии принимается лицо, имеющее среднее профессиональное образование по специальности "Туризм" без предъявления требований к стажу работы.
1.3. Агент по приему заказов на экскурсии должен знать:
- законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;
- нормативные документы организаций, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности;
- функции структурных подразделений экскурсионного бюро;
- содержание и правила проведения экскурсий;
- требования к оформлению и учету заказов на экскурсии;
- порядок контроля прохождения и выполнения заказов на экскурсии;
- технологию компьютерной обработки заказов на экскурсии;
- основы делопроизводства;
- этику делового общения;
- основы трудового законодательства;
- Правила внутреннего трудового распорядка организации;
- правила охраны труда и пожарной безопасности;
- _________________ _______________________ ___________________.
1.4. Агент по приему заказов на экскурсии в своей деятельности руководствуется:
- Уставом (Положением) _________________ ___________________________;
(наименование организации)
- настоящей должностной инструкцией;
- _________________ _______________________ _________________.
(иными актами и документами, непосредственно связанными с трудовой
функцией агента по приему заказов на экскурсии)
1.5. Агент по приему заказов на экскурсии подчиняется непосредственно
_________________ ___________________.
(наименование должности руководителя)
1.6. В период отсутствия агента по приему заказов на экскурсии (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.
1.7. _________________ _______________________ _________________.
2. Функции
2.1. Прием и обработка заказов на экскурсии.
2.2. Консультирование клиентов по заказам на экскурсии.
3. Должностные обязанности
Агент по приему заказов на экскурсии исполняет следующие обязанности:
3.1. Осуществляет работу по приему и обработке заказов на экскурсии.
3.2. Консультирует клиента по правилам приема и предмету заказа.
3.3. Проверяет наличие реквизитов заказа и идентифицирует вид заказа.
3.4. Направляет заказ в соответствующие структурные подразделения экскурсионного бюро.
3.5. Координирует работу подразделений экскурсионного бюро, задействованных в реализации заказа.
3.6. Корректирует сроки и условия выполнения заказов и, в случае необходимости, информирует клиентов об изменении параметров заказа.
3.7. Ведет информационную базу (архив) о поступивших и выполненных заказах.
3.8. Составляет необходимую отчетность.
3.9. _________________ _______________________ ________________.
(иные обязанности)
4. Права
Агент по приему заказов на экскурсии имеет право:
4.1. Участвовать в совещаниях по организационным вопросам.
4.2. Запрашивать и получать от структурных подразделений необходимую информацию, документы.
4.3. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.
4.4. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении должностных обязанностей.
4.5. _________________ _______________________ ________________.
(иные права)
5. Ответственность
5.1. Агент по приему заказов на экскурсии привлекается к ответственности:
- за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;
- за нарушение Устава (Положения) организации;
- за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, - в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
- за причинение ущерба организации - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. _________________ _______________________ _________________.
6. Заключительные положения
6.1. Настоящая должностная инструкция разработана на основе
Квалификационной характеристики должности "Агент по приему заказов на
экскурсии" (Единый квалификационный справочник должностей руководителей,
специалистов и служащих. Раздел "Квалификационные характеристики должностей
работников организаций сферы туризма", утвержденный Приказом
Минздравсоцразвития России от 12.03.2012 N 220н),
_________________ ________________.
(реквизиты иных актов и документов)
6.2. Ознакомление работника с настоящей должностной инструкцией
осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
Факт ознакомления работника с настоящей должностной инструкцией
подтверждается _________________ _______________________ ___________
(росписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой
_________________ _______________________ _______________________
частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления с должностными
_________________ _______________________ _______________________
инструкциями); в экземпляре должностной инструкции,
_________________ _______________________ _______________________.
хранящемся у работодателя; иным способом)
6.3. _________________ _______________________ _________________.
