(наименование организации)
УТВЕРЖДАЮ
ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ ИНСТРУКЦИЯ
(наименование должности)
00.00.0000 N 000
(подпись) (инициалы, фамилия)
Дежурного по выдаче справок 00.00.0000
1. Общие положения
1.1. Дежурный по выдаче справок является рабочим и подчиняется непосредственно _________________ _______ (наименование должности/профессии руководителя).
1.2. Для работы дежурным по выдаче справок принимается лицо, имеющее среднее общее образование и профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих.
1.3. К работе, указанной в п. 1.2 настоящей инструкции, допускается лицо, прошедшее обязательный предварительный (при поступлении на работу) и периодические медицинские осмотры (обследования), а также внеочередные медицинские осмотры (обследования) в соответствии с Порядком проведения обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров работников, предусмотренных частью четвертой статьи 213 Трудового кодекса Российской Федерации, утвержденным Приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 28.01.2021 N 29н.
1.4. Дежурный по выдаче справок должен знать:
1) нормативно-технические и руководящие документы по предоставлению справок и информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала;
2) правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций;
3) правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций;
4) стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзале, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций;
5) расписание движения пассажирских поездов в части, регламентирующей выполнение трудовых функций;
6) виды и формы проездных и перевозочных документов в части, регламентирующей выполнение трудовых функций;
7) порядок предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций;
8) правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций;
9) правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций;
10) правила эксплуатации электронных носителей информации, информационных указателей, табло, предназначенных для предоставления информации пассажирам и посетителям вокзала;
11) порядок работы с информационно-коммуникационными технологиями при актуализации информации, размещенной на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала;
12) порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала;
13) порядок оформления документации о предоставленных платных информационно-справочных услугах пассажирам и посетителям вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро;
14) правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций;
15) требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций;
16) _________________ ________________________ (другие требования к необходимым знаниям).
1.5. Дежурный по выдаче справок должен уметь:
1) пользоваться информационно-коммуникационными технологиями при предоставлении справок и информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала, при актуализации информации, размещенной на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала;
2) пользоваться кассовой аппаратурой при производстве расчетов за предоставленные платные услуги пассажирам и посетителям вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала;
3) обслуживать маломобильных пассажиров и посетителей при предоставлении справок и информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала;
4) осуществлять сбор и обработку информации при подготовке справочной информации для размещения на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала;
5) пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала;
6) оформлять документацию о предоставленных справочных услугах пассажирам и посетителям вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала;
7) пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте;
8) _________________ _________________________ (другие требования к необходимым умениям).
1.6. _________________ ____________________________ (другие общие положения).
2. Трудовые функции
2.1. Предоставление информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала.
2.1.1. Предоставление справок и информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала.
2.1.2. Актуализация информации, размещенной на электронных носителях информации вокзала, для своевременного информирования пассажиров и посетителей.
2.2. _________________ ________________________ (другие функции).
3. Обязанности
3.1. Перед началом рабочего дня дежурный по выдаче справок:
1) получает производственное задание;
2) проходит инструктаж по охране труда;
3) _________________ _______________________ ________________.
3.2. В течение рабочего дня дежурный по выдаче справок выполняет следующие обязанности в рамках трудовых функций:
3.2.1. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.1 п. 2.1 настоящей инструкции:
1) предоставляет устные справки пассажирам и посетителям вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала;
2) оформляет письменные справки пассажирам и посетителям вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала;
3) предоставляет справки по телефону справочной службы вокзала;
4) проводит расчет с пассажирами и посетителями вокзала за предоставление платных информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала;
5) сдает денежные средства за предоставленные справочные услуги пассажирам и посетителям вокзала ответственному работнику;
6) ведет документацию о предоставленных платных информационно-справочных услугах пассажирам и посетителям вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро.
3.2.2. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.2 п. 2.1 настоящей инструкции:
1) осуществляет сбор справочной информации для размещения на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала;
2) подготавливает справочную информацию для размещения на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала;
3) обновляет справочную информацию, размещенную на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала, для своевременного информирования пассажиров и посетителей;
4) выполняет архивирование информации, размещенной на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала.
3.3. В конце рабочего дня дежурный по выдаче справок:
1) сдает установленную отчетность;
2) производит осмотр (самоосмотр);
3) сдает смену;
4) _________________ ______________________ (другие обязанности).
3.4. В рамках выполнения своих трудовых функций дежурный по выдаче справок исполняет поручения своего непосредственного руководителя.
3.5. _________________ ________________________ (другие положения об обязанностях).
4. Права
4.1. При выполнении своих трудовых функций и обязанностей дежурный по выдаче справок обладает трудовыми правами, предусмотренными заключенным с работником трудовым договором, правилами внутреннего трудового распорядка, локальными нормативными актами, Трудовым кодексом Российской Федерации и иными актами трудового законодательства.
4.2. _________________ ________________________ (другие положения о правах работника).
5. Ответственность
5.1. Дежурный по выдаче справок привлекается к дисциплинарной ответственности в соответствии со ст. 192 Трудового кодекса Российской Федерации за ненадлежащее исполнение по его вине обязанностей, перечисленных в настоящей инструкции.
5.2. Дежурный по выдаче справок несет материальную ответственность за обеспечение сохранности вверенных ему товарно-материальных ценностей.
5.3. Дежурный по выдаче справок за совершение правонарушений в процессе своей деятельности в зависимости от их характера и последствий привлекается к гражданско-правовой, административной и уголовной ответственности в порядке, установленном законодательством.
5.4. _________________ ________________________ (другие положения об ответственности).
6. Заключительные положения
6.1. Настоящая инструкция разработана на основе Профессионального стандарта "Работник по обслуживанию пассажиров на железнодорожном вокзале (железнодорожном вокзальном комплексе)", утвержденного Приказом Минтруда России от 14.04.2021 N 239н, с учетом _________________ _________________ (реквизиты локальных нормативных актов организации).
6.2. Ознакомление работника с настоящей инструкцией осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
Факт ознакомления работника с настоящей инструкцией подтверждается _________________ _________________________ (подписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления с инструкциями); в экземпляре инструкции, хранящемся у работодателя; иным способом).
6.3. _________________ _______________________ ______________.
