(наименование организации)
УТВЕРЖДАЮ
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
(наименование должности)
00.00.0000 N 000
(подпись) (инициалы, фамилия)
Заведующего камерой хранения ручной клади 00.00.0000
1. Общие положения
1.1. Заведующий камерой хранения ручной клади относится к категории руководителей.
1.2. Для работы заведующим камерой хранения ручной клади принимается лицо:
1) имеющее среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена или высшее образование - бакалавриат;
2) имеющее опыт не менее одного года работы по организации перевозок пассажиров на железнодорожном транспорте при наличии среднего профессионального образования.
1.3. К работе в должности заведующего камерой хранения ручной клади допускается лицо, прошедшее обязательный предварительный (при поступлении на работу) и периодические медицинские осмотры (обследования), а также внеочередные медицинские осмотры (обследования) в соответствии с Порядком проведения обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров работников, предусмотренных частью четвертой статьи 213 Трудового кодекса Российской Федерации, утвержденным Приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 28.01.2021 N 29н.
1.4. Заведующий камерой хранения ручной клади должен знать:
1) нормативно-технические и руководящие документы по организации процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади;
2) правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций;
3) правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций;
4) порядок приема забытых или утерянных пассажирами и посетителями вещей в пассажирских поездах или на территории вокзала в камеру хранения ручной клади;
5) порядок сдачи забытых пассажирами и посетителями вещей в камере хранения ручной клади на склад забытых и невостребованных вещей вокзала;
6) требования оказания услуг по хранению ручной клади пассажиров и вещей посетителей на вокзале;
7) требования оказания услуг по перемещению ручной клади и багажа пассажиров и посетителей на вокзале;
8) порядок расчетов за оказанные услуги в камере хранения ручной клади;
9) правила эксплуатации оборудования автоматизированной камеры хранения ручной клади в части, регламентирующей выполнение трудовых функций;
10) порядок работы с информационно-коммуникационными технологиями при контроле процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади;
11) порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в камере хранения ручной клади;
12) правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций;
13) порядок оформления отчетной документации по результатам контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади;
14) экономику, организацию производства, труда и управления на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовых функций;
15) санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций;
16) трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение трудовых функций;
17) особенности режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда отдельных категорий работников железнодорожного транспорта общего пользования, работа которых непосредственно связана с движением поездов, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций;
18) порядок проведения занятий по технической учебе;
19) требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций;
20) _________________ ________________________ (другие требования к необходимым знаниям).
1.5. Заведующий камерой хранения ручной клади должен уметь:
1) определять способы выполнения работы при планировании деятельности работников камеры хранения ручной клади;
2) использовать информационно-коммуникационные технологии при организации процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади;
3) принимать решения при возникновении нештатных ситуаций по вопросам обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади;
4) анализировать данные, связанные с организацией процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади;
5) взаимодействовать со смежными службами по вопросам организации процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади;
6) оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей в камере хранения ручной клади;
7) принимать решения в случае неудовлетворительного качества обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади;
8) оценивать санитарное состояние стационарной камеры хранения ручной клади и ячеек автоматизированной камеры хранения ручной клади;
9) использовать информационно-коммуникационные технологии при контроле процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади;
10) выбирать способы, направленные на устранение выявленных недостатков при контроле процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади;
11) оформлять отчетную документацию по результатам контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади;
12) пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в камере хранения ручной клади;
13) _________________ ________________________ (другие требования к необходимым умениям).
1.6. Заведующий камерой хранения ручной клади руководствуется:
1) _________________ _______________________ ______ (наименование учредительного документа);
2) Положением о _________________ _________________ (наименование структурного подразделения);
3) настоящей должностной инструкцией;
4) _________________ _______________________ ______ (наименования локальных нормативных актов, регламентирующих трудовые функции по должности).
1.7. Заведующий камерой хранения ручной клади подчиняется непосредственно _________________ _________________ (наименование должности руководителя).
1.8. _________________ ____________________________ (другие общие положения).
2. Трудовые функции
2.1. Руководство процессом обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади.
2.1.1. Организация процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади.
2.1.2. Контроль процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади.
2.2. _________________ ________________________ (другие функции).
3. Должностные обязанности
3.1. Заведующий камерой хранения ручной клади исполняет следующие обязанности:
3.1.1. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.1 п. 2.1 настоящей должностной инструкции:
1) планирует деятельность работников камеры хранения ручной клади в целях своевременного и качественного выполнения работ по приему, хранению и выдаче ручной клади;
2) организует рациональное размещение и укладку ручной клади на стеллажи и полки в порядке, обеспечивающем сохранность и быстрое нахождение при его выдаче;
3) осуществляет координацию работы работников камеры хранения ручной клади в зависимости от изменения пассажиропотока в период летних и зимних пассажирских перевозок, праздничные и предпраздничные дни, по дням недели и часам суток с их расстановкой для равномерной загруженности;
4) организует обеспечение рабочих мест работников камеры хранения ручной клади инвентарем, канцелярскими принадлежностями;
5) принимает меры по совершенствованию организации труда работников камеры хранения, внедрению передового опыта обслуживания пассажиров и посетителей вокзала, улучшению использования машин и механизмов, повышению производительности труда;
6) проводит техническую учебу с работниками камеры хранения ручной клади;
7) организует наличие зрительной информации о порядке пользования камерами хранения ручной клади, рекламы об услугах, предоставляемых пассажирам и посетителям вокзала в камере хранения ручной клади;
8) осуществляет контроль за соблюдением работниками камеры хранения ручной клади требований охраны труда, санитарных норм, правил пожарной безопасности на железнодорожном транспорте, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка с принятием мер;
9) сдает невостребованную ручную кладь на реализацию по истечении установленного срока хранения;
10) подготавливает сводную отчетность о работе камеры хранения ручной клади.
3.1.2. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.2 п. 2.1 настоящей должностной инструкции:
1) проверяет работу камеры хранения ручной клади в части своевременного и качественного выполнения работы работниками камеры хранения по приему, хранению и выдаче ручной клади;
2) проверяет работу передвижных (автоматических) камер хранения самообслуживания и правильности установления в них сумм оплаты за хранение ручной клади;
3) контролирует соблюдение режима хранения и исправного состояния оборудования, механизмов и инвентаря в камере хранения ручной клади с принятием мер для своевременного его ремонта в случае необходимости;
4) проводит прием пассажиров и посетителей вокзала по вопросам обслуживания в камере хранения ручной клади с принятием мер;
5) рассматривает обращения и предложения по вопросам обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади с принятием мер;
6) проводит анализ данных по результатам контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади для подготовки предложений по устранению выявленных недостатков;
7) подготавливает отчетную документацию по результатам контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади;
8) информирует подчиненных работников о результатах контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади и мерах по устранению выявленных недостатков.
3.1.3. В рамках выполнения своих трудовых функций заведующий камерой хранения ручной клади исполняет поручения своего непосредственного руководителя.
3.1.4. _________________ __________________ (другие обязанности).
3.2. _________________ ________________________ (другие положения о должностных обязанностях).
4. Права
Заведующий камерой хранения ручной клади имеет право:
4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации, в совещаниях по их подготовке и выполнению.
4.2. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
4.3. Запрашивать у непосредственного руководителя разъяснения и уточнения по данным поручениям, выданным заданиям.
4.4. Запрашивать по поручению непосредственного руководителя и получать от других работников организации необходимую информацию, документы, необходимые для исполнения поручения.
4.5. Знакомиться с проектами решений руководства, касающихся выполняемой им функции, с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения своих трудовых функций.
4.6. Требовать прекращения (приостановления) работ (в случае нарушений, несоблюдения установленных требований и т.д.), соблюдения установленных норм, правил, инструкций; давать указания по исправлению недостатков и устранению нарушений.
4.7. Вносить на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по организации труда в рамках своих трудовых функций.
4.8. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
4.9. _________________ __________________________ (другие права).
5. Ответственность
5.1. Заведующий камерой хранения ручной клади привлекается к ответственности:
- за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;
- правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, - в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
- причинение ущерба организации - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. _________________ ________________________ (другие положения об ответственности).
6. Заключительные положения
6.1. Настоящая инструкция разработана на основе Профессионального стандарта "Работник по обслуживанию пассажиров на железнодорожном вокзале (железнодорожном вокзальном комплексе)", утвержденного Приказом Минтруда России от 14.04.2021 N 239н, с учетом _________________ ________________________ (реквизиты локальных нормативных актов организации).
6.2. Ознакомление работника с настоящей инструкцией осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
Факт ознакомления работника с настоящей инструкцией подтверждается _________________ _________________________ (подписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления с инструкциями); в экземпляре инструкции, хранящемся у работодателя; иным способом).
6.3. _________________ _______________________ _______________.
