_________________ _________________
(наименование организации)
УТВЕРЖДАЮ
ИНСТРУКЦИЯ
_________________ ___________
(наименование должности)
00.00.0000 N 000
_________________ __________
(подпись) (инициалы, фамилия)
Продавца медицинской оптики <1> 00.00.0000
1. Общие положения
1.1. Продавец медицинской оптики является рабочим и подчиняется
непосредственно _________________ _______________________ ______________.
(наименование должности/профессии руководителя)
1.2. Для работы продавцом медицинской оптики принимается лицо, прошедшее профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих, служащих (до одного года).
1.3. Продавец медицинской оптики должен знать:
1) номенклатуру оптических средств коррекции зрения и аксессуаров к ним;
2) требования стандартов в области торговли оптическими средствами коррекции зрения;
3) нормативные документы, регламентирующие продажу отдельных видов товара;
4) принципы работы оптических приборов и инструментов (диоптриметр, оптическая линейка, тестовые приборы);
5) основы мерчандайзинга;
6) психологию общения;
7) основные торговые марки производителей медицинской оптики;
8) классификацию очковых линз и их функциональное назначение;
9) классификацию оправ;
10) способы проверки линз на оптических приборах;
11) маркировку оправ;
12) процесс изготовления очков;
13) измерительный инструмент, приборы и приспособления, применяемые при контроле соответствия очков прописи рецепта и требованиям стандартов на очки корригирующие;
14) виды рецептов на очки и мягкие контактные линзы;
15) направление развития рынка медицинской оптики (мода, технологии);
16) правила ухода за средствами коррекции зрения;
17) виды аметропий и рецепты для каждого вида аметропий;
18) свойства очковых линз и покрытий;
19) ограничения при вставке линз в оправу;
20) виды аберраций очковых линз;
21) методы контроля соответствия диаметра линз параметрам оправы;
22) основы психологии общения;
23) основы психологии восприятия цвета;
24) введение в теорию цвета;
25) физиогномику (форма лица);
26) транспозицию астигматических линз;
27) внутренние организационно-распорядительные документы экономического субъекта, регламентирующие правила учета товарно-материальных ценностей;
28) внутренние организационно-распорядительные документы экономического субъекта, регламентирующие правила оформления накладных на оптические средства коррекции зрения и аксессуары к ним и услуги по изготовлению очков;
29) номенклатурное обозначение каждой единицы оптических средств коррекции зрения и аксессуаров к ним;
30) внутренние организационно-распорядительные документы экономического субъекта, регламентирующие правила проведения инвентаризации;
31) внутренние организационно-распорядительные документы экономического субъекта, регламентирующие понятие материальной ответственности;
32) правила оформления заказа на очки;
33) основы законодательства Российской Федерации о торговой деятельности;
34) признаки подлинности денежных купюр;
35) правила проведения наличных и безналичных расчетов с покупателями;
36) основы информатики и вычислительной техники;
37) внутренние организационно-распорядительные документы экономического субъекта, регламентирующие способы защиты персональных данных;
38) основы конфликтологии;
39) методы работы с возражениями покупателей;
40) основы психологии общения;
41) основные причины неудовлетворенности покупателя очками;
42) требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ;
43) виды брака и способы его предупреждения и устранения;
44) порядок извещения руководителя обо всех недостатках, обнаруженных во время работы;
45) правила оказания первой (доврачебной) помощи пострадавшим при травмировании, отравлении и внезапном заболевании;
46) Правила внутреннего трудового распорядка;
47) правила охраны труда, производственной санитарии и личной гигиены, пожарной и промышленной безопасности;
48) _________________ _______________________ ______________________.
(другие требования к необходимым знаниям)
1.4. Продавец медицинской оптики должен уметь:
1) проверять наличие оптических средств коррекции зрения и аксессуаров к ним по номенклатуре в накладной;
2) собирать и хранить сопровождающие документы на оптические средства коррекции зрения и аксессуары к ним;
3) определять недостатки оправ, линз, солнцезащитных очков визуально и с помощью оптических приборов;
4) пользоваться специальными моющими и чистящими средствами для пластмассовых и стеклянных линз;
5) размещать оптические средства коррекции зрения и аксессуары к ним на витринах в соответствии с принципами мерчандайзинга;
6) распаковывать оптические средства коррекции зрения и аксессуары к ним и размещать упаковку для хранения;
7) психологически настраиваться на работу с покупателями;
8) задавать вопросы для выявления потребностей покупателей;
9) устанавливать и поддерживать комфортный для покупателя контакт;
10) рассказывать об оптических средствах коррекции зрения, их свойствах и о выгодах для покупателя;
11) предлагать покупателю оптимальный вариант конструкции оправ и видов линз на основании данных рецепта;
12) проверять на диоптриметре предыдущие очки, привычные покупателю;
13) пользоваться основными оптическими приборами (диоптриметром, линейкой оптической);
14) определять оптимальный вид линз по данным рецепта;
15) определять оптимальный цвет оправы в соответствии с теорией цветотипов;
16) определять оптимальную форму оправы в соответствии с формой и профилем лица покупателя;
17) измерять антропологические параметры лица покупателя (пантоскопический угол, вертексное расстояние, высоту переносицы, ширину переносицы);
18) размечать оправы под различные виды линз;
19) рассчитывать технологическую возможность установки в оправу линз заданного диаметра;
20) выправлять оправу;
21) контролировать соответствие диаметра линз подобранной оправе;
22) ежедневно выводить сумму остатка оптических средств коррекции зрения и аксессуаров к ним на конец дня;
23) составлять акты на списание оптических средств коррекции зрения и аксессуаров к ним и услуги по изготовлению очков;
24) пользоваться компьютерными программами для учета оптических средств коррекции зрения и аксессуаров к ним в торговой точке;
25) формировать отчет на основании первичных учетных документов;
26) размещать оптические средства коррекции зрения и аксессуары к ним по номенклатуре в порядке, удобном для проведения инвентаризации;
27) определять отнесение сумм к расходу или приходу в случае неполного авансового платежа за заказ очков;
28) заполнять инвентаризационную ведомость;
29) пользоваться современными приборами для считывания штрихкодов;
30) формировать товарно-денежный отчет;
31) пользоваться программным обеспечением для оформления заказа покупателю;
32) пользоваться прибором для определения подлинности денежных купюр;
33) пользоваться терминалами и кассовыми аппаратами;
34) проверять качество изготовления индивидуальных очков;
35) пользоваться компьютерными программами для ведения учета оптических средств коррекции зрения и аксессуаров к ним в торговом зале;
36) устанавливать конструктивные отношения с покупателем;
37) разрешать конфликтные ситуации с покупателем;
38) разъяснять покупателю положения правил продажи отдельных видов товара;
39) оформлять накладные на возврат оптических средств коррекции зрения и аксессуаров к ним, акты возврата денежных средств;
40) _________________ _______________________ ______________________.
(другие требования к необходимым умениям)
1.5. _________________ _______________________ _____________________.
(другие общие положения)
2. Трудовые функции
2.1. Трудовыми функциями продавца медицинской оптики являются:
2.1.1. Продажа оптических средств коррекции зрения:
1) предпродажная подготовка оптических средств коррекции зрения и аксессуаров к ним;
2) консультирование покупателей по вопросам оптической коррекции зрения;
3) подбор оправ и линз для индивидуального заказа на очки;
4) формирование товарно-денежного отчета;
5) инвентаризация оптических средств коррекции зрения и аксессуаров к ним;
6) оформление и компоновка заказа на очки индивидуального изготовления;
7) оформление документов при обращении покупателя за индивидуальными очками и контактными линзами.
2.2. _________________ _______________________ _____________________.
(другие функции)
3. Обязанности
3.1. Перед началом рабочего дня (смены) продавец медицинской оптики:
1) проходит в установленном порядке предсменный (профилактический) медицинский осмотр;
2) получает производственное задание;
3) проходит при необходимости инструктаж по охране труда;
4) принимает смену;
5) проверяет исправность приспособлений, инструмента, инвентаря и т.п., средств индивидуальной защиты;
6) _________________ _______________________ _______________________.
(другие обязанности)
3.2. В процессе работы продавец медицинской оптики:
1) выполняет работу, по которой проинструктирован и допущен к работе;
2) использует спецодежду, спецобувь и другие средства индивидуальной защиты;
3) получает указания от непосредственного руководителя по выполнению задания, безопасным приемам и методам производства работы;
4) соблюдает правила использования технологического оборудования, приспособлений и инструментов, способы и приемы безопасного выполнения работ;
5) немедленно ставит в известность непосредственного руководителя обо всех недостатках, обнаруженных во время работы;
6) соблюдает требования личной гигиены и производственной санитарии;
7) _________________ _______________________ _______________________.
(другие обязанности)
3.3. В течение рабочего дня (смены) продавец медицинской оптики выполняет следующие обязанности в рамках трудовых функций:
3.3.1. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 1 п. 2.1.1 настоящей инструкции:
1) осуществляет прием оптических средств коррекции зрения и аксессуаров к ним в торговом зале;
2) оформляет ценники на оптические средства коррекции зрения и аксессуары к ним;
3) осуществляет проверку наличия сопровождающих документов на оптические средства коррекции зрения и аксессуары к ним;
4) осуществляет визуальную проверку качества оптических средств коррекции зрения и аксессуаров к ним для продажи;
5) осуществляет подготовку и очистку торгового оборудования и оптических средств коррекции зрения и аксессуаров к ним в торговом зале;
6) осуществляет размещение для хранения упаковок оптических средств коррекции зрения и аксессуаров к ним.
3.3.2. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2 п. 2.1.1 настоящей инструкции:
1) встречает и выявляет потребности покупателя;
2) проводит консультирование покупателя о назначении очков и контактных линз;
3) консультирует покупателя о новых тенденциях оптической моды (оправы и солнцезащитные очки);
4) консультирует покупателя о правилах пользования очками;
5) консультирует покупателя о правилах пользования контактными линзами.
3.3.3. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 3 п. 2.1.1 настоящей инструкции:
1) осуществляет проверку параметров привычных очков покупателя с помощью оптических приборов;
2) предлагает покупателю варианты оправ в соответствии с антропологическими показателями лица и головы покупателя;
3) представляет покупателю различные виды линз и оптических покрытий (фотохромные линзы и покрытия, окраска и степень затемнения линз);
4) производит разметку оправы под различные виды линз;
5) проводит расчет оправы под минимально возможный диаметр линз;
6) проводит сравнение с посадкой предыдущей оправы на лице покупателя, выправку оправы.
3.3.4. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 4 п. 2.1.1 настоящей инструкции:
1) осуществляет прием и хранение первичных учетных документов (накладных на оптические средства коррекции зрения и аксессуары к ним);
2) осуществляет прием и хранение первичных учетных документов при возврате оптических средств коррекции зрения и аксессуаров к ним на склад;
3) осуществляет прием и хранение первичных учетных документов при возврате оптических средств коррекции зрения и аксессуаров к ним от покупателя;
4) выполняет хранение актов на списание оптических средств коррекции зрения и аксессуаров к ним и услуги по изготовлению очков;
5) выполняет хранение приходных ордеров передачи торговой выручки бухгалтеру;
6) заполняет товарно-денежные отчеты;
7) осуществляет передачу отчетов бухгалтеру.
3.3.5. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 5 п. 2.1.1 настоящей инструкции:
1) осуществляет подготовку к инвентаризации оптических средств коррекции зрения и аксессуаров к ним;
2) проводит сравнение номенклатуры оптических средств коррекции зрения и аксессуаров к ним, цены, количества с номенклатурной ведомостью;
4) осуществляет вывод и сравнение суммы остатка по инвентаризационной ведомости и товарно-денежному отчету;
5) оформляет инвентаризационную ведомость.
3.3.6. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 6 п. 2.1.1 настоящей инструкции:
1) оформляет бланк-заказа на индивидуальное изготовление очков;
2) проводит документальное оформление купли-продажи очков;
3) выполняет компоновку заказа на очки;
4) осуществляет сверку данных бланка-заказа с маркировкой на оправе и на пакете линз;
5) осуществляет передачу заказа на очки для изготовления;
6) производит расчет стоимости заказа очков;
7) проверяет подлинность денежных купюр;
8) проводит операции наличного и безналичного расчета с покупателем;
9) осуществляет проверку сроков годности контактных линз и средств по уходу за контактными линзами;
10) осуществляет визуальный контроль качества изготовленных очков и соответствия антропометрическим параметрам лица покупателя;
11) упаковывает очки;
12) проводит ознакомление покупателя с инструкцией о правилах ухода за средствами коррекции зрения и условиями гарантии и передачи средств коррекции зрения покупателю.
3.3.7. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 7 п. 2.1.1 настоящей инструкции:
1) объясняет покупателю цель обработки персональных данных и способы их защиты;
2) осуществляет прием и обработку анкет с персональными данными покупателя;
3) осуществляет обмен оптических средств коррекции зрения и аксессуаров к ним покупателю;
4) выполняет документальное оформление возврата оптических средств коррекции зрения и аксессуаров к ним.
3.4. В конце рабочего дня (смены) продавец медицинской оптики:
1) приводит в надлежащее состояние приспособления, инструмент, передает их на хранение;
2) удаляет грязь со спецодежды и спецобуви, при необходимости помещает на сушку и хранение;
3) сдает установленную отчетность;
4) производит осмотр (самоосмотр);
5) сдает смену;
6) _________________ _______________________ _______________________.
(другие обязанности)
3.5. В рамках выполнения своих трудовых функций продавец медицинской оптики:
1) исполняет поручения своего непосредственного руководителя;
2) проходит периодические медицинские осмотры (обследования), а также внеочередные медицинские осмотры (обследования) в установленном законодательством Российской Федерации порядке;
3) _________________ _______________________ _______________________.
(другие обязанности)
3.6. _________________ _______________________ _____________________.
(другие положения об обязанностях)
4. Права
4.1. При выполнении своих трудовых функций и обязанностей продавец медицинской оптики обладает трудовыми правами, предусмотренными заключенным с работником трудовым договором, правилами внутреннего трудового распорядка, локальными нормативными актами, Трудовым кодексом Российской Федерации и иными актами трудового законодательства.
4.2. _________________ _______________________ _____________________.
(другие положения о правах работника)
5. Ответственность
5.1. Продавец медицинской оптики привлекается к дисциплинарной ответственности в соответствии со ст. 192 Трудового кодекса Российской Федерации за ненадлежащее исполнение по его вине обязанностей, перечисленных в настоящей инструкции.
5.2. Продавец медицинской оптики несет материальную ответственность за обеспечение сохранности вверенных ему товарно-материальных ценностей.
5.3. Продавец медицинской оптики за совершение правонарушений в процессе своей деятельности в зависимости от их характера и последствий привлекается к гражданско-правовой, административной и уголовной ответственности в порядке, установленном законодательством.
5.4. _________________ _______________________ _____________________.
(другие положения об ответственности)
6. Заключительные положения
6.1. Настоящая инструкция разработана на основе Профессионального
стандарта "Продавец оптики", утвержденного Приказом Министерства труда и
социальной защиты Российской Федерации от 21.01.2016 N 16н, с учетом
_________________ _______________________ _______________________ ______.
(реквизиты локальных нормативных актов организации)
6.2. Ознакомление работника с настоящей инструкцией осуществляется при
приеме на работу (до подписания трудового договора).
Факт ознакомления работника с настоящей инструкцией подтверждается
_________________ _______________________ _______________________ ______.
(подписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью
настоящей инструкции (в журнале ознакомления с инструкциями);
в экземпляре инструкции, хранящемся у работодателя; иным способом)
6.3. _________________ _______________________ _____________________.
--------------------------------
Информация для сведения:
<1> В соответствии с Профессиональным стандартом "Продавец оптики", утвержденным Приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 21.01.2016 N 16н, иное возможное наименование должности - "консультант-продавец медицинской оптики".
