Официант (бармен)
(на основе профессионального стандарта)
_________________ _________________
(наименование организации)
УТВЕРЖДАЮ
ИНСТРУКЦИЯ
_________________ ___________
(наименование должности)
00.00.0000 N 000
_________________ __________
(подпись) (инициалы, фамилия)
Официанта <1> 00.00.0000
1. Общие положения
1.1. Официант является рабочим и подчиняется непосредственно
_________________ _____________________________.
(наименование должности/профессии руководителя)
1.2. Для работы официантом принимается лицо:
1) прошедшее профессиональное обучение - программы профессионального обучения по профессиям рабочих, служащих;
2) имеющее опыт работы в организациях питания по обслуживанию потребителей под руководством официанта (бармена) не менее шести месяцев.
1.3. К работе, указанной в п. 1.2 настоящей инструкции, допускается лицо:
1) прошедшее в соответствии с Порядком обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда работников организаций (Постановление Минтруда России и Минобразования России от 13.01.2003 N 1/29) обучение безопасным методам и приемам выполнения работ, инструктаж по охране труда (вводный и на рабочем месте), стажировку на рабочем месте и проверку знаний требований охраны труда;
2) имеющее медицинскую книжку;
3) прошедшее обязательный предварительный (при поступлении на работу) и периодические медицинские осмотры (обследования), а также внеочередные медицинские осмотры (обследования) в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
4) достигшее возраста 18 лет (при производстве блюд, напитков и кулинарных изделий с использованием алкоголя).
1.4. Официант должен знать:
1) нормативно-правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность организаций питания;
2) виды и назначение столовой посуды, приборов, столового белья, аксессуаров и инвентаря, необходимых для сервировки столов;
3) технологию сервировки столов;
4) материально-техническую базу обслуживания;
5) санитарные требования к торговым и производственным помещениям организаций общественного питания, инвентарю, посуде и таре;
6) технологии наставничества и обучения на рабочих местах;
7) правила оформления и передачи заказа на производство, в бар, буфет;
8) характеристику блюд, изделий и напитков, включенных в меню;
9) правила сочетаемости напитков и блюд;
10) правила культуры обслуживания, протокола и этикета обслуживания потребителей организации питания;
11) информационную базу обслуживания;
12) методы подачи блюд в организациях питания;
13) правила и очередность подачи блюд и напитков;
14) требования к качеству, температуре блюд и напитков при подаче;
15) правила порционирования и технологии подготовки и презентации блюд в присутствии потребителей;
16) виды инструментов и оборудования, используемых для подготовки и презентации блюд в присутствии потребителей;
17) правила и технику замены использованной столовой посуды и столовых приборов;
18) порядок оформления счетов и расчета по ним с потребителями организации питания;
19) формы расчетов с потребителями организаций питания;
20) правила эксплуатации контрольно-кассовой техники и POS-терминалов;
21) назначение массовых мероприятий, проводимых в организациях питания;
22) правила подготовки к проведению массовых мероприятий в организациях питания и при выездном обслуживании;
23) особенности обслуживания массовых мероприятий в организациях питания и на выездных мероприятиях;
24) виды и классификацию баров, планировочные решения баров, буфетов;
25) ассортимент, рецептуры, современные технологии приготовления, правила оформления и подачи алкогольных, слабоалкогольных коктейлей, напитков, а также закусок и изделий, реализуемых в баре;
26) нормы расхода сырья и полуфабрикатов, используемых при производстве напитков и закусок, правила учета и выдачи продуктов;
27) материально-техническое и информационное оснащение бара и буфета;
28) правила безопасной эксплуатации оборудования бара, буфета;
29) правила ведения учетно-отчетной и кассовой документации;
30) сроки и условия хранения различных групп товаров и готовой продукции;
31) принципы и приемы презентации напитков и закусок потребителям;
32) требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ;
33) виды брака и способы его предупреждения и устранения;
34) порядок извещения руководителя обо всех недостатках, обнаруженных во время работы;
35) правила оказания первой (доврачебной) помощи пострадавшим при травмировании, отравлении и внезапном заболевании;
36) Правила внутреннего трудового распорядка;
37) правила охраны труда, производственной санитарии и личной гигиены, пожарной безопасности в организациях питания;
38) _________________ _______________________ ______________________.
(другие требования к необходимым знаниям)
1.5. Официант должен уметь:
1) оценивать наличие столовой посуды, приборов, столового белья, аксессуаров и инвентаря, необходимых для сервировки столов, и прогнозировать потребность в них;
2) оценивать качество сервировки столов;
3) организовывать обучение помощников официанта на рабочих местах правилам сервировки столов;
4) осуществлять контроль выполнения помощниками официанта предварительной сервировки столов;
5) соблюдать правила ресторанного этикета при встрече и приветствии потребителей, размещении за столом, подаче меню;
6) предлагать потребителям блюда и предоставлять краткую информацию о них в процессе обслуживания;
7) консультировать потребителей по выбору вин, крепких спиртных и прочих напитков, их сочетаемости с блюдами;
8) осуществлять прием заказа на блюда и напитки;
9) размещать заказ потребителя;
10) соблюдать правила ресторанного этикета при обслуживании потребителей;
11) контролировать своевременность приготовления и оформление блюд перед подачей на стол;
12) подавать к столу заказанные блюда и напитки разными способами;
13) порционировать и доводить до готовности блюда в присутствии потребителей;
14) предоставлять счет потребителям организации питания;
15) производить расчет с потребителями согласно счету;
16) соблюдать правила ресторанного этикета при проводах потребителей;
17) готовить отчет по выполненным заказам;
18) производить работы по подготовке зала и инвентаря для обслуживания массовых мероприятий в организациях питания;
19) производить работы по подготовке помещения и инвентаря для обслуживания блюдами и напитками на выездных мероприятиях;
20) сервировать столы с учетом вида массового мероприятия;
21) встречать, принимать потребителей на массовых мероприятиях в организациях питания и выездных мероприятиях;
22) подавать блюда, напитки на торжественных, официальных приемах и других массовых мероприятиях;
23) подготавливать бар, буфет к обслуживанию;
24) принимать заказ и консультировать потребителей по напиткам и продукции бара, буфета;
25) производить инвентаризацию продуктов, сырья, используемых при приготовлении напитков и закусок;
26) эксплуатировать в процессе работы оборудование бара, буфета с соблюдением требований охраны труда и санитарных норм и правил;
27) комбинировать различные способы приготовления и сочетания основных продуктов с дополнительными ингредиентами для создания напитков и закусок;
28) готовить и презентовать фирменные напитки и закуски с элементами шоу;
29) обосновывать предложения по изменению ассортимента продукции бара;
30) осуществлять контроль выполнения помощниками бармена заданий по изготовлению простых видов напитков и закусок;
31) поддерживать в чистоте и порядке столы в баре, барную стойку, барный инвентарь, посуду и оборудование;
32) соблюдать необходимые условия и сроки хранения продуктов и напитков в баре, буфете;
33) производить расчет с потребителем, оформлять платежи по счетам и вести кассовую документацию;
34) составлять отчеты о выполненных заказах и реализованной продукции в баре, буфете;
35) соблюдать правила личной гигиены и выполнять санитарные правила;
36) соблюдать правила профессионального этикета;
37) _________________ _______________________ ______________________.
(другие требования к необходимым умениям)
1.6. _________________ _______________________ _____________________.
(другие общие положения)
2. Трудовые функции
2.1. Трудовыми функциями официанта являются:
2.1.1. Обслуживание потребителей организаций питания блюдами и напитками:
1) сервировка столов организации питания;
2) встреча потребителей организации питания и прием заказов от них;
3) подача готовых блюд и напитков, заказанных потребителями организации питания;
4) проведение расчетов с потребителями организации питания за сделанные заказы;
5) обслуживание массовых мероприятий в организациях питания;
6) обслуживание потребителей организаций питания напитками и закусками за барной стойкой.
2.2. _________________ _______________________ _____________________.
(другие функции)
3. Обязанности
3.1. Перед началом рабочего дня (смены) официант:
1) проходит в установленном порядке предсменный (профилактический) медицинский осмотр;
2) получает производственное задание;
3) проходит при необходимости инструктаж по охране труда;
4) принимает смену;
5) проверяет исправность приспособлений, инструмента, инвентаря и т.п., средств индивидуальной защиты;
6) _________________ _______________________ _______________________.
(другие обязанности)
3.2. В процессе работы официант:
1) выполняет работу, по которой проинструктирован и допущен к работе;
2) использует спецодежду, спецобувь и другие средства индивидуальной защиты;
3) получает указания от непосредственного руководителя по выполнению задания, безопасным приемам и методам производства работы;
4) соблюдает правила использования технологического оборудования, приспособлений и инструментов, способы и приемы безопасного выполнения работ;
5) немедленно ставит в известность непосредственного руководителя обо всех недостатках, обнаруженных во время работы;
6) соблюдает требования личной гигиены и производственной санитарии;
7) _________________ _______________________ _______________________.
(другие обязанности)
3.3. В течение рабочего дня (смены) официант выполняет следующие обязанности в рамках трудовых функций:
3.3.1. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 1 п. 2.1.1 настоящей инструкции:
1) осуществляет оценку наличия запасов столовой посуды, приборов, столового белья, аксессуаров и инвентаря, необходимых для сервировки столов;
2) составляет заявки на пополнение ассортимента столовой посуды, приборов, столового белья, аксессуаров и инвентаря, необходимых для сервировки столов;
3) осуществляет получение из сервизной столовой посуды, приборов и столового белья;
4) выполняет сервировку столов с учетом стандартов организации питания;
5) проводит обучение помощников официанта на рабочих местах технологиям сервировки столов;
6) осуществляет контроль предварительной сервировки столов.
3.3.2. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2 п. 2.1.1 настоящей инструкции:
1) встречает потребителей организации питания и размещает их в зале;
2) предлагает потребителям организации питания меню, карту вин, аперитив и другие напитки;
3) рекомендует потребителям организации питания по выбору закуски, блюда и напитки;
4) осуществляет прием, оформление и уточнение заказа потребителей организации питания;
5) передает заказ потребителей организации питания в основное производство и бар;
6) выполняет досервировку стола по меню заказа потребителей организации питания.
3.3.3 В рамках трудовой функции, указанной в пп. 3 п. 2.1.1 настоящей инструкции:
1) получает блюда из основного производства организации питания;
2) получает напитки, фрукты и другие продукты в баре, буфете;
3) осуществляет подачу:
- холодных закусок;
- горячих закусок;
- первых блюд;
- вторых блюд;
- сладких блюд, десертов и других кондитерских изделий;
- горячих напитков;
- алкогольных, слабоалкогольных и безалкогольных напитков;
4) проводит заключительные операции по подготовке блюда и презентации в присутствии потребителей;
5) осуществляет замену использованной посуды, приборов и столового белья.
3.3.4 В рамках трудовой функции, указанной в пп. 4 п. 2.1.1 настоящей инструкции:
1) оформляет счет за сделанный заказ потребителем организации питания;
2) предоставляет счет за сделанный заказ потребителю организации питания;
3) получает оплату от потребителей организации питания за выполненный заказ;
4) проводит кассовые операции оплаты по счетам за выполненный заказ;
5) провожает потребителей организации питания;
6) составляет текущую отчетность по выполненным заказам.
3.3.5 В рамках трудовой функции, указанной в пп. 5 п. 2.1.1 настоящей инструкции:
1) осуществляет подготовку зала и инвентаря для обслуживания массовых мероприятий в организациях питания;
2) осуществляет подготовку помещения и инвентаря для обслуживания блюдами и напитками на выездных мероприятиях;
3) выполняет сервировку стола с учетом вида массового мероприятия;
4) осуществляет подачу:
- аперитива и закусок на торжественных, официальных приемах и других массовых мероприятиях;
- блюд на торжественных, официальных приемах и других массовых мероприятиях;
- напитков на торжественных, официальных приемах и мероприятиях;
5) осуществляет замену и сбор использованной посуды и приборов на торжественных, официальных приемах и других массовых мероприятиях.
3.3.6 В рамках трудовой функции, указанной в пп. 6 п. 2.1.1 настоящей инструкции:
1) оформляет витрину и барную стойку;
2) оценивает наличие запасов посуды, аксессуаров и инструментов;
3) составляет заявки на продукты, напитки и сырье, используемые при приготовлении напитков и закусок;
4) осуществляет проверку наличия маркировки винно-водочных изделий, получаемых со склада, а также наличия сопроводительной документации (товарно-транспортные накладные, сертификаты, декларации);
5) встречает потребителей бара и принимает заказ на продукцию бара;
6) разрабатывает меню бара;
7) осуществляет приготовление и подачу:
- алкогольных и слабоалкогольных коктейлей и напитков;
- свежевыжатых соков и прочих безалкогольных напитков;
8) осуществляет приготовление холодных и горячих закусок;
9) осуществляет приготовление заготовок и украшений для приготовления и оформления напитков и закусок;
10) осуществляет контроль хранения и расхода продуктов, сырья, используемых при приготовлении напитков и закусок;
11) эксплуатирует и обслуживает музыкальную аппаратуру бара;
12) принимает и оформляет платежи за выполненный заказ;
13) оформляет отчетно-финансовые документы о работе бара;
14) осуществляет подготовку бара, буфета к закрытию;
15) осуществляет творческое приготовление и презентацию фирменных напитков и закусок с элементами шоу.
3.4. В конце рабочего дня (смены) официант:
1) приводит в надлежащее состояние приспособления, инструмент, передает их на хранение;
2) удаляет грязь со спецодежды и спецобуви, при необходимости помещает на сушку и хранение;
3) сдает установленную отчетность;
4) производит осмотр (самоосмотр);
5) сдает смену;
6) _________________ _______________________ _______________________.
(другие обязанности)
3.5. В рамках выполнения своих трудовых функций официант:
1) исполняет поручения своего непосредственного руководителя;
2) проходит периодические медицинские осмотры (обследования), а также внеочередные медицинские осмотры (обследования) в установленном законодательством Российской Федерации порядке;
3) _________________ _______________________ _______________________.
(другие обязанности)
3.6. _________________ _______________________ _____________________.
(другие положения об обязанностях)
4. Права
4.1. При выполнении своих трудовых функций и обязанностей официант обладает трудовыми правами, предусмотренными заключенным с работником трудовым договором, Правилами внутреннего трудового распорядка, локальными нормативными актами, Трудовым кодексом Российской Федерации и иными актами трудового законодательства.
4.2. _________________ _______________________ _____________________.
(другие положения о правах работника)
5. Ответственность
5.1. Официант привлекается к дисциплинарной ответственности в соответствии со ст. 192 Трудового кодекса Российской Федерации за ненадлежащее исполнение по его вине обязанностей, перечисленных в настоящей инструкции.
5.2. Официант несет материальную ответственность за обеспечение сохранности вверенных ему товарно-материальных ценностей.
5.3. Официант за совершение правонарушений в процессе своей деятельности в зависимости от их характера и последствий привлекается к гражданско-правовой, административной и уголовной ответственности в порядке, установленном законодательством.
5.4. _________________ _______________________ _____________________.
(другие положения об ответственности)
6. Заключительные положения
6.1. Настоящая инструкция разработана на основе Профессионального
стандарта "Официант/бармен", утвержденного Приказом Министерства труда и
социальной защиты Российской Федерации от 01.12.2015 N 910н, с учетом
_________________ _______________________ _________.
(реквизиты локальных нормативных актов организации)
6.2. Ознакомление работника с настоящей инструкцией осуществляется при
приеме на работу (до подписания трудового договора).
Факт ознакомления работника с настоящей инструкцией подтверждается
_________________ _______________________ _______________________ ______.
(подписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью настоящей
инструкции (в журнале ознакомления с инструкциями); в экземпляре
инструкции, хранящемся у работодателя; иным способом)
6.3. _________________ _______________________ _____________________.
--------------------------------
Информация для сведения:
<1> В соответствии с Профессиональным стандартом "Официант/бармен", утвержденным Приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 01.12.2015 N 910н, иное возможное наименование должности - "бармен".
