Ассистент по формированию
экскурсионных (туристских) групп
────────────────────────────────────
(наименование организации)
УТВЕРЖДАЮ
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
────────────────────────────────
(наименование должности)
00.00.0000 N 000
───────── ─────────────────────
(подпись) (инициалы, фамилия)
Ассистента по формированию 00.00.0000
экскурсионных (туристских) групп
1. Общие положения
1.1. Ассистент по формированию экскурсионных (туристских) групп относится к категории специалистов.
1.2. На должность ассистента по формированию экскурсионных (туристских) групп принимается лицо, имеющее среднее профессиональное образование по специальности "Туризм" без предъявления требований к стажу работы.
1.3. Ассистент по формированию экскурсионных (туристских) групп должен знать:
- законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;
- принципы, правила организации и методики проведения экскурсий;
- принципы и правила формирования экскурсионных (туристских) групп;
- схемы работы с консульствами, гостиничными, транспортными и иными организациями;
- социальные основы туристской индустрии;
- терминологию по тематике туристской индустрии, аббревиатуры, принятые в туристской индустрии;
- правила оформления документов и составления отчетов;
- правила бронирования билетов и услуг;
- программу экскурсии и условия обслуживания экскурсионной (туристской) группы при проведении экскурсии;
- правила эксплуатации аудио- и видеооборудования, используемого при проведении экскурсии;
- правила оформления документов и составления отчетов, связанных с проведением экскурсии;
- формы первичной учетной документации и правила ее заполнения;
- иностранный язык;
- методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи;
- теорию межличностного общения;
- основы трудового законодательства;
- Правила внутреннего трудового распорядка организации;
- правила охраны труда и пожарной безопасности;
- _________________ _______________________ __________________________.
1.4. Ассистент по формированию экскурсионных (туристских) групп в своей деятельности руководствуется:
- Уставом (Положением) _________________ _____________________________;
(наименование организации)
- настоящей должностной инструкцией;
- _________________ _______________________ ________________________.
(иными актами и документами, непосредственно связанными
с трудовой функцией ассистента по формированию
экскурсионных (туристских) групп)
1.5. Ассистент по формированию экскурсионных (туристских) групп
подчиняется непосредственно _________________ ____________________________.
(наименование должности руководителя)
1.6. В период отсутствия ассистента по формированию экскурсионных (туристских) групп (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.
1.7. _________________ _______________________ _______________________.
2. Функции
2.1. Формирование экскурсионных (туристских) групп.
2.2. Планирование и организация экскурсий.
3. Должностные обязанности
Ассистент по формированию экскурсионных (туристских) групп исполняет следующие обязанности:
3.1. Участвует в планировании экскурсий.
3.2. Принимает и анализирует заявки на организацию и проведение экскурсий.
3.3. Ведет деловую переписку по вопросам организации экскурсий.
3.4. Обеспечивает проведение предварительных переговоров с экскурсантами (туристами) по вопросам экскурсий.
3.5. Классифицирует экскурсантов (туристов) по группам (возрастным, социальным, по интересам и т.д.).
3.6. Проводит собеседования с экскурсантами (туристами) с целью формирования экскурсионных (туристских) групп.
3.7. Определяет ключевые позиции программы экскурсии, особые потребности отдельных видов экскурсионных (туристских) групп или индивидуальных экскурсантов (туристов).
3.8. Оформляет первичную учетную документацию.
3.9. Доводит до экскурсантов (туристов) запрашиваемую ими информацию посредством рекламных материалов, каталогов, брошюр, путеводителей, публикаций.
3.10. Координирует использование различных видов транспорта для перевозки экскурсантов (туристов) при экскурсионном обслуживании.
3.11. Обслуживает аудио- и видеооборудование, используемое в течение экскурсии.
3.12. Содействует обеспечению мер безопасности экскурсантов (туристов).
3.13. Обеспечивает возврат экскурсантам (туристам) личных вещей, сданных на хранение, проводит протокольные мероприятия при завершении экскурсии.
3.14. Анализирует итоги экскурсии, готовит предложения по формированию экскурсионных (туристских) групп.
3.15. _________________ _______________________ ____________________.
(иные обязанности)
4. Права
Ассистент по формированию экскурсионных (туристских) групп имеет право:
4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации.
4.2. По согласованию с непосредственным руководителем привлекать к решению поставленных перед ним задач других работников.
4.3. Запрашивать и получать от работников других структурных подразделений необходимую информацию, документы.
4.4. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
4.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении должностных обязанностей.
4.6. _________________ _______________________ _____________________.
(иные права)
5. Ответственность
5.1. Ассистент по формированию экскурсионных (туристских) групп привлекается к ответственности:
- за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;
- за нарушение Устава (Положения) организации;
- за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, - в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
- за причинение ущерба организации - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. _________________ _______________________ _______________________.
6. Заключительные положения
6.1. Настоящая должностная инструкция разработана на основе
Квалификационной характеристики должности "Ассистент по формированию
экскурсионных (туристских) групп" (Единый квалификационный справочник
должностей руководителей, специалистов и служащих. Раздел "Квалификационные
характеристики должностей работников организаций сферы туризма",
утвержденный Приказом Минздравсоцразвития России от 12.03.2012 N 220н),
_________________ _________________.
(реквизиты иных актов и документов)
6.2. Ознакомление работника с настоящей должностной инструкцией
осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
Факт ознакомления работника с настоящей должностной инструкцией
подтверждается _________________ _______________________ ________________
(росписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой
_________________ _______________________ _______________________ _______
частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления с должностными
_________________ _______________________ _______________________ _______
инструкциями); в экземпляре должностной инструкции,
_________________ _______________________ _______________________ ______.
хранящемся у работодателя; иным способом)
6.3. _________________ _______________________ _______________________.
