_________________ ________________
(наименование организации)
УТВЕРЖДАЮ
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ _________________ _____________
(наименование должности)
00.00.0000 N 000 _________________ ____________
(подпись) (инициалы, фамилия)
Старшего кассира билетного
на железнодорожном транспорте 00.00.0000
1. Общие положения
1.1. Старший кассир билетный на железнодорожном транспорте относится к категории технических исполнителей.
1.2. Для работы старшим кассиром билетным на железнодорожном транспорте принимается лицо:
1) имеющее среднее общее образование и профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих;
2) имеющее опыт работы не менее одного года в должности кассира билетного.
1.3. Старший кассир билетный на железнодорожном транспорте должен знать:
1) нормативно-технические и руководящие документы по организации работы по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте;
2) правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей;
3) правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей;
4) стандарт качества услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям, в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей;
5) правила оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте;
6) формы проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте;
7) правила оформления сводной отчетной документации кассира билетного на железнодорожном транспорте;
8) порядок применения информационно-коммуникационных технологий;
9) схему железных дорог в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей;
10) маршруты следования пассажирских поездов;
11) служебное расписание движения пассажирских поездов;
12) схему расположения мест в пассажирских вагонах;
13) правила продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте;
14) тариф на проезд пассажиров и перевозку ручной клади и багажа пассажиров на железнодорожном транспорте;
15) порядок расчета стоимости проезда пассажиров и перевозки ручной клади и багажа пассажиров на железнодорожном транспорте;
16) порядок получения, хранения и сдачи денежных средств от продажи проездных и перевозочных документов при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте;
17) правила эксплуатации билетно-кассовой аппаратуры, терминалов при осуществлении денежных расчетов по продаже проездных и перевозочных документов на проезд пассажиров и перевозку ручной клади и багажа пассажиров при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте;
18) правила хранения документов строгой отчетности кассира билетного на железнодорожном транспорте при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте;
19) правила деловой этики;
20) трудовое законодательство российской федерации в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей;
21) требования охраны труда и пожарной безопасности в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей;
22) _________________ _______________________ ________________.
1.4. Старший кассир билетный на железнодорожном транспорте должен уметь:
1) структурировать с использованием информационно-коммуникационных технологий информацию о деятельности билетных касс по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте;
2) принимать оперативные решения в нештатных и конфликтных ситуациях, возникающих при оформлении и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте;
3) оформлять сводную отчетную документацию об оформленных и проданных проездных и перевозочных документах на железнодорожном транспорте;
4) оказывать необходимую методическую помощь в освоении работы по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте;
5) осуществлять процедуры сбора, сортировки и анализа своевременной и достоверной информации о вариантах проезда пассажиров и перевозки ручной клади и багажа пассажиров при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте;
6) пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами при оформлении проездных и перевозочных документов при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте;
7) пользоваться билетно-кассовой аппаратурой, терминалами кассира билетного на железнодорожном транспорте;
8) осуществлять наличный и безналичный расчет при продаже проездных и перевозочных документов при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте;
9) пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами при продаже проездных и перевозочных документов при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте;
10) _________________ _______________________ ______________________.
(другие требования к необходимым умениям)
1.5. Старший кассир билетный на железнодорожном транспорте в своей
деятельности руководствуется:
1) _________________ _______________________ _______________________;
(наименование учредительного документа)
2) Положением о _________________ _______________________ ___________;
(наименование структурного подразделения)
3) настоящей должностной инструкцией;
4) _________________ _______________________ _______________________.
(наименования локальных нормативных актов, регламентирующих
трудовые функции по должности)
1.6. Старший кассир билетный на железнодорожном транспорте подчиняется
непосредственно _________________ _______________________ ______________.
(наименование должности руководителя)
1.7. _________________ _______________________ _____________________.
(другие общие положения)
2. Трудовые функции
2.1. Оперативное руководство процессом оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте:
2.1.1. Организация работы по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте.
2.1.2. Оформление проездных и перевозочных документов при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте.
2.1.3. Продажа проездных и перевозочных документов при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте.
2.2. _________________ _______________________ _____________________.
(другие функции)
3. Должностные обязанности
3.1. Старший кассир билетный на железнодорожном транспорте исполняет следующие обязанности:
3.1.1. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.1 настоящей должностной инструкции:
1) выполняет сбор первичной информации по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте с использованием информационно-коммуникационных технологий и последующей ее систематизацией;
2) составляет план оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте;
3) проводит инструктаж с кассирами билетными на железнодорожном транспорте по вопросам оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте;
4) проводит анализ получения кассирами билетными на железнодорожном транспорте бланков строгой отчетности для оформления проездных и перевозочных документов пассажиров на железнодорожном транспорте с разработкой, в случае необходимости, корректирующих мер;
5) выполняет анализ претензий, возникающих при оформлении и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте, с разработкой, в случае необходимости, корректирующих мер;
6) разрабатывает меры по повышению качества обслуживания пассажиров кассирами билетными на железнодорожном транспорте с доведением их до сведения исполнителей;
7) оформляет сводную отчетную документацию по бланкам строгой отчетности кассиров билетных на железнодорожном транспорте об оформленных и проданных проездных и перевозочных документах на железнодорожном транспорте.
3.1.2. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.2 настоящей должностной инструкции:
1) переоформляет по требованию пассажиров проездные и перевозочные документы при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте с использованием информационно-коммуникационных технологий;
2) выполняет подбор вариантов проезда пассажиров и перевозки ручной клади и багажа пассажиров при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте;
3) оформляет вручную проездные и перевозочные документы с использованием бланков строгой отчетности при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте;
4) оформляет проездные и перевозочные документы с использованием билетно-кассовой аппаратуры, терминалов при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте;
5) выполняет резервирование мест в пассажирском поезде с последующей продажей проездных документов пассажиру при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте;
6) выполняет прием заявки на перевозку организованной группы пассажиров с последующим оформлением и продажей проездных документов заказчику при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте;
7) оформляет проездные и перевозочные документы для проезда организованных групп пассажиров при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте;
8) оформляет посадочный купон электронного проездного документа в информационно-телекоммуникационной сети Интернет при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте;
9) оказывает помощь по распечатке в пунктах продажи проездных документов контрольного купона электронного проездного документа, оформленного в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте;
10) оформляет отчетную документацию об оформленных проездных и перевозочных документах при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте.
3.1.3. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.3 настоящей должностной инструкции:
1) получает бланки строгой отчетности для продажи проездных и перевозочных документов при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте;
2) получает разменный денежный фонд для продажи проездных и перевозочных документов при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте;
3) продает проездные и перевозочные документы за наличный расчет при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте;
4) продает проездные и перевозочные документы по безналичному расчету при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте;
5) проверяет наличие проездных и перевозочных документов пассажиров при возникновении нештатных ситуаций в поездах пригородного сообщения с принятием мер;
6) взимает дополнительный сбор за оказание услуги по оформлению проездных и перевозочных документов непосредственно в пассажирских поездах пригородного сообщения при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте;
7) сдает денежные средства за оказанные услуги пассажирам на железнодорожном транспорте при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте;
8) сдает бланки строгой отчетности по оформленным и проданным проездным и перевозочным документам при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте;
9) проверяет исправность билетно-кассовой аппаратуры, терминала кассира билетного на железнодорожном транспорте при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте с принятием корректирующих мер;
10) сдает билетно-кассовую аппаратуру кассира билетного на железнодорожном транспорте при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте;
11) оформляет отчетную документацию о проданных проездных и перевозочных документах при возникновении нештатных ситуаций на железнодорожном транспорте.
3.1.4. В рамках выполнения своих трудовых функций старший кассир багажный исполняет поручения своего непосредственного руководителя.
3.1.5. _________________ _______________________ ___________________.
(другие обязанности)
3.2. _________________ _______________________ _____________________.
(другие положения о должностных обязанностях)
4. Права
Старший кассир билетный на железнодорожном транспорте имеет право:
4.1. Участвовать в совещаниях по организационным вопросам.
4.2. Запрашивать у непосредственного руководителя разъяснения и уточнения по данным поручениям, выданным заданиям.
4.3. Запрашивать по поручению непосредственного руководителя и получать от других работников необходимую информацию, документы, необходимые для исполнения поручения.
4.4. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.
4.5. _________________ _______________________ _____________________.
(другие права)
5. Ответственность
5.1. Старший кассир билетный на железнодорожном транспорте привлекается к ответственности:
- за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации, законодательством о бухгалтерском учете;
- правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, - в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
- причинение ущерба организации - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. _________________ _______________________ _____________________.
(другие положения об ответственности)
6. Заключительные положения
6.1. Настоящая инструкция разработана на основе Профессионального
стандарта "Работник по организации и оформлению проездных и перевозочных
документов в пассажирских перевозках на железнодорожном транспорте",
утвержденного Приказом Минтруда России от 25.12.2018 N 839н, с учетом
_________________ _______________________ _________.
(реквизиты локальных нормативных актов организации)
6.2. Ознакомление работника с настоящей инструкцией осуществляется при
приеме на работу (до подписания трудового договора).
Факт ознакомления работника с настоящей инструкцией подтверждается
_________________ _______________________ _______________________ ______.
(подписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью
настоящей инструкции (в журнале ознакомления с инструкциями);
в экземпляре инструкции, хранящемся у работодателя; иным способом)
6.3. _________________ _______________________ _____________________.
