(наименование организации)
УТВЕРЖДАЮ
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
(наименование должности)
00.00.0000 N 000
(подпись) (инициалы, фамилия)
Инженера по качеству 00.00.0000
1. Общие положения
1.1. Инженер по качеству относится к категории специалистов.
1.2. Для работы инженером по качеству принимается лицо:
1) имеющее высшее образование - специалитет, магистратура;
2) имеющее опыт работы не менее трех лет в области мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества предоставляемых с их использованием услуг.
1.3. К работе в должности инженера по качеству (или: инженера по телекоммуникациям, специалиста по контролю качества предоставляемых услуг, системного аналитика, инженера по качеству, старшего специалиста по контролю качества предоставляемых услуг, старшего системного аналитика, старшего инженера по телекоммуникациям) допускается лицо, прошедшее обязательный предварительный (при поступлении на работу) и периодические медицинские осмотры (обследования), а также внеочередные медицинские осмотры (обследования) в установленном законодательством Российской Федерации порядке.
1.4. Инженер по качеству должен знать:
1) архитектуру подлежащих мониторингу инфокоммуникационных систем и сервисов, особенности используемых технологий;
2) организацию обмена данными при предоставлении услуг с использованием инфокоммуникационной системы, используемые технологии передачи сообщений и протоколы;
3) математическую теорию планирования эксперимента, теорию вероятностей и математическую статистику, числовые методы обработки данных, методы обеспечения требуемой точности и достоверности при контроле параметров;
4) технические характеристики и функциональность средств тестирования и контроля, применяемых для мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов;
5) состав и содержание сетевой статистики, собираемой тестовыми зондами и на оборудовании инфокоммуникационных систем;
6) технические характеристики и функциональность систем операционного мониторинга и поддержки бизнес-процессов, используемых для организации мониторинга инфокоммуникационных систем и контроля качества услуг;
7) возможности и ограничения средств постобработки первичных данных и визуализации результатов;
8) основные методы и приемы автоматизированной обработки информации, типы баз данных и СУБД;
9) лучшие практики и международный опыт успешного внедрения систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов;
10) основные технические характеристики, преимущества и недостатки отечественных и зарубежных систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов, а также лучшие практики их применения;
11) правила и порядок составления аналитических отчетов в соответствии с действующими правилами организации;
12) требования нормативно-технического и отраслевого регулирования к работоспособности инфокоммуникационных систем, качеству услуг и методам их мониторинга и контроля, составу контролируемых параметров и методикам их оценки, требования к содержанию методик выполнения измерений;
13) программы мониторинга инфокоммуникационных систем и контроля качества услуг;
14) методики мониторинга инфокоммуникационных систем и контроля качества услуг;
15) архитектуру и принципы функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов, на которых проводится мониторинг и контроль;
16) протоколы канального, сетевого, транспортного и прикладного уровней модели взаимодействия открытых систем, протоколы управления сетевых систем;
17) принципы построения систем операционного управления инфокоммуникационными системами и сервисами, систем управления поддержкой бизнес-процессов;
18) состояние рынка систем операционного управления инфокоммуникационными системами и сервисами, преимущества и недостатки существующих решений;
19) бизнес-процессы организации, для автоматизации которых предназначены системы операционного управления инфокоммуникационными системами и сервисами;
20) стратегию развития контролируемых инфокоммуникационных систем и сервисов;
21) принципы управления проектами и проектными командами;
22) требования международных стандартов к системе менеджмента качества организаций;
23) стандарты и рекомендации международных организаций, устанавливающие методы мониторинга и управления функционированием инфокоммуникационных систем, требования по качеству;
24) назначение, порядок работы и особенности компьютерных программ и баз данных, используемых для мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов;
25) принципы менеджмента качества;
26) теорию общего менеджмента;
27) процессный и функциональный подходы к управлению бизнес-процессами, отличия, достоинства и недостатки;
28) теоретические основы, методы, концепции и системы управления качеством;
29) международные и национальные стандарты в области управления качеством;
30) методы анализа информации и выявления проблем в управлении качеством;
31) методы анализа нечисловой информации;
32) статистические методы обработки данных: описательная статистика, проверка гипотез, регрессионный анализ, планирование статистического эксперимента;
33) методы анализа возможностей бизнес-процесса и его надежности;
34) возможности и ограничения специализированного программного обеспечения для описания бизнес-процессов;
35) содержание процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации, используемое оборудование и средства автоматизации;
36) принципы функционирования инфокоммуникационных систем;
37) архитектуру контролируемых инфокоммуникационных систем;
38) отраслевые и локальные нормативно-правовые акты, действующие в организации;
39) нормативные, правовые и законодательные акты в области оценки качества услуг в инфокоммуникационных системах;
40) основные приемы и методы автоматизированной обработки информации;
41) основы делопроизводства;
42) _________________ _______________________ (другие требования к необходимым знаниям).
1.5. Инженер по качеству должен уметь:
1) производить анализ инфокоммуникационных систем и предоставляемых с их использованием услуг с целью формирования целей и задач мониторинга и контроля, выявления подлежащего контролю объекта;
2) формировать набор показателей качества, характеризующих потребительские свойства услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем;
3) формировать требования к показателям в соответствии с ожиданиями потребителей и (или) отраслевыми нормами пригодности инфокоммуникационных систем и сервисов;
4) формулировать критерии пригодности инфокоммуникационных систем и сервисов;
5) формулировать определения показателей, формулы их расчета на основании первичных данных, устанавливать контрольные события, обосновывать значения тайм-аутов и тип контента (для активных тестов);
6) обоснованно выбирать методы мониторинга и (или) оценки значений показателей и параметров и способы агрегации;
7) выполнять анализ влияния на результаты мониторинга и оценки внешних факторов и ограничений, архитектуры инфокоммуникационной системы и сервисов, используемых технологий и протоколов, ограничений тестового и контрольного оборудования, а также используемого для предоставления услуг программного обеспечения, пользовательского и серверного оборудования и средств связи;
8) обоснованно выбирать методы постобработки первичных данных, оценки погрешностей, обеспечения репрезентативности, точности и достоверности результатов мониторинга, а также оценок и заключений о соответствии требованиям;
9) формировать требования к составу и характеристикам тестового и контрольного оборудования, необходимого для реализации разрабатываемых методик;
10) обоснованно формировать требования к квалификации персонала, необходимой для выполнения методики;
11) разрабатывать нормативно-технические документы, устанавливающие типовые или частные методики мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и контроля качества предоставляемых с их использованием услуг;
12) выполнять анализ информации по инновационным методам мониторинга инфокоммуникационных систем, новым средствам мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов, методам анализа и постобработки;
13) применять требования законодательного, отраслевого и нормативно-технического регулирования по мониторингу функционирования инфокоммуникационных систем и контролю качества предоставляемых услуг, а также международные стандарты и рекомендации;
14) использовать эксплуатационно-техническую документацию на тестовое и контрольно-измерительное оборудование и системы, а также на оборудование инфокоммуникационной системы;
15) изучать состояние рынка решений по автоматизированному мониторингу и контролю функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов, выявлять лучшие практики по их использованию;
16) выполнять поиск информации по инновационным и конкурентным системам автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов;
17) систематизировать полученную информацию, готовить аналитические отчеты по состоянию и развитию мирового рынка систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов;
18) разрабатывать целевую архитектуру систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов и стратегию ее реализации;
19) формировать технические требования, планы развития и модернизации систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов;
20) управлять проектной командой, распределять задачи и ресурсы между исполнителями проекта;
21) управлять процессами эксплуатации систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов;
22) оформлять научно-техническую документацию;
23) выполнять требования законодательного, отраслевого и нормативно-технического регулирования, применимые к мониторингу функционирования инфокоммуникационных систем и контролю качества предоставляемых услуг, а также международных стандартов и рекомендаций;
24) применять типовые методы и методики оценки качества предоставляемых услуг связи;
25) выполнять анализ содержания процессов мониторинга и контроля: с чего начинается процесс и каковы результаты, участники и потребители результатов процесса, подпроцессы и операции, от чего зависит выполнение процесса, показатели качества процесса;
26) выполнять анализ документов организации по управлению процессами мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов;
27) проводить интервью с участниками процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов с целью выявления фактического его состояния;
28) анализировать полученную в процессе интервью с участниками процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов информацию с целью выявления соответствия их регламентирующим документам;
29) разрабатывать модели и описания процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации для текущего состояния;
30) разрабатывать модели и описания процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации для идеального состояния;
31) разрабатывать модели и описания процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации для целевого состояния;
32) использовать специализированное программное обеспечение для описания бизнес-процессов;
33) разрабатывать и согласовывать нормативные и распорядительные документы для регламентации процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации;
34) разрабатывать меры для предупреждения несоответствий и их причин;
35) проводить аудит процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов;
36) оценивать эффективность процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов;
37) разрабатывать предложения по совершенствованию в организации процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов;
38) актуализировать регламентирующие документы по проведению процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов;
39) готовить аналитические отчеты по состоянию процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации и их соответствию требованиям регламентирующих документов;
40) вовлекать персонал в деятельность по управлению качеством процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации;
41) работать с компьютерным и офисным оборудованием;
42) _________________ _______________________ (другие требования к необходимым умениям).
1.6. Инженер по качеству руководствуется:
1) _________________ _____________________________ (наименование учредительного документа);
2) Положением о _________________ ________________ (наименование структурного подразделения);
3) настоящей должностной инструкцией;
4) _________________ _____________________________ (наименования локальных нормативных актов, регламентирующих трудовые функции по должности).
1.7. Инженер по качеству подчиняется непосредственно _________________ _____________ (учредителям; наименование должности руководителя).
1.8. _________________ ___________________________ (другие общие положения).
2. Трудовые функции
2.1. Разработка методик и систем автоматизированного контроля и мониторинга функционирования информационно-коммуникационных систем.
2.1.1. Разработка методик контроля и мониторинга функционирования информационно-коммуникационных систем и требований к их автоматизации.
2.1.2. Разработка систем мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов на базе отдельных проектных решений разных производителей.
2.1.3. Организация бизнес-процессов по мониторингу и контролю функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов.
2.2. _________________ _______________________ (другие функции).
3. Должностные обязанности
3.1. Инженер по качеству исполняет следующие обязанности:
3.1.1. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.1 настоящей должностной инструкции:
1) определяет состав объекта, подлежащего мониторингу, и зон разграничения ответственности с учетом точек присоединения и доступа к сети мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем;
2) формулирует цели и задачи мониторинга инфокоммуникационных систем с обоснованием необходимости их мониторинга;
3) формулирует цели и задачи контроля качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем;
4) определяет состав потребительских свойств услуг, предоставляемых пользователю инфокоммуникационной системой;
5) определяет перечень параметров и показателей, характеризующих потребительские свойства услуг, предоставляемых пользователю инфокоммуникационной системой;
6) осуществляет выбор методов мониторинга и оценки значений параметров и показателей качества, контрольных событий и тайм-аутов;
7) проводит анализ влияния на результаты мониторинга или оценки значений показателей ограничений и внешних условий (влияющих факторов);
8) выполняет анализ влияния на результаты мониторинга или оценки значений показателей архитектуры инфокоммуникационной системы, используемых технологий и протоколов;
9) выбирает место установки тестовых зондов и подключения тестового или измерительного оборудования (узлы сети, интерфейсы, порты) с учетом содержания услуг, функций оборудования инфокоммуникационной системы и разграничения зон ответственности;
10) определяет метод постобработки первичных данных и агрегации результатов в различных разрезах;
11) осуществляет обоснованный выбор методов оценки погрешностей, обеспечения репрезентативности, точности и достоверности оценок и заключений о соответствии требованиям;
12) обосновывает требования к квалификации персонала, необходимой для выполнения методики;
13) разрабатывает и согласовывает нормативно-технические документы с типовыми или частными методиками мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и контроля качества предоставляемых с их использованием услуг;
14) разрабатывает требования к средствам автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов.
3.1.2. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.2 настоящей должностной инструкции:
1) проводит анализ лучших практик создания систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов;
2) выполняет поиск информации по инновационным и конкурентным системам автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов;
3) составляет аналитические отчеты по состоянию и развитию мирового рынка систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов;
4) осуществляет систематизацию отдельных проектных решений разных производителей при их интеграции в систему мониторинга и контроля;
5) согласовывает отдельные проектные решения разных производителей при их интеграции в систему мониторинга и контроля;
6) разрабатывает целевую архитектуру системы автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов и плана по ее достижению;
7) обосновывает целевую архитектуру системы автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов и плана по ее достижению;
8) формирует технические требования к системам и средствам автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов;
9) формирует планы развития и модернизации систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов;
10) осуществляет защиту и ведение проектов по развитию и модернизации систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов;
11) организует и обеспечивает эксплуатацию систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов.
3.1.3. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.3 настоящей должностной инструкции:
1) создает карту бизнес-процессов управления организации на основе ее стратегии;
2) определяет место в карте бизнес-процессов, процессов мониторинга и контроля инфокоммуникационных систем и сервисов;
3) осуществляет анализ документов организации по управлению процессами мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов;
4) проводит интервью с участниками процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов с целью выявления фактического его состояния;
5) выполняет анализ процессов мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов;
6) проводит анализ подпроцессов, находящихся под управлением третьей стороны (смежные организации или аутсорсинг): организация, распределение ответственности, показатели качества;
7) разрабатывает модель процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации для текущего состояния;
8) разрабатывает модель процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации для идеального состояния;
9) разрабатывает модель процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации для целевого состояния;
10) описывает процессы мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации;
11) осуществляет регламентацию процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации;
12) разрабатывает нормативные и распорядительные документы по проведению процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации;
13) проводит аудит процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации;
14) оптимизирует процессы мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации;
15) организует и проводит сертификацию системы менеджмента качества организации.
3.1.4. В рамках выполнения своих трудовых функций инженер по качеству исполняет поручения своего непосредственного руководителя.
3.1.5. _________________ _________________ (другие обязанности).
3.2. _________________ _______________________ (другие положения о должностных обязанностях).
4. Права
Инженер по качеству имеет право:
4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации, в совещаниях по их подготовке и выполнению.
4.2. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
4.3. Запрашивать у непосредственного руководителя разъяснения и уточнения по данным поручениям, выданным заданиям.
4.4. Запрашивать по поручению непосредственного руководителя и получать от других работников организации необходимую информацию, документы, необходимые для исполнения поручения.
4.5. Знакомиться с проектами решений руководства, касающихся выполняемой им функции, с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения своих трудовых функций.
4.6. Требовать прекращения (приостановления) работ (в случае нарушений, несоблюдения установленных требований и т.д.), соблюдения установленных норм, правил, инструкций; давать указания по исправлению недостатков и устранению нарушений.
4.7. Вносить на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по организации труда в рамках своих трудовых функций.
4.8. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
4.9. _________________ _________________________ (другие права).
5. Ответственность
5.1. Инженер по качеству привлекается к ответственности:
- за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;
- правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, - в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
- причинение ущерба организации - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. _________________ _______________________ (другие положения об ответственности).
6. Заключительные положения
6.1. Настоящая инструкция разработана на основе Профессионального стандарта "Специалист по контролю качества информационно-коммуникационных систем", утвержденного Приказом Минтруда России от 05.06.2017 N 475н, с учетом _________________ ______________ (реквизиты локальных нормативных актов организации).
6.2. Ознакомление работника с настоящей инструкцией осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
Факт ознакомления работника с настоящей инструкцией подтверждается _________________ ______________ (подписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления с инструкциями); в экземпляре инструкции, хранящемся у работодателя; иным способом).
6.3. _________________ _______________________ ______________.
