_________________ ____________
(наименование организации)
УТВЕРЖДАЮ
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ _________________ _________________
(наименование должности)
00.00.0000 N 000 _________________ ________________
(подпись) (инициалы, фамилия)
Специалиста по работе 00.00.0000
с просроченной задолженностью
1. Общие положения
1.1. Для работы специалистом по работе с просроченной задолженностью принимается лицо, имеющее среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена.
1.2. К работе в должности специалиста по работе с просроченной задолженностью (взаимодействие с должником на ранних стадиях взыскания задолженности) допускается лицо, прошедшее обязательный предварительный (при поступлении на работу) и периодические медицинские осмотры (обследования), а также внеочередные медицинские осмотры (обследования) в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
1.3. Специалист по работе с просроченной задолженностью должен знать:
1) административное и уголовное законодательство российской федерации;
2) основы банковского дела;
3) особенности социально-экономической ситуации в различных регионах российской федерации;
4) виды кредитования, принципы оплаты кредита, правила возвратности кредита в соответствии с установленным графиком платежей;
5) информационные технологии в профессиональной сфере;
6) основы психологии;
7) основы этики делового общения и межкультурной коммуникации;
8) основы теории и практики переговорного процесса;
9) основы теории и практики регулирования конфликтов;
10) отечественную и международную практику взыскания задолженности;
11) типовые причины неисполнения условий кредитного договора и способы погашения просроченной задолженности;
12) способы идентификации личности заемщика, имеющего просроченную задолженность;
13) типовые причины неисполнения условий кредитного договора и способы погашения просроченной задолженности;
14) процедуру досудебного взыскания, процедура судебного и исполнительного производства;
15) _________________ _______________________ ________________.
1.4. Специалист по работе с просроченной задолженностью должен уметь:
1) выявлять причины ненадлежащего исполнения условий договора и выставлять требования по оплате просроченной задолженности;
2) планировать и применять тактику при проведении переговоров;
3) применять положения и нормы действующего законодательства Российской Федерации в области банковского дела, гражданского права, уголовного права, уголовно-процессуального права, административного права;
4) разрабатывать систему мотивации заемщика, имеющего просроченную задолженность, и применять ее с целью обеспечения производства платежей с учетом индивидуальных особенностей заемщика и условий кредитного досье;
5) определять характер, содержание и носители информационных сообщений, исходящих от заемщика (должника);
6) направлять запросы в бюро кредитных историй в соответствии с требованиями действующего регламента;
7) находить контактные данные заемщика в открытых источниках и специализированных базах данных;
8) идентифицировать заемщика;
9) выстраивать систему аргументации для мотивации производства платежей по просроченной задолженности;
10) подбирать оптимальный способ погашения просроченной задолженности;
11) подбирать и применять методы и способы эффективной деловой коммуникации с учетом индивидуальных особенностей партнера;
12) составлять отчеты;
13) планировать работу с заемщиком, имеющим просроченную задолженность, на основании предварительно проделанной работы и с учетом намерений заемщика по оплате просроченной задолженности;
14) _________________ _______________________ ______________________.
(другие требования к необходимым умениям)
1.5. Специалист по работе с просроченной задолженностью в своей
деятельности руководствуется:
1) _________________ _______________________ _______________________;
(наименование учредительного документа)
2) Положением о _________________ _______________________ ___________;
(наименование структурного подразделения)
3) настоящей должностной инструкцией;
4) _________________ _______________________ _______________________.
(наименования локальных нормативных актов, регламентирующих трудовые
функции по должности)
1.6. Специалист по работе с просроченной задолженностью подчиняется
непосредственно _________________ _______________________ ______________.
(наименование должности руководителя)
1.7. _________________ _______________________ _____________________.
(другие общие положения)
2. Трудовые функции
2.1. Взаимодействие с должником на ранних стадиях взыскания задолженности:
2.1.1. Анализ информации (досье) о заемщике, имеющем просроченную задолженность.
2.1.2. Подготовка плана мероприятий по обеспечению производства платежей по просроченным задолженностям заемщика.
2.1.3. Проведение переговоров с заемщиком, имеющим просроченную задолженность, и поручителями.
2.2. _________________ _______________________ _____________________.
(другие функции)
3. Должностные обязанности
3.1. Специалист по работе с просроченной задолженностью исполняет следующие обязанности:
3.1.1. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.1 настоящей должностной инструкции:
1) изучает кредитное досье заемщика, имеющего просроченную задолженность;
2) определяет уровень платежеспособности заемщика, имеющего просроченную задолженность, на основании сведений кредитного досье;
3) выявляет причины просроченной задолженности;
4) определяет контактные данные для проведения переговоров с заемщиком, имеющим просроченную задолженность;
5) производит выбор на основании полученных данных стратегии, тактики и методов работы с заемщиком;
6) планирует звонки по всем контактным телефонам заемщика;
7) составляет перечень аргументированных доводов;
8) подготавливает календарный план-график коммуникаций с должником;
9) подготавливает письма-обращения к должнику;
10) подготавливает документацию для работы с заемщиком, имеющим просроченную задолженность.
3.1.2. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.2 настоящей должностной инструкции:
1) осуществляет формирование в специализированном программном обеспечении шаблонов уведомлений о наличии задолженности;
2) доводит до заемщика, имеющего просроченную задолженность, информацию о последствиях ненадлежащего исполнения условий договора;
3) отправляет письма-уведомления о наличии задолженности;
4) выполняет анализ способов оплаты просроченной задолженности;
5) проводит телефонные переговоры с заемщиком, имеющим просроченную задолженность, подведение итогов переговоров и составление отчетов;
6) планирует последующие мероприятия по обеспечению производства платежей по просроченным задолженностям.
3.1.3. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.3 настоящей должностной инструкции:
1) устанавливает личный контакт с заемщиком, имеющим просроченную задолженность;
2) обсуждает с заемщиком, имеющим просроченную задолженность, сценарий производства платежей по просроченным задолженностям;
3) доводит до сведения заемщика, имеющего просроченную задолженность, последствия ненадлежащего исполнения условий договора, условия штрафных санкций (в зависимости от договорных обязательств);
4) разъясняет заемщику, поручителю или залогодателю последствия невыполнения ими своих финансовых обязательств;
5) получает (по возможности) с заемщика объяснительную записку по факту просрочки платежей;
6) определяет с заемщиком либо поручителем дату совершения платежа для погашения просроченной задолженности;
7) производит осмотр залогового/иного имущества, составляет соответствующие акты;
8) передает уведомление о наличии задолженности.
3.1.4. В рамках выполнения своих трудовых функций специалист по работе с просроченной задолженностью исполняет поручения своего непосредственного руководителя.
3.1.6. _________________ _______________________ ___________________.
(другие обязанности)
3.2. _________________ _______________________ _____________________.
(другие положения о должностных обязанностях)
4. Права
4.1. Специалист по работе с просроченной задолженностью имеет право:
4.1.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации, в совещаниях по их подготовке и выполнению.
4.1.2. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
4.1.3. Запрашивать у непосредственного руководителя разъяснения и уточнения по данным поручениям, выданным заданиям.
4.1.4. Запрашивать по поручению непосредственного руководителя и получать от других работников организации необходимую информацию, документы, необходимые для исполнения поручения.
4.1.5. Знакомиться с проектами решений руководства, касающихся выполняемой им функции, с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения своих трудовых функций.
4.1.6. Требовать прекращения (приостановления) работ (в случае нарушений, несоблюдения установленных требований и т.д.), соблюдения установленных норм, правил, инструкций; давать указания по исправлению недостатков и устранению нарушений.
4.1.7. Вносить на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по организации труда в рамках своих трудовых функций.
4.1.8. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
4.2. _________________ _______________________ _____________________.
(другие права)
5. Ответственность
5.1. Специалист по работе с просроченной задолженностью привлекается к ответственности:
- за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации, законодательством о бухгалтерском учете;
- правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, - в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
- причинение ущерба организации - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. _________________ _______________________ _____________________.
(другие положения об ответственности)
6. Заключительные положения
6.1. Настоящая инструкция разработана на основе Профессионального
стандарта "Специалист по работе с просроченной задолженностью",
утвержденного Приказом Минтруда России от 07.09.2015 N 590н, с учетом
_________________ _______________________ _________.
реквизиты локальных нормативных актов организации)
6.2. Ознакомление работника с настоящей инструкцией осуществляется при
приеме на работу (до подписания трудового договора).
Факт ознакомления работника с настоящей инструкцией подтверждается
_________________ _______________________ _______________________ ______.
(подписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью настоящей
инструкции (в журнале ознакомления с инструкциями); в экземпляре
инструкции, хранящемся у работодателя; иным способом)
6.3. _________________ _______________________ _____________________.
