_________________ ____________
(наименование организации)
УТВЕРЖДАЮ
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ _________________ ___________
(наименование должности)
00.00.0000 N 000 _________________ __________
(подпись) (инициалы,
Агента по приему заказов фамилия)
на проездные документы 00.00.0000
1. Общие положения
1.1. Агент по приему заказов на проездные документы относится к категории технических исполнителей.
1.2. Для работы агентом по приему заказов на проездные документы принимается лицо, имеющее среднее общее образование и профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих.
1.3. Агент по приему заказов на проездные документы должен знать:
1) нормативно-технические и руководящие документы по приему заказа на оформление проездных документов в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей;
2) правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей;
3) правила оказания услуг по перевозке железнодорожным транспортом пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей;
4) виды и формы проездных документов на железнодорожном транспорте;
5) правила оформления проездных документов на железнодорожном транспорте;
6) стандарт качества услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям, в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей;
7) порядок применения информационно-коммуникационных технологий;
8) схему железных дорог в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей;
9) схемы расположения мест в пассажирских вагонах;
10) порядок ведения отчетной документации по приему заказа на оформление проездных документов, по доставленным заказчику проездным документам на железнодорожном транспорте;
11) служебное расписание движения пассажирских поездов;
12) маршруты следования пассажирских поездов в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей;
13) схему городского общественного транспорта и маршруты проезда для доставки проездных документов заказчику;
14) правила деловой этики;
15) требования охраны труда и пожарной безопасности в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей;
16) _________________ _______________________ ________________.
1.4. Агент по приему заказов на проездные документы должен уметь:
1) осуществлять процедуры сбора и сортировки своевременной и достоверной информации о вариантах проезда пассажиров железнодорожным транспортом;
2) структурировать информацию о вариантах проезда пассажиров железнодорожным транспортом для предоставления ее заказчику;
3) излагать информацию заказчику в доступной форме;
4) использовать информационно-коммуникационные технологии для приема заказа на оформление проездных документов;
5) использовать информационно-коммуникационные технологии для организации работы по доставке проездных документов заказчику;
6) оформлять отчетную документацию о проданных и невостребованных проездных документах;
7) выбирать оптимальные маршруты городского транспорта для доставки проездных документов заказчику;
8) _________________ _______________________ _______________________.
(другие требования к необходимым умениям)
1.5. Агент по приему заказов на проездные документы в своей
деятельности руководствуется:
1) _________________ _______________________ _______________________;
(наименование учредительного документа)
2) Положением о _________________ _______________________ ___________;
(наименование структурного подразделения)
3) настоящей должностной инструкцией;
4) _________________ _______________________ _______________________.
(наименования локальных нормативных актов, регламентирующих
трудовые функции по должности)
1.6. Агент по приему заказов на проездные документы подчиняется
непосредственно _________________ _______________________ ______________.
(наименование должности руководителя)
1.7. _________________ _______________________ _____________________.
(другие общие положения)
2. Трудовые функции
2.1. Прием заказа и доставка заказчику оформленных проездных документов на железнодорожном транспорте:
2.1.1. Прием заказа на оформление проездных документов на железнодорожном транспорте.
2.1.2. Доставка заказчику оформленных проездных документов железнодорожного транспорта.
2.2. _________________ _______________________ _____________________.
(другие функции)
3. Должностные обязанности
3.1. Агент по приему заказов на проездные документы исполняет следующие обязанности:
3.1.1. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.1 настоящей должностной инструкции:
1) предоставляет информацию заказчику о вариантах проезда пассажиров железнодорожным транспортом с разъяснением правил и условий проезда и приемом заказа на оформление проездных документов на основе указателей пассажирских маршрутов и расписания движения поездов;
2) заполняет бланк заказа для оформления проездных документов;
3) передает кассиру билетному на железнодорожном транспорте заполненный бланк заказа для оформления проездных документов;
4) получает от кассира билетного на железнодорожном транспорте оформленные проездные документы согласно принятому заказу;
5) производит сверку правильности исполнения заказа с требованиями заказчика о дате, времени отправления пассажирского поезда, его номере, пунктах отправления и назначения;
6) оформляет отчетную документацию по оформленным бланкам заказов проездных документов.
3.1.2. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.2 настоящей должностной инструкции:
1) уведомляет заказчика о времени и порядке получения заказанных проездных документов;
2) получает разменный денежный фонд для продажи заказчику оформленных согласно заказу проездных документов;
3) продает заказчику оформленные согласно заказу проездные документы при их доставке;
4) оформляет отчетную документацию по доставленным заказчику проездным документам;
5) сдает кассиру билетному на железнодорожном транспорте денежные средства за проданные заказчику проездные документы;
6) сдает кассиру билетному на железнодорожном транспорте невостребованные проездные документы.
3.1.3. В рамках выполнения своих трудовых функций агент по приему заказов на проездные документы исполняет поручения своего непосредственного руководителя.
3.1.4. _________________ _______________________ ___________________.
(другие обязанности)
3.2. _________________ _______________________ _____________________.
(другие положения о должностных обязанностях)
4. Права
Агент по приему заказов на проездные документы имеет право:
4.1. Участвовать в совещаниях по организационным вопросам.
4.2. Запрашивать у непосредственного руководителя разъяснения и уточнения по данным поручениям, выданным заданиям.
4.3. Запрашивать по поручению непосредственного руководителя и получать от других работников необходимую информацию, документы, необходимые для исполнения поручения.
4.4. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.
4.5. _________________ _______________________ _____________________.
(другие права)
5. Ответственность
5.1. Агент по приему заказов на проездные документы привлекается к ответственности:
- за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации, законодательством о бухгалтерском учете;
- правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, - в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
- причинение ущерба организации - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. _________________ _______________________ _____________________.
(другие положения об ответственности)
6. Заключительные положения
6.1. Настоящая инструкция разработана на основе Профессионального
стандарта "Работник по организации и оформлению проездных и перевозочных
документов в пассажирских перевозках на железнодорожном транспорте",
утвержденного Приказом Минтруда России от 25.12.2018 N 839н, с учетом
_________________ _______________________ _______________________ ______.
(реквизиты локальных нормативных актов организации)
6.2. Ознакомление работника с настоящей инструкцией осуществляется при
приеме на работу (до подписания трудового договора).
Факт ознакомления работника с настоящей инструкцией подтверждается
_________________ _______________________ _______________________ ______.
(подписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью настоящей
инструкции (в журнале ознакомления с инструкциями); в экземпляре
инструкции, хранящемся у работодателя; иным способом)
6.3. _________________ _______________________ _____________________.
