Утверждаю
_________________ _______________ _________________ _______________
(наименование работодателя, (подпись, Ф.И.О.)
_________________ _______________ _________________ _______________
адрес, телефон, адрес электронной (должность руководителя или иного
_________________ _______________ _________________ _______________
почты, ОГРН, ИНН, КПП) лица, уполномоченного утверждать
"__"___________ ____ г. N _______ _________________ _______________
должностную инструкцию)
"__"___________ ____ г.
Должностная инструкция
коллектора (сбор долгов)
_________________ _______________________
(наименование подразделения работодателя)
1. Общие положения
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права, обязанности, ответственность, условия работы, взаимоотношения (связи по должности), критерии оценки деловых качеств и результатов работы коллектора (сбор долгов) (далее - Работник) в "_______________" (далее - Работодатель).
1.2. Работник относится к специалистам.
1.3. Работник назначается на должность и освобождается от должности приказом Работодателя в установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации порядке.
1.4. Работник подчиняется непосредственно _____________________ (должность).
1.5. Работник должен знать:
- Конституцию Российской Федерации;
- Федеральный закон от 02.10.2007 N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве";
- законодательство Российской Федерации, в соответствии с которым осуществляется коллекторская деятельность;
- правила делового этикета;
- порядок работы со служебной информацией и персональными данными;
- Правила внутреннего трудового распорядка, утвержденные Работодателем;
- правила по охране труда и пожарной безопасности.
1.6. Требования к квалификации - высшее или среднее юридическое образование.
1.7. Работник должен обладать следующими навыками в сфере, соответствующей направлению деятельности Работодателя:
- реализация полномочий коллектора;
- ведение деловых переговоров;
- информационное обеспечение, анализ, участие в подготовке проектов решений и их выполнение;
- владение компьютерной техникой и необходимыми программными продуктами.
1.8. В период временного отсутствия Работника его должностные обязанности возлагаются на _________________ ______________________ (должность).
2. Должностные обязанности Работника
Работник обязан добросовестно исполнять следующие должностные обязанности:
2.1. Сбор, анализ и экспертиза информации, материалов, документов, необходимых для поиска, отслеживания должников и взыскания задолженности конкретного должника.
2.2. Выработка предложений по оптимальному возврату задолженности и их согласование с Работодателем или по его поручению с кредитором.
2.3. По поручению Работодателя информирование клиентов по телефону, лично или письменно о необходимости платежей, проведение от имени кредитора переговоров с должником или его доверенным представителем(ями) по вопросам возврата задолженности или достижение договоренности об отсроченной оплате.
2.4. Совершение по поручению Работодателя действий юридического характера в соответствии с предметом договора о возврате долгов, в том числе: направление должнику письменных уведомлений, требований и иных писем, представление интересов кредитора в суде, службе судебных приставов и прочих государственных органах (учреждениях) и в негосударственных организациях, перед иными третьими лицами.
2.5. Оказание содействия службе судебных приставов-исполнителей по своевременному, полному и правильному исполнению исполнительных документов.
2.6. Подготовка докладов о полученных суммах и ведение записей и файлов, связанных со сбором платежей.
2.7. Получение и обработка персональных данных при условии, что они необходимы для своевременного, полного и правильного исполнения поручения о взыскании долгов.
2.8. Подготовка рекомендаций по правовым действиям или о прекращении обслуживания в случае, если платеж не может быть получен.
2.9. Представление компетентным органам документов для объявления розыска должника, его имущества.
2.10. Контроль исполнения исполнительных документов по взысканию долгов.
2.11. Ходатайство о наложении ареста, изъятии, передаче на хранение и реализации арестованного имущества, за исключением имущества, изъятого из оборота в соответствии с законом; о наложении ареста на денежные средства и иные ценности должника, находящиеся на счетах, во вкладах или на хранении в банках и иных кредитных организациях, в размере, соразмерном со взыскиваемым долгом.
2.12. Обращение за содействием к приставам-исполнителям, сотрудникам органов внутренних дел, органов миграционного учета, органов федеральной службы безопасности, органов, уполномоченных в области защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций, иных органов государственной власти, органов местного самоуправления, а также к военнослужащим внутренних войск.
2.13. Работник обязан:
2.13.1. Соблюдать Правила внутреннего трудового распорядка.
2.13.2. Соблюдать трудовую дисциплину.
2.13.3. Выполнять установленные нормы труда.
2.13.4. Соблюдать требования по охране труда и обеспечению безопасности труда.
2.13.5. Бережно относиться к имуществу Работодателя (в том числе к имуществу третьих лиц, находящемуся у Работодателя, если Работодатель несет ответственность за сохранность этого имущества) и других работников.
2.13.6. Незамедлительно сообщить Работодателю либо непосредственному руководителю о возникновении ситуации, представляющей угрозу жизни и здоровью людей, сохранности имущества работодателя (в том числе имущества третьих лиц, находящегося у Работодателя, если Работодатель несет ответственность за сохранность этого имущества).
3. Права Работника
Работник имеет право:
3.1. На предоставление ему работы, обусловленной трудовым договором.
3.2. Рабочее место, соответствующее государственным нормативным требованиям охраны труда и условиям, предусмотренным коллективным договором.
3.3. Своевременную и в полном объеме выплату заработной платы в соответствии со своей квалификацией, сложностью труда, количеством и качеством выполненной работы.
3.4. Отдых, обеспечиваемый установлением нормальной продолжительности рабочего времени, сокращенного рабочего времени для отдельных профессий и категорий работников, предоставлением еженедельных выходных дней, нерабочих праздничных дней, оплачиваемых ежегодных отпусков.
3.5. Полную достоверную информацию об условиях труда и требованиях охраны труда на рабочем месте.
3.6. Профессиональную подготовку, переподготовку и повышение своей квалификации в порядке, установленном Трудовым кодексом Российской Федерации и иными федеральными законами.
3.7. Объединение, включая право на создание профессиональных союзов и вступление в них для защиты своих трудовых прав, свобод и законных интересов.
3.8. Участие в управлении организацией в предусмотренных Трудовым кодексом Российской Федерации, иными федеральными законами и коллективным договором формах.
3.9. Ведение коллективных переговоров и заключение коллективных договоров и соглашений через своих представителей, а также на информацию о выполнении коллективного договора, соглашений.
3.10. Защиту своих трудовых прав, свобод и законных интересов всеми не запрещенными законом способами.
3.11. Разрешение индивидуальных и коллективных трудовых споров, включая право на забастовку, в порядке, установленном Трудовым кодексом Российской Федерации, иными федеральными законами.
3.12. Возмещение вреда, причиненного ему в связи с исполнением трудовых обязанностей, и компенсацию морального вреда в порядке, установленном Трудовым кодексом Российской Федерации, иными федеральными законами.
3.13. Обязательное социальное страхование в случаях, предусмотренных федеральными законами.
3.14. Получение материалов и документов, относящихся к своей деятельности.
3.15. Взаимодействие с другими подразделениями Работодателя для решения оперативных вопросов своей профессиональной деятельности.
4. Ответственность Работника
Работник несет ответственность:
4.1. За невыполнение своих должностных обязанностей.
4.2. Недостоверную информацию о состоянии выполнения работы.
4.3. Невыполнение приказов, распоряжений и поручений Работодателя.
4.4. Нарушение правил техники безопасности и инструкции по охране труда, непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности Работодателя и его работникам.
4.5. Несоблюдение трудовой дисциплины.
5. Условия работы
5.1. Режим работы Работника определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными у Работодателя.
5.2. В связи с производственной необходимостью Работник обязан выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).
5.3. Характеристики условий труда на рабочем месте: _________________ _______.
(При необходимости:
5.4. Работник ознакомлен с положением Работодателя о служебной и коммерческой тайне и обязуется ее не разглашать.)
5.5. В связи с производственной необходимостью Работник обязан выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).
5.6. Работнику для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его должностные обязанности.
6. Оценка деловых качеств Работника
и результатов его работы
6.1. В соответствии с _______________ Работодатель проводит оценку эффективности деятельности Работника. Критериями оценки деловых качеств Работника являются:
- квалификация;
- стаж работы по специальности;
- профессиональная компетентность, выразившаяся в лучшем качестве выполняемых работ;
- уровень трудовой дисциплины;
- способность эффективно организовать работу на вверенном участке;
- интенсивность труда (способность в короткие сроки справляться с большим объемом работы);
- умение работать с документами;
- способность в установленные сроки осваивать технические средства, повышающие производительность труда и качество работы;
- производственная этика, стиль общения;
- способность к творчеству, предприимчивость;
- способность к адекватной самооценке;
- проявление инициативы в работе, выполнение работы более высокой квалификации;
- повышение индивидуальной выработки;
- рационализаторские предложения;
- практическая помощь вновь принятым работникам без закрепления наставничества соответствующим приказом;
- высокая культура труда на конкретном рабочем месте.
6.2. Результаты работы и своевременность ее выполнения оцениваются по следующим критериям:
- результаты, достигнутые Работником при исполнении обязанностей, предусмотренных должностной инструкцией и трудовым договором;
- качество законченной работы;
- своевременность выполнения должностных обязанностей;
- выполнение нормированных заданий, уровень производительности труда.
6.3. Оценка деловых качеств и результатов работы проводится на основе объективных показателей, мотивированного мнения непосредственного руководителя и коллег.
7. Заключительные положения
7.1. Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с нормами трудового законодательства Российской Федерации, положениями Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве", "ОК 010-2014 (МСКЗ-08). Общероссийский классификатор занятий" (принят и введен в действие Приказом Росстандарта от 12.12.2014 N 2020-ст), а также согласно _________________ _______________________ _______________________ ________________.
7.2. Ознакомление Работника с настоящей должностной инструкцией осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
Факт ознакомления Работника с настоящей должностной инструкцией подтверждается _________________ _______________________ _______________________ ______________ (подписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью настоящей должностной инструкции (в журнале ознакомления с должностными инструкциями); в экземпляре должностной инструкции, хранящемся у работодателя; иным способом).
7.3. _________________ _______________________ _______________________ _______.
Руководитель структурного подразделения
_________________ _______________________ ________
(Ф.И.О.) (подпись)
"__"___________ ____ г.
Согласовано: юридическая служба
_________________ _______________________ ________
(Ф.И.О.) (подпись)
"__"___________ ____ г.
С инструкцией ознакомлен: (или: инструкцию получил)
_________________ _______________________ ________
(Ф.И.О.) (подпись)
"__"___________ ____ г.
