_________________ __________________
(наименование организации) УТВЕРЖДАЮ
_________________ ____________
ИНСТРУКЦИЯ (наименование должности)
_________________ ___________
00.00.0000 N 000 (подпись) (инициалы, фамилия)
Системного аналитика-стажера <1> 00.00.0000
1. Общие положения
1.1. Системный аналитик-стажер относится к категории специалистов.
1.2. На должность системного аналитика-стажера принимается лицо, имеющее среднее профессиональное образование по программам подготовки квалифицированных рабочих (служащих).
1.3. Системный аналитик-стажер должен знать:
1) ПО для форматирования документов и переписки;
2) русский язык (деловой стиль);
3) методы обработки текстовой, численной и графической информации;
4) основы операционных и файловых систем;
5) устройство программного обеспечения;
6) основы теории качества программных систем;
7) классификацию дефектов ПО;
8) основы теории написания учебных и справочных материалов;
9) возможности системы, ее внешнее устройство и структура пользовательской документации;
10) особенности технической реализации функций системы, в ходе применения которых пользователи чаще всего сталкиваются с проблемами;
11) устройство систем обработки запросов о проблеме;
12) основы конфликтологии;
13) методы проведения эффективных интервью;
14) принципы создания пользовательских интерфейсов;
15) основы анализа требований заинтересованных лиц;
16) основы формальной логики;
17) основы технического английского языка;
18) основы тестирования программного обеспечения;
19) методы эффективного анализа технических проблем;
20) алгоритмическую логику реализованных функций системы;
21) требования к функциям системы;
22) процедуру управления изменениями требований к системам;
23) теорию создания обучающих и справочных текстов;
24) нотации моделирования ПО;
25) способы описания алгоритмов;
26) Правила внутреннего трудового распорядка;
27) требования охраны труда и правила пожарной безопасности;
28) _________________ _______________________ _________________.
(другие требования к необходимым знаниям)
1.5. Системный аналитик-стажер должен уметь:
1) разрабатывать электронные текстовые документы;
2) писать деловые письма;
3) применять текстовые редакторы для создания и обработки текста;
4) применять табличные процессоры для обработки числовых данных;
5) применять графические редакторы для создания и обработки изображений;
6) устанавливать и удалять прикладное ПО;
7) описывать видимое состояние, реакции и поведение системы в технических терминах;
8) создавать снимки состояния пользовательского интерфейса;
9) применять текстовые и графические редакторы для создания и обработки текста и изображений;
10) взаимодействовать с собеседником в конфликтных ситуациях и снимать стрессовые состояния;
11) анализировать проблемы;
12) устанавливать причинно-следственные связи;
13) проводить интервью;
14) изучать новые предметные области;
15) макетировать пользовательские интерфейсы;
16) применять систему учета требований;
17) применять формальную логику для анализа и построения высказываний;
18) анализировать и оценивать качество требований;
19) применять шаблоны функциональных требований;
20) выполнять ручные функциональные тесты программного обеспечения;
21) анализировать и конструировать модель проблемы в ходе диалога;
22) пользоваться функциями системы;
23) находить требования в реестрах и документах требований с использованием атрибутов;
24) управлять версиями информационных записей;
25) анализировать влияние изменений;
26) алгоритмизировать деятельность пользователей ИТ-систем;
27) составлять тексты для неподготовленной аудитории;
28) применять соглашение о моделировании;
29) создавать простые программы;
30) _________________ _______________________ _________________.
(другие навыки и умения)
1.6. Системный аналитик-стажер в своей деятельности руководствуется:
1) _________________ _______________________ _________________;
(наименование учредительного документа)
2) Положением о _________________ _______________________ _______;
(наименование структурного подразделения)
3) настоящей должностной инструкцией;
4) _________________ _______________________ _________________.
(наименования локальных нормативных актов, регламентирующих трудовые
функции по должности)
1.7. Системный аналитик-стажер подчиняется непосредственно ____________
_________________ ___________________.
(наименование должности руководителя)
1.8. _________________ _______________________ ________________.
(другие общие положения)
2. Трудовые функции
2.1. Разработка и сопровождение требований к отдельным функциям системы:
1) подготовка протоколов совещаний и интервью;
2) сбор и обработка результатов проектных исследований;
3) изучение работы системы или ее аналогов;
4) сопровождение функционального тестирования системы;
5) сопровождение разработки пользовательской документации системы;
6) техническая поддержка систем;
7) выявление требований к функциям системы;
8) формализация и документирование требований к функциям системы;
9) апробация реализации требований к функциям системы;
10) консультирование пользователей по работе с функциями системы;
11) консультирование заинтересованных лиц по требованиям к функциям системы;
12) обработка запросов на изменение к функциям системы;
13) разработка разделов пользовательской документации, описывающих работу функций системы;
14) разработка разделов проектной документации, описывающих работу функций системы.
2.2. _________________ _______________________ ________________.
(другие функции)
3. Должностные обязанности
3.1. Системный аналитик-стажер исполняет следующие обязанности:
3.1.1. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 1 п. 2.1 настоящей должностной инструкции:
1) осуществляет запись встречи;
2) изучает текстовые, аудио- и видеозаписи совещаний и интервью;
3) уточняет и записывает формулировки высказываний участников совещания и решений;
4) оформляет протоколы совещаний и интервью в соответствии с шаблоном;
5) передает протоколы для проверки и распространения ведущему встречи.
3.1.2. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2 п. 2.1 настоящей должностной инструкции:
1) осуществляет сбор информации из заданных источников;
2) уточняет информацию у ответственных лиц;
3) проводит консолидирование и унификацию информации согласно шаблону;
4) обрабатывает информацию согласно заданной процедуре преобразования;
5) осуществляет проверку корректности итоговых данных;
6) передает обработанную и сводную информацию на контроль старшему специалисту.
3.1.3. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 3 п. 2.1 настоящей должностной инструкции:
1) изучает руководство администратора компонентов системы;
2) выполняет инсталляцию необходимого инфраструктурного ПО согласно документации;
3) проводит инсталляцию компонентов системы согласно документации;
4) осуществляет проверку работоспособности инсталляции;
5) осуществляет изучение:
- пользовательской документации к системе;
- учебных материалов по системе;
- форумов технической поддержки;
- баз знаний по системе;
- технической документации по системе;
6) обеспечивает использование системы в тестовом режиме.
3.1.4. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 4 п. 2.1 настоящей должностной инструкции:
1) изучает сценарии и наборы данных пользовательского функционального тестирования системы;
2) воспроизводит сценарии пользовательского функционального тестирования системы с использованием заданных наборов данных;
3) выявляет отклонения поведения системы от заданного сценарием;
4) фиксирует отклонения фактического поведения системы от заданного в тестовых сценариях в системах учета дефектов;
5) снабжает описание дефектов снимками состояния пользовательского интерфейса.
3.1.5. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 5 п. 2.1 настоящей должностной инструкции:
1) изучает пользовательские задачи и требования к системе;
2) выполняет пользовательские задачи;
3) проводит исследование и изучение устройства интерфейса и поведения системы в ходе выполнения пользовательских задач;
4) осуществляет описание устройства и нормативного поведения системы при выполнении пользовательских задач;
5) снабжает описание системы снимками состояний интерфейса;
6) создает простые неформальные диаграммы, описывающие устройство и поведение системы;
7) оформляет фрагменты пользовательской документации согласно шаблонам.
3.1.6. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 6 п. 2.1 настоящей должностной инструкции:
1) осуществляет прием обращений пользователей за технической поддержкой по телефону, почте и в системе обработки запросов;
2) осуществляет уточнение контекста, задачи, поведения пользователя и системы и проблемы, с которой столкнулся пользователь, в ходе диалога с ним;
3) выполняет поиск фрагментов пользовательской документации, описывающих нормативное поведение системы для задачи пользователя;
4) воспроизводит поведение пользователя при решении его задачи;
5) осуществляет поиск способов решения проблемы пользователя штатными средствами без вмешательства в нормальную работу системы с применением базы знаний типовых проблем использования системы и исходя из знания особенностей технической реализации системы;
6) проводит инструктирование пользователя по найденному способу решения его проблемы;
7) фиксирует ход и результат решения проблемы в системе учета запросов о проблемах;
8) проводит формализацию и фиксирование проблемы в случае подозрения на технический дефект системы;
9) передает запрос техническим экспертам в случае невозможности его своевременного разрешения.
3.1.7. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 7 п. 2.1 настоящей должностной инструкции:
1) изучает нормативную документацию по предметной области функции системы;
2) изучает устройство бизнес-процессов организации;
3) проводит интервьюирование пользователей уровня специалиста под руководством более опытного коллеги;
4) ведет наблюдение за штатной работой пользователей;
5) осуществляет описание сценариев фактической работы пользователей с системой и выявление проблемных мест во взаимодействии с системой;
6) изучает системы-аналоги и документацию к ним;
7) изучает журналы обращений пользователей;
8) осуществляет сбор и изучение запросов заинтересованных лиц, сформулированных в переписке;
9) проводит сценарное тестирование систем-аналогов с привлечением представителей пользователей для выявления проблемных мест и удачных решений этих систем;
10) проводит анализ вышестоящих требований к подсистеме, которой принадлежит функция;
11) формулирует гипотезу о потребностях и проблемах заинтересованных лиц относительно функций системы;
12) создает грубые макеты интерфейса системы;
13) проводит демонстрацию макетов интерфейса системы представителям пользователей для уточнения и проверки гипотез о потребностях пользователей;
14) принимает участие в рабочих семинарах по сценарному моделированию системы вместе с представителями заинтересованных лиц под руководством модератора.
3.1.8. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 8 п. 2.1 настоящей должностной инструкции:
1) формулирует требования к функциям системы в заданной логической форме с заданным уровнем качества;
2) фиксирует требования к функциям системы в реестре учета требований;
3) описывает заданные атрибуты функциональных требований;
4) устанавливает отношения иерархии и зависимости между требованиями к функциям;
5) выявляет и разрешает конфликты требований к функциям системы или передает их для разрешения старшему аналитику;
6) выявляет неполноту требований к функциям и принимает меры по обеспечению полноты;
7) оформляет документы функциональных требований в заданном шаблоне требований;
8) осуществляет передачу реестров и документов требований на рецензирование наставнику и заинтересованным лицам;
9) обрабатывает комментарии и замечания наставника и заинтересованных лиц по качеству требований к функциям системы, выполняет необходимые доработки требований.
3.1.9. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 9 п. 2.1 настоящей должностной инструкции:
1) осуществляет проверку реализации требований к функциям системы с использованием методов и данных для пользовательского тестирования;
2) выявляет элементы требований, реализация которых показала их неэффективность, и дорабатывает требования;
3) выявляет отклонения реализации функций системы от требований и извещает об этом разработчиков системы.
3.1.10. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 10 п. 2.1 настоящей должностной инструкции:
1) осуществляет прием обращений пользователей за консультацией по сложным ситуациям применения функций системы;
2) уточняет запросы пользователя в ходе диалога;
3) формирует рекомендации пользователям по применению функций системы.
3.1.11. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 11 п. 2.1 настоящей должностной инструкции:
1) осуществляет прием вопросов заинтересованных лиц по требованиям к функциям системы;
2) отвечает на вопросы заинтересованных лиц по формулировкам требований к функциям системы;
3) проводит корректирование формулировки требований для повышения их качества.
3.1.12. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 12 п. 2.1 настоящей должностной инструкции:
1) изучает запросы на изменение к функциям системы;
2) предлагает варианты реализации запроса автора запроса без изменения системы, если это возможно;
3) уточняет варианты реализации изменений у разработчиков;
4) проводит оценку влияния возможных изменений на качество системы и интересы заинтересованных лиц;
5) осуществляет выбор наиболее эффективного варианта реализации запроса совместно с разработчиком и автором запроса;
6) извещает ведущего аналитика и менеджера проекта о запросах на существенное изменение функций системы, которые влекут изменение рамок итерации или релиза;
7) передает проанализированные запросы руководителю проекта для планирования их реализации;
8) осуществляет передачу сложных запросов на изменение и запросов, выходящих за рамки данной функции, старшему коллеге.
3.1.13. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 13 п. 2.1 настоящей должностной инструкции:
1) определяет структуру описания функций системы;
2) проводит моделирование взаимодействия пользователя и системы;
3) осуществляет разработку сценария использования системы;
4) сопровождает сценарий примерами интерфейсов системы.
3.1.14. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 14 п. 2.1 настоящей должностной инструкции:
1) изучает технические требования к функциям системы;
2) уточняет особенности реализации функций системы у разработчиков;
3) описывает технические алгоритмы работы системы;
4) описывает устройство схем данных;
5) описывает жизненные циклы системных объектов;
6) оформляет описание алгоритмов, схем данных и ЖЦ объектов в заданном шаблоне;
7) проводит информационное моделирование системы;
8) осуществляет функциональное моделирование ПО.
3.1.15. В рамках выполнения своих трудовых функций исполняет поручения своего непосредственного руководителя.
3.1.16. _________________ _______________________ _____________.
(другие обязанности)
3.2. _________________ _______________________ ________________.
(другие положения о должностных обязанностях)
4. Права
4.1. Системный аналитик-стажер имеет право:
4.1.1. Участвовать в обсуждении проектов решений, в совещаниях по их подготовке и выполнению.
4.1.2. Запрашивать у непосредственного руководителя разъяснения и уточнения по данным поручениям, выданным заданиям.
4.1.3. Запрашивать по поручению непосредственного руководителя и получать от других работников организации необходимую информацию, документы, необходимые для исполнения поручения.
4.1.4. Знакомиться с проектами решений руководства, касающихся выполняемой им функции, с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценка качества исполнения своих трудовых функций.
4.1.5. Вносить на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по организации труда в рамках своих трудовых функций.
4.1.6. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
4.2. _________________ _______________________ ________________.
(другие права)
5. Ответственность
5.1. Системный аналитик-стажер привлекается к ответственности:
- за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации, законодательством о бухгалтерском учете;
- правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, - в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
- причинение ущерба организации - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. _________________ _______________________ ________________.
(другие положения об ответственности)
6. Заключительные положения
6.1. Настоящая должностная инструкция разработана на основе
Профессионального стандарта "Системный аналитик", утвержденного Приказом
Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 28.10.2014
N 809н, с учетом _________________ _______________________ _________.
(реквизиты локальных нормативных актов организации)
6.2. Ознакомление работника с настоящей должностной инструкцией
осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
Факт ознакомления работника с настоящей должностной инструкцией
подтверждается _________________ _______________________ __________.
(подписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой
частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления
с должностными инструкциями); в экземпляре должностной
инструкции, хранящемся у работодателя; иным способом)
6.3. _________________ _______________________ ________________.
(другие заключительные положения)
--------------------------------
Информация для сведения:
<1> В соответствии с Профессиональным стандартом "Системный аналитик", утвержденным Приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 28.10.2014 N 809н, иное возможное наименование должности - "младший специалист", "младший системный аналитик", "младший инженер-исследователь", "младший консультант".
