_________________ ___________
(наименование организации) УТВЕРЖДАЮ
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ _________________ ______________
(наименование должности)
_________________ _____________
00.00.0000 N 000 (подпись) (инициалы, фамилия)
Руководитель организации 00.00.0000
1. Общие положения
1.1. Для работы руководителем организации принимается лицо:
1) имеющее высшее образование - магистратура или специалитет <1>;
2) опыт работы не менее пяти лет на руководящей должности.
1.2. Руководитель организации должен знать:
1) методы маркетинговых исследований;
2) методы анализа внутренней и внешней среды;
3) методы оценки конкурентоспособности услуг;
4) стратегию и методы продвижения услуг на рынке;
5) стратегию организации - изготовителя автотранспортных средств (АТС);
6) инструменты планирования деятельности;
7) риск-менеджмент;
8) процессный подход;
9) принципы взаимодействия субъектов сервисной сети в рамках дилерских (дистрибьюторских) договоров;
10 особенности ведения договоров с потребителями АТС и договоров на обслуживание АТС в сервисном центре;
11) подходы к формулированию профилей должностей и требований к компетентности персонала;
12) методы обучения персонала сервисной сети основным принципам работы на рабочих местах;
13) подходы к обучению и особенности обучения персонала сервисной сети;
14) особенности конструкции АТС;
15) технологию изготовления АТС;
16) технические и эксплуатационные характеристики АТС;
17) гарантийную политику организации - изготовителя АТС;
18) инструменты системы менеджмента качества;
19) особенности ведения договоров с потребителями АТС и договоров на обслуживание АТС в сервисном центре;
20) нормативно-правовые акты в области оказания сервисных услуг по техническому обслуживанию (ТО) и ремонту АТС и его компонентов;
21) _________________ _______________________ ___________.
1.3. Руководитель организации должен уметь:
1) анализировать показатели рынка сервиса АТС и их компонентов;
2) оценивать конкурентоспособность оказываемых услуг;
3) анализировать лучшие практики по организации сервисной сети;
4) планировать мероприятия по развитию сервисных услуг с учетом маркетинговых исследований рынка;
5) разрабатывать бизнес-процессы по оказанию сервиса и формированию сервисной сети;
6) использовать лучшие практики по оказанию технической и консультационной поддержки субъектов сервисной сети;
7) формировать требования к техническому оснащению сервисного центра;
8) разрабатывать регламентирующие документы по технической и консультационной поддержке сервисной сети;
9) формировать требования к компетентности персонала;
10) формировать бюджет гарантийных затрат;
11) управлять затратами на исполнение гарантийных обязательств;
12) контролировать деятельность субъектов сервисной сети по вопросам ТО и ремонта АТС и его компонентов в гарантийный период эксплуатации АТС;
13) формировать программы аудита процесса выполнения гарантийных обязательств;
14) _________________ _______________________ _________________.
(другие требования к необходимым умениям)
1.4. Руководитель организации в своей деятельности руководствуется:
- Уставом (Положением) _________________ ___________________________;
(наименование организации)
- настоящей должностной инструкцией;
- _________________ _______________________ _________________.
(иными актами и документами, непосредственно связанными с трудовой
функцией руководителя организации)
1.5. Руководитель организации подчиняется непосредственно
_________________ _____________________________.
(учредителям; наименование должности руководителя)
1.6. В период отсутствия руководителя организации (отпуска, болезни,
пр.) его обязанности исполняет заместитель (работник, назначенный в
установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет
ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей,
возложенных на него в связи с замещением).
1.7. _________________ _______________________ ________________.
(другие общие положения)
2. Трудовые функции
2.1. Управление деятельностью по ТО и ремонту АТС в сервисной сети:
2.1.1. Формирование стратегии развития фирменного сервиса организации - изготовителя АТС.
2.1.2. Формирование требований к сервисной сети и контроль их выполнения со стороны организации - изготовителя АТС.
2.1.3. Обеспечение выполнения гарантийных обязательств организации - изготовителя АТС.
2.2. _________________ _______________________ ________________.
(другие функции)
3. Должностные обязанности
3.1. Руководитель организации исполняет следующие обязанности:
3.1.1. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.1 настоящей должностной инструкции:
1) анализирует состояние инфраструктуры сервисной сети;
2) производит расчет емкости рынка сервиса АТС и их компонентов;
3) проводит оценку конкурентоспособности сервиса АТС и их компонентов;
4) определяет риски внутренней и внешней среды с целью их минимизации;
5) разрабатывает и внедряет дорожную карту по развитию сервисной сети;
6) разрабатывает критерии отбора в сервисную сеть и аттестации (сертификации) субъектов.
3.1.2. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.2 настоящей должностной инструкции:
1) проводит анализ потребностей и возможностей субъектов сервисной сети в связи с выводом на рынок новой продукции;
2) производит отбор сервисных центров в соответствии с требованиями организации - изготовителя АТС;
3) разрабатывает бизнес-процессы работы фирменного сервисного центра;
4) организует оценку сервисных центров и их ранжирование в соответствии с требованиями организации - изготовителя АТС и его компонентов;
5) осуществляет контроль исполнения дилерских (дистрибьюторских) договоров в части организации сервиса АТС и их компонентов;
6) разрабатывает требования к сервисной сети в части технической оснащенности;
7) проводит аудит материально-технической базы субъектов сервисной сети;
8) обеспечивает сервисную сеть технологиями ТО и ремонта АТС и его компонентов;
9) осуществляет техническую поддержку сервисной сети по вопросам ТО и ремонта АТС и его компонентов;
10) создает информационные программные продукты и их внедрение с целью информирования и технической поддержки сервисной сети;
11) разрабатывает требования к сервисной сети в части подготовки персонала;
12) организует обучение персонала сервисных центров.
3.1.3. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.3 настоящей должностной инструкции:
1) формирует гарантийную политику;
2) формирует бюджет гарантийных затрат на обеспечение выполнения гарантийных обязательств;
3) координирует деятельность субъектов сервисной сети по вопросам ТО и ремонта в гарантийный период эксплуатации АТС;
4) разрабатывает и заключает договор на выполнение гарантийных обязательств с субъектами сервисной сети;
5) проводит аудит процесса выполнения гарантийных обязательств у субъектов сервисной сети.
3.1.4. В рамках выполнения своих трудовых функций исполняет поручения своего непосредственного руководителя.
3.1.5. _________________ _______________________ ______________.
(другие обязанности)
3.2. _________________ _______________________ ________________.
(другие положения о должностных обязанностях)
4. Права
4.1. Руководитель организации имеет право:
4.1.1. Без доверенности действовать от имени организации.
4.1.2. Представлять интересы организации во взаимоотношениях с гражданами, юридическими лицами, органами государственной власти и управления.
4.1.3. Распоряжаться имуществом и средствами организации с соблюдением требований, определенных законодательством, уставом предприятия, иными нормативными правовыми актами.
4.1.4. Открывать в банковских учреждениях расчетный и другие счета.
4.1.5. Заключать трудовые договоры.
4.1.6. Принимать решения по представлениям:
- о привлечении работников, нарушивших производственную и трудовую дисциплину, виновных в причинении материального ущерба предприятию, к материальной и дисциплинарной ответственности;
- о моральном и материальном поощрении особо отличившихся работников.
4.1.7. Выдавать доверенности на совершение гражданско-правовых сделок, представительство, пр.
4.1.8. В пределах, установленных законодательством, определять состав и объем сведений, составляющих коммерческую тайну, порядок ее защиты.
4.2. _________________ _______________________ ________________.
(другие права)
5. Ответственность
5.1. Руководитель организации привлекается к ответственности:
- за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации, законодательством о бухгалтерском учете;
- правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, - в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
- причинение ущерба организации - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. Руководитель организации несет персональную ответственность за последствия принятых им решений, выходящих за пределы его полномочий, установленных действующим законодательством, уставом организации, иными нормативными правовыми актами. Руководитель организации не освобождается от ответственности, если действия, влекущие ответственность, были предприняты лицами, которым он делегировал свои права.
5.3. Руководитель организации, недобросовестно использующий имущество и средства организации в собственных интересах или в интересах, противоположных интересам учредителей, несет ответственность в пределах, определенных гражданским, уголовным, административным законодательством.
5.4. _________________ _______________________ ________________.
(другие положения об ответственности)
6. Заключительные положения
6.1. Настоящая инструкция разработана на основе Профессионального
стандарта "Специалист по мехатронным системам автомобиля", утвержденного
Приказом Минтруда России от 13.03.2017 N 275н, с учетом
_________________ _______________________ ______.
(реквизиты локальных нормативных актов организации)
6.2. Ознакомление работника с настоящей инструкцией осуществляется при
приеме на работу (до подписания трудового договора).
Факт ознакомления работника с настоящей инструкцией подтверждается
_________________ _______________________ _______________________.
(подписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью настоящей
инструкции (в журнале ознакомления с инструкциями); в экземпляре
инструкции, хранящемся у работодателя; иным способом)
6.3. _________________ _______________________ ________________.
--------------------------------
Информация для сведения:
<1> Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности.
