УТВЕРЖДАЮ
_________________ _____________
(наименование должности)
_________________ ____________
(подпись) (инициалы, фамилия)
______________________
(дата)
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
экскурсовода
1. Общие положения
1.1. Настоящая должностная инструкция разработана на основе Квалификационной характеристики должности "Экскурсовод", содержащейся в Квалификационном справочнике должностей руководителей, специалистов и служащих, раздел "Квалификационные характеристики должностей работников организаций сферы туризма, утвержденном Приказом Минздравсоцразвития РФ от 12.03.2012 N 220н, а также Приказа Минтруда РФ от 04.08.2014 N 539н "Об утверждении профессионального стандарта "Экскурсовод (гид)".
1.2. Экскурсовод относится к категории специалистов.
1.3. На должность экскурсовода принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование в сфере туризма и опыт работы в сфере туризма не менее 3 лет или высшее образование (гуманитарное) и дополнительное профессиональное образование в сфере туризма, а также стаж работы в должности экскурсовода не менее 3 лет.
1.4. Экскурсовод в своей деятельности руководствуется Уставом организации, настоящей должностной инструкцией, приказами и локальными нормативными актами туристической организации, а также действующим законодательством.
1.5. Экскурсовод подчиняется непосредственно директору организации.
1.6. В период отсутствия экскурсовода (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначаемый в соответствии с трудовым законодательством.
2. Необходимые навыки и знания
2.1. Экскурсовод должен знать:
- законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;
- нормативные документы организаций сферы туризма, устанавливающие правила проведения экскурсий;
- современные информационные технологии в сфере туризма;
- историко-культурные и географические достопримечательности региона;
- объекты достопримечательностей в контексте истории, географии и культуры;
- экспозиции музеев и культурных центров;
- принципы организации и методики проведения экскурсий;
- иностранный язык (для проведения экскурсий на иностранном языке);
- деловой протокол и этикет;
- теорию межличностного общения;
- технику публичных выступлений;
- основы психологии;
- правила работы с экскурсантами (туристами) на маршрутах (пеших, транспортных и комбинированных, городских и загородных);
- правила поведения экскурсантов (туристов) на транспорте;
- правила оказания первой помощи;
- схему действий при наступлении чрезвычайных ситуаций;
- правила оформления документов и составления отчетов;
- стандарты делопроизводства;
- основы экономики и управления, организации труда;
- основы трудового и миграционного законодательства;
- правила охраны труда и пожарной безопасности.
2.2. Экскурсовод должен уметь:
- разрабатывать различные экскурсионные маршруты и программы;
- составлять технологическую карту экскурсии с учетом вида туризма, транспорта, продолжительности и мест остановок, основных тем информационно-экскурсионной деятельности;
- определять методические приемы и технику проведения экскурсии;
- применять знания психологии в работе с группой;
- использовать методические приемы показа и рассказа во время проведения экскурсии;
- разрешать конфликтные ситуации, возникающие на маршрутах;
- организовывать передвижение экскурсантов от транспорта к объекту, от объекта к транспорту;
- организовывать выход экскурсантов из транспорта и возвращение экскурсантов в транспорт.
3. Функции экскурсовода
3.1. Разработка экскурсионных программ.
3.2. Проведение экскурсий.
4. Должностные обязанности
Для исполнения трудовых функций экскурсовод выполняет следующие обязанности:
4.1. Предоставляет экскурсионные услуги в соответствии с утвержденными руководителем туристской организации маршрутами, технологическими картами согласно методикам проведения экскурсий, контрольным текстам и иным документам, предусмотренным национальными стандартами.
4.2. Регулярно обновляет "портфель экскурсовода", собирает и изучает исторические материалы и документы, изучает материалы архивов, статистические данные, иные документы и материалы, содержащие сведения об объектах экскурсий.
4.3. Готовит индивидуальные тексты экскурсий, публичных выступлений.
4.4. Участвует в разработке новых тем, экскурсий, осваивает новые темы и варианты экскурсий для различных групп населения.
4.5. Разрабатывает технику экскурсионных рассказов, публичных выступлений, ответов на вопросы.
4.6. Получает информацию о месте и времени прибытия экскурсантов (туристов), организует их встречу в условленном месте.
4.7. Устанавливает количество экскурсантов (туристов) в экскурсионной (туристской) группе.
4.8. Удостоверяет принадлежность экскурсантов (туристов) к экскурсионной (туристской) группе, проводит протокольные мероприятия.
4.9. Выбирает оптимальное месторасположение экскурсионной (туристской) группы для проведения экскурсии.
4.10. Читает экскурсионные лекции по культуре и истории, рассказывает о традициях и обычаях региона, знакомит экскурсантов (туристов) с достопримечательностями.
4.11. Проводит экскурсию по музею или культурному центру, сопровождает экскурсионными пояснениями и рассказами осмотр и показ экспозиций музея и других объектов показа.
4.12. Проводит инструктаж по соблюдению мер предосторожности при проведении экскурсии.
4.13. Отвечает на общие и профессиональные вопросы экскурсантов (туристов) по теме экскурсии.
4.14. Заполняет экскурсионные путевки и иную экскурсионную документацию.
4.15. При заболеваниях экскурсантов (туристов), травмах оказывает первую помощь, организует вызов соответствующих служб скорой помощи, спасателей.
4.16. Координирует поведение экскурсионной (туристской) группы при наступлении чрезвычайной ситуации, сообщает соответствующим инстанциям о возникновении чрезвычайных ситуаций.
4.17. Анализирует замечания и предложения экскурсантов (туристов) относительно качества предоставляемых экскурсионных услуг, вносит предложения по их совершенствованию.
4.18. Ведет установленную отчетность.
5. Права
Экскурсовод имеет право:
5.1. Требовать от руководства туристской организации обеспечения документами и справочными материалами, необходимыми для выполнения обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.
5.2. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
5.3. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений бюро и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
5.4. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
6. Ответственность
Экскурсовод привлекается к ответственности:
6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
6.2. За правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, - в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
6.3. За причинение ущерба организации - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
Согласовано:
Юрисконсульт _________________ ________________ (подпись, И.О. Фамилия)
