авлена в _____ экз. Утверждаю
_________________ _____________
(Ф.И.О.)
_________________ _______________ _________________ _____________
_________________ _______________ _________________ _____________
_________________ _______________ _________________ _____________
(наименование работодателя, (руководитель или иное лицо,
его организационно-правовая уполномоченное утверждать
форма, адрес, телефон, адрес должностную инструкцию)
электронной почты, ОГРН, ИНН/КПП)
"__"___________ ____ г. N _____ "__"___________ ____ г.
Должностная инструкция
сервис-менеджера
1. Общие положения
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность сервис-менеджера (далее - Работник).
1.2. Работник назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации порядке приказом руководителя ___________________ (далее - Работодатель).
1.3. Работник подчиняется непосредственно руководителю Работодателя.
1.4. На должность сервис-менеджера назначается лицо, имеющее требования к квалификации: высшее образование, опыт работы в аналогичной должности _____ лет.
1.5. Работник должен знать:
- комплектацию различного рода техники;
- компьютерное программное обеспечение;
- делопроизводство и документооборот.
2. Должностные обязанности Работника
Работник обязан добросовестно исполнять следующие должностные обязанности:
2.1. Консультации клиентов.
2.2. Подготовка оборудования к отправке на ремонт.
2.3. Заполнение форм на ремонт оборудования.
2.4. Демонстрация работы оборудования клиентам.
2.5. Оформление документации на техническое обслуживание.
2.6. Подбор запасных частей по электронным каталогам.
2.7. Оптимизация расходов по вверенным направлениям.
2.8. Оформление договоров, отслеживание всех этапов сделки, оформление документов по сделке.
2.9. Прием, распределение входящей информации.
2.10. Участие в подготовке и проведении переговоров, встреч, презентаций.
2.11. Осуществление контроля за соблюдением сроков исполнения заключаемых сервисных соглашений.
2.12. Анализ и принятие решений по организационно-техническим, экономическим, кадровым и социально-психологическим проблемам в целях соблюдения и улучшения условий оказания сервисных услуг, повышения качества их оказания, экономного и эффективного использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов.
2.13. Привлечение к решению задач консультантов и экспертов по различным вопросам (правовым, техническим, финансовым и др.).
3. Права Работника
Работник имеет право:
3.1. На требование от руководителя Работодателя оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей.
3.2. Ознакомление с проектами решений руководителя Работодателя, касающихся его деятельности.
3.3. Представление на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложений по вопросам своей деятельности.
3.4. Получение от работников Работодателя информации, необходимой для осуществления своей деятельности.
3.5. Предоставление ему работы, обусловленной трудовым договором.
3.6. Рабочее место, соответствующее государственным нормативным требованиям охраны труда и условиям, предусмотренным коллективным договором.
3.7. Полную достоверную информацию об условиях труда и требованиях охраны труда на рабочем месте.
3.8. Профессиональную подготовку, переподготовку и повышение своей квалификации в порядке, установленном Трудовым кодексом Российской Федерации, иными федеральными законами.
3.9. Взаимодействие с другими подразделениями Работодателя для решения оперативных вопросов своей профессиональной деятельности.
3.10. Своевременную и в полном объеме выплату заработной платы в соответствии со своей квалификацией, сложностью труда, количеством и качеством выполненной работы.
3.11. Отдых, обеспечиваемый установлением нормальной продолжительности рабочего времени, сокращенного рабочего времени для отдельных профессий и категорий работников, предоставлением еженедельных выходных дней, нерабочих праздничных дней, оплачиваемых ежегодных отпусков.
3.12. Объединение, включая право на создание профессиональных союзов и вступление в них для защиты своих трудовых прав, свобод и законных интересов.
3.13. Участие в управлении организацией в предусмотренных Трудовым кодексом Российской Федерации, иными федеральными законами и коллективным договором формах.
3.14. Ведение коллективных переговоров и заключение коллективных договоров и соглашений через своих представителей, а также на информацию о выполнении коллективного договора, соглашений.
3.15. Защиту своих трудовых прав, свобод и законных интересов всеми не запрещенными законом способами.
3.16. Разрешение индивидуальных и коллективных трудовых споров, включая право на забастовку, в порядке, установленном Трудовым кодексом Российской Федерации, иными федеральными законами.
3.17. Возмещение вреда, причиненного ему в связи с исполнением трудовых обязанностей, и компенсацию морального вреда в порядке, установленном Трудовым кодексом Российской Федерации, иными федеральными законами.
3.18. Обязательное социальное страхование в случаях, предусмотренных федеральными законами.
4. Ответственность Работника
Работник несет ответственность:
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в соответствии с действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
4.2. Правонарушения, совершенные в период осуществления своей деятельности, - в соответствии с действующим гражданским, административным и уголовным законодательством Российской Федерации.
4.3. Причинение материального ущерба - в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
4.4. Нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных Работодателем.
5. Условия работы
5.1. Режим работы Работника определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными Работодателем.
5.2. В соответствии с _______________ Работодатель проводит оценку эффективности деятельности Работника.
Критериями оценки деловых качеств Работника являются:
- квалификация;
- стаж работы по специальности;
- профессиональная компетентность, выразившаяся в лучшем качестве выполняемых работ;
- уровень трудовой дисциплины;
- способность эффективно организовать работу подчиненных на вверенном участке;
- интенсивность труда (способность в короткие сроки справляться с большим объемом работы);
- умение работать с документами;
- способность в установленные сроки осваивать технические средства, повышающие производительность труда и качество работы;
- производственная этика, стиль общения;
- способность к творчеству, предприимчивость;
- способность к адекватной самооценке;
- проявление инициативы в работе, выполнение работы более высокой квалификации;
- повышение индивидуальной выработки;
- рационализаторские предложения;
- практическая помощь вновь принятым работникам без закрепления наставничества соответствующим приказом;
- высокая культура труда на конкретном рабочем месте.
5.3. Результаты работы и своевременность ее выполнения оцениваются по следующим критериям:
- результаты, достигнутые Работником при исполнении обязанностей, предусмотренных должностной инструкцией и трудовым договором;
- качество законченной работы;
- своевременность выполнения должностных обязанностей;
- выполнение нормированных заданий, уровень производительности труда.
5.4. Оценка деловых качеств и результатов работы проводится на основе объективных показателей, мотивированного мнения непосредственного руководителя и коллег.
6. Заключительные положения
6.1. Настоящая инструкция разработана с учетом положений Трудового кодекса Российской Федерации, а также в соответствии с _________________ ________.
6.2. Ознакомление Работника с настоящей должностной инструкцией осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
Факт ознакомления Работника с настоящей должностной инструкцией подтверждается _________________ _______________________ _______ (росписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления с должностными инструкциями); в экземпляре должностной инструкции, хранящемся у работодателя; иным способом).
6.3. _________________ _______________________ ___________.
Руководитель структурного подразделения:
_________________ ___________ _____________________
(Ф.И.О.) (подпись)
"___"___________ ____ г.
Согласовано:
юридическая служба
_________________ ___________ _____________________
(Ф.И.О.) (подпись)
"___"___________ ____ г.
С инструкцией ознакомлен
(или: инструкцию получил):
_________________ ___________ _____________________
(Ф.И.О.) (подпись)
"___"___________ ____ г.
